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福瑞杰推出IP Contact Center |
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| http://cn.newmaker.com
6/8/2005 11:43:00 AM
佳工机电网
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日前，全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商——美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions）推出新品IP Contact Center（IPCC）。
IP Contact Center是一套安装在普通Server上通讯应用平台。基于SIP协议而设计的IPCC拥有高质量的IP话音、功能强大的IP软电话、突出的软件ACD功能、整合的IVR系统功能以及完全的录音系统功能。
由于拥有强大的呼叫处理能力，福瑞杰IP Contact Center可为企业提供高性能可扩展性的系统服务；支持多种媒体的接入，方便集成业务和电力营销电子商务架构。IP Contact Center的高度灵活性、集中式的管理和控制和“一站式服务”深受企业顾客的好评。
利用福瑞杰IP Contact Center在IP网上实现呼叫中心功能，企业可以获得如下优势：
削减TCO
由于可以利用低价的IP网络进行语音通信,因此可以削减据点间的通信费用。通过一元化统一管理各据点必需配备的设备后,可以节省运用成本及管理费用。
能柔软对应事业环境的变化
由于可以自由配置人员及设备,无论是集中还是分散管理都能柔软对应。例如,在东京的数据中心集中管理设备,可以实现网络主管(supervisor)在东京总部,座席人员分布在各分公司的管理方法。简单方便地进行移设和增设,而且可以实现在宅勤务等灵活柔软的运用形式。
提高顾客满意度
由于电话、传真、影像及因特网等等全部都能通过IP网统一管理,表现出与因特网及其他应用软件的优越的兼容性。共享WEB画面的同时进行通话等,实现更丰富的通信环境,为提高顾客满意度作贡献。
在当今竞争异常激烈的商业环境中，各公司必须扩展传统的客户交互渠道才能提高客户忠诚度和保持竞争力。除传统的电话和面对面交流外，互联网提供了许多全新的交互渠道，在增加商业机会的同时，也带来了压力，因为今天的客户希望通过自己选择的交流方式自由、灵活地与企业交互。现今对于拥有相当规模客户基础的企业及行业来说，能否有效地管理现有的客户资源并改善客户服务，是其保持竞争力的关键所在。同时，有效快速地获取客户资料，并在现有业务及新业务上加以灵活运用，已成为现代企业建立竞争优势的基本点。因此，面向未来的企业一定会以信息科技为工具来管理和集成其客户资料。而IPCC的相关功能正是未来企业在运行中所需要的。
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