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构建网上售后服务平台 时风产品营销再添新动力 |
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| http://cn.newmaker.com
3/4/2008 9:18:00 PM
佳工机电网
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农用汽车、互联网、产品客户管理系统，如果不熟悉时风集团售后服务体系，没有人会把这几个名词联系起来。目前，时风集团正在加紧网络信息在管理中的应用，全力构建“数字化时风”，网上采购、网上营销、网上售后服务等一系列颠覆传统模式的新项目被提上了开发日程。其中产品客户管理系统作为营销环节的一种创新，已经成功应用到售后服务体系管理中。产品客户管理系统就是利用互联网技术，结合产品客户管理软件，将三包计划、用户档案、政策及服务信息发布、用户回访、维修记录有机的整合为一体，应用于产品售后服务的各个环节，使售后服务体系程序化、标准化和规范化。这种崭新的服务方式是售后管理的巨大变革，给时风产品营销服务带来了诸多方便。
选择产品更加方便。以前，经销商要了解产品一般都是通过企业宣传图片，或者到厂家实地考察，现在通过网上平台，时风所有的产品系列即时发布，各种参数信息一目了然，方便了经销商选择适销对路的产品。同时，一些素质较高的用户也可能通过网站选择自己需要的产品，然后到就近的经销点去选购，如果没有货可以通过经销商跟厂家联系解决。
服务更加准确及时。通过网上平台，时风集团根据经销商提供的售车信息，为每位购车用户建立了档案，实现档案信息化管理。用户档案的建立为三包件的检测工作提供重要的依据，三包单输入微机时将提取该车辆的信息，包括用户的姓名、地址、电话、购车日期等信息，对照这些信息就能辨别三包单的真伪，很大程度上防止三包领域的违规违纪行为。据山西省临猗县农机公司孙经理讲，以前报三包计划需要好几天的时间确认，现在只需打开电脑，轻点鼠标，不用一个小时就搞定。以前只在先进企业的高端产品中看到过的服务，想不到时风集团也用上这先进东西。既节省费用，又免去了许多麻烦。
服务成本大幅降低。以前的售后服务信赖于电话、传真，服务费用居高不下，并且由于这些非即时的服务类型，导致了经销单位、客户与企业之间的沟通与交流产生极大的问题，客户不能第一时间反映问题，企业不能第一时间解决问题。现在通过售后服务平台，各地售后服务站将当日维修、保养的信息输入网上系统。集团整机大故障事故处理部每天通过系统提取数据对单据进行审核。这样就能及时地掌握车辆的有关信息。同时，对车辆本身的一些问题，可以用现场图片反馈，信息更加直观，免去了许多服务成本。
品牌形象更加完美。网上售后服务平台配备移动客户关系管理系统，根据用户档案提供的联系方式，利用自由短信功能将车辆保养、修理技巧、修理常识、安全常识、节日问候发给用户，让用户感觉到时风服务就是身边的服务，通过增加这种形式的服务，树立了企业在客户心中的地位，很大程度上提高了用户满意度，无形中树立了更加完美的企业形象。
据悉，能够采用互联网进行售后服务的企业，既使是在汽车行业也不多见，很多企业就是为了迎合潮流上了，运作成功的也很少。时风集团从基础做起，逐步试验，成熟一项，应用一项，同时对经销商、供配商进行无尝培训，使他们能够适应时风新的管理体系，跟上时风发展。下一步，时风集团将加大开发力度，继续完善网上售后服务平台、积极推进网上采购、探索网上营销新模式，逐步将网络信息化建设延伸到时风管理的各个层面。我们相信，不久的将来，一个全新的“数字化时风”将会展现在世人面前，网络信息化建设将加快推进“中国驰名、世界著名”运输机械集团建设进程。
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| · | 佳工网友 李志国
于4/3/2011 7:37:00 PM评论说：
| | 我前两天买了一台时风拖拉机 可出现了质量问题 经销商却让我自己把车送去修 我说我顾车拉去这运费算谁的 他说自己出 我想让他们的售后服务来看看可他说我们的三包就是你把车弄来我们给修(电话：13030469144)
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