2008年3月6日，北京——甲骨文公司最近在新加坡亚太总部宣布，在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1，以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求，以便加强与客户的联系，提高客户满意度与服务水平，并降低呼叫中心运营成本。Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1是甲骨文公司在收购Telephony＠Work公司之后获得的，是一款功能全面的多媒体IP联络中心解决方案。
Oracle Contact Center Anywhere是一个高度可伸缩的、多通道解决方案，为代理商提供了360°全方位的客户视图，跨越多种沟通信道，包括电话、电子邮件、语音邮件、Web以及交互语音应答(IVR)。这使企业能够更紧密地、更有效地与客户联络、沟通。
传统上，客户关系管理(CRM)应用软件与电话一直是来自不同供应商的相互分开的、独立的应用产品，这就需要语音与数据平台之间实现广泛的计算机-电话集成。因此，由于高成本且集成需要较长时间，许多公司不愿提供真正意义上的多通道联络中心。作为一个单一供应商，甲骨文利用Contact Center Anywhere的多通道技术，能提供完善的“从客户到代理”体验。甲骨文把联络中心技术与客户关系管理和商业智能更紧密地结合起来，帮助客户降低集成完全不同的联络中心与客户管理管理资料、分析和通信技术的成本与复杂性。
Oracle Contact Center Anywhere 提高了整个平台的可靠性、可伸缩性与易管理性。这款软件引进了新型的集成客户设计，为联络中心互动与管理提供了灵活、通用的策略。整个的客户生命周期——从开始与客户沟通(通过电话、电子邮件、网上回话、IVR自助服务等方式)到把这些活动记录到CRM系统中 – 都可以通过甲骨文公司的客户关系管理与商业智能应用产品来提供。甲骨文产品的核心特性能提高代理人的工作效率，使管理工具更为智能，帮助联络中心外包企业提高运营灵活性，增强经营与平台管理能力，并改善IP电话与架构。
甲骨文公司亚太区专业销售运营副总裁Will Bosma表示：“我们在Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1上的的创新使拥有呼叫中心的企业能够提高代理的工作效率，提高服务水平，并最终以更低的成本获得更高的客户满意度。在亚太区，我们拥有重大商机，越来越多的企业将会采用Oracle Contact Center Anywhere以及甲骨文广泛的CRM产品线的互补产品。目前没有其他的CRM或呼叫中心供应商能比得上这个产品。在提供完善的‘从客户到代理’体验方面，甲骨文是领导者，因为利用甲骨文公司的产品，代理能够360°全方位地了解客户互动情况和商业智能，在世界各地都能高效率地工作。”
Oracle Contact Center Anywhere 为亚太区客户提供重大价值
较早采用Oracle Contact Center Anywhere的企业正切实体会到这个解决方案给他们的多通道联络中心基础设施带来的重大价值。这个解决方案可以部署在那些拥有呼叫中心的企业，也可以作为服务产品部署在联络中心外包企业和电信服务提供商。
SRG Asia Pacific 有限公司是一个客户服务、客户关系管理与联络中心管理解决方案提供商，能帮助企业大大改善业绩。SRG Asia Pacific有限公司总经理Byron Joseph Fernandez表示：“作为马来西亚领先的业务流程外包商，我们必须为客户提供差异化的服务，以满足他们不同的需要。我们之所以选择使用Oracle Contact Center Anywhere，是因为其拥有独一无二的‘设计创造集成’产品—这提供了多租户、多媒体功能而无需对单点解决方案进行耗资巨大的集成。甲骨文公司提供的‘第三波’以软件为基础的解决方案是一款极具成本效益的产品，使我们能够满足客户的不同需要。”
专注于公共部门部署的Illuminax 有限公司是采用Oracle Contact Center Anywhere的另一个服务提供商。Illuminax公司首席执行官Sheikh Nafiq Alfirdaous表示：“Oracle Contact Center Anywhere提供了真正的多租户解决方案，这与我们为公共部门提供面向联络中心的客户端部署的、共享服务和托管服务的战略不谋而合。与其他解决方案不同的是，Oracle Contact Center Anywhere能够实现联络中心基础设施的共享，为各个政府机关的不同需要提供了低成本高效益的解决方案。”
Bayan Telecommunications公司是一个国内、国际租用线、帧中继和互联网服务的提供商。在无线陆线市场上，Bayan公司也是一个领先者。
Bayan Telecommunications有限公司客户服务部数据与IP服务客户支持部门经理Ulysses C. Naguit表示：“呼叫中心通常被称为是企业的‘脸面’，而在服务互动过程中，客户体验非常重要，客户可能会成为一个忠诚的、长期客户，也可能会感到失望，转向竞争对手一方。我们真正认识到，利用出色的客户服务解决方案和服务，为用户提供最大价值相当重要。我们选择使用Oracle Contact Center Anywhere解决方案，替换老式的呼叫中心基础设施，利用以IP为基础的平台，把我们目前集中的呼叫中心业务转变为下一代联络中心。甲骨文提供了一整套的联络中心产品，技术与单点管理完全集成在一起。Oracle Contact Center Anywhere可以运行在任意一种服务器平台上，而且不受硬件的约束，因此它可以被当作单一的、集中式的系统来部署，我们的多家分公司都可以使用。我们甚至还可以把它作为另外一种服务销售给客户，而不需要再建后台基础设施。我们确信，与甲骨文合作，我们已经找到了最佳的技术。”
甲骨文公司正与其亚太区的合作伙伴紧密协作，在私有及公共部分企业中部署Oracle Contact Center Anywhere 解决方案。负责Bayan公司甲骨文解决方案部署的Calltime Solutions公司就是这个不断加长的合作伙伴名单上的一员。Calltime Solutions成立于1998年，总部位于澳大利亚，主要为企业和电信服务提供商设计、实施多媒体联络中心和融合的IP电话解决方案，并提供相应支持。
Calltime Solutions公司区域销售总监Jeff Hwong表示：“Oracle Contact Center Anywhere可运行在常见的服务器和媒体网关上，为客户提供他们所需的高度的伸缩性。采用甲骨文公司的解决方案，我们的客户无需担心替换或者增加专有硬件，而采用其他供应商的软件，通常则需要这么做。这个解决方案的多点功能设计用来帮助客户通过在不同的场所增加刀片服务器和媒体网关，轻松地修正他们的系统。总体来说，这使客户能够以最小的成本预防冗余，为业务和灾难恢复做好准备。”
甲骨文继续增强Contact Center Anywhere的功能
甲骨文公司继续投资，不断增强Oracle Contact Center Anywhere解决方案的功能，以为客户提供最强的竞争力。在最新版本Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1中，甲骨文提供了更多的选项来监控及管理联络中心的信息和员工，从而把这款解决方案变得更容易理解，也更容易使用。Oracle Contact Center Anywhere的核心特性包括：
