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CRM Magazine颁布2004 CRM杰出奖
http://cn.newmaker.com 6/2/2005 10:18:00 PM  佳工机电网
最新一期的CRM Magazine近日颁布了行业领先者报告,并评选出了七个不同类别的CRM软件领先者。七个类别分别为CTI,IVR(互动语音应答),网站自助服务,工作流程管理,工作流程优化,质量监控,和面向代理/通用桌面解决方案。此次评选的标准依次为厂商收入,收入的增长幅度,所占市场份额,客户数量,以及客户满意程度。以下是评选结果:

CTI
第一名:Genesys
第二名:Avaya
第三名:Cisco
最具潜力奖:Nortel Networks

IVR
第一名:Avaya
第二名:Nortel
第三名:Intervioce
最具潜力奖:Edify

网站自助服务
第一名:KANA
第二名:Primus
第三名:RightNow Technologies
最具潜力奖:Kanisa

工作流程管理
第一名:Aspect
第二名:Blue Pumpkin
第三名:IEX
最具潜力奖:CenterForce Technologies

工作流程优化
第一名:Blue Pumpkin
第二名:IEX
第三名:Kanisa
最具潜力奖:KANA

质量监控
第一名:NICE Systems
第二名:Verint
第三名:Witness Systems
最具潜力奖:Dictaphone

面向代理/通用桌面解决方案
第一名:Siebel
第二名:Oracle
第三名:SAP
最具潜力奖:PeopleSoft

同时被评选出的还有客户实施的精英奖。依次为网站自助服务类-Polaroid(使用产品:RightNow Technologies),email管理-TaylorMade-adidas Golf(使用产品:KANA),质量控制类-Continental Airlines(使用产品:WitnessSystems),工作流程优化类-尼桑(使用产品:Blue Pumpkin),面向代理/通用桌面解决方案类-纽约市政府(使用产品:Siebel)。

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