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不省钱且局限性大 开源CRM市场难以接受 |
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| http://cn.newmaker.com
1/7/2008 8:29:00 PM
佳工机电网
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最近一段时间，开源软件在软件市场上好像显得很活跃。开源的CRM软件也想在CRM市场上，分得一杯羹。但笔者认为，这没有他们想的那么容易——开源Linux系统在操作系统上取得的成功，不一定在开源的CRM市场上能够重演。
开源CRM在CRM中不再是优势
开源软件的优势主要为两点，一是其开放源代码，用户可以根据自己的需要，定义自己的功能；二是省钱，可以节省软件的授权使用费用。但是，这两点，对于CRM软件用户来说，不见得有什么优势。
①开放源代码，用户也无法随心所欲地进行功能自定义。
一方面，进行二次开发需要一定的技术人才，特别是像CRM这种大型的管理系统，其内部就像一张错综复杂的大网，理顺CRM的内部关系、了解 CRM的后台数据库结构，就需要一段不短的时间，而且，没有几把刷子的用户还不一定能够搞明白；而二次开发的难度更大，企业为此，必须招募几个专业的程序人员，这对于一般的生产或者贸易企业来说并不现实。
另一方面，二次开发后需要大量的测试后，若未经过测试就投入使用，则太过冒险；即使有了测试，但是程序员自己测试则不够全面。
②开源CRM不一定省钱。
企业用开源的CRM软件，真的可以节省CRM项目的成本吗？其实，个人认为，企业这么想，是一厢情愿。
企业若是自己招募人员进行开源CRM软件的实施，一方面，要招募一些程序开发人员，同时，也要招一个懂CRM实施的人员，可是，现在市场上，这两类人才都是非常昂贵的，而且，一个CRM项目一般需要三个月到半年左右的时间，而项目结束后，这些人员如何处理？若只召短期工，还不见得有人会做。若企业请实施公司实施，则因为开源软件的功能没有商业软件的齐全，所以二次开发的费用比商业软件还多很多，然后再加上实施费用等等，最后算下来的项目成本，比用商业软件来说，并不显得有多少优势。若考虑时间成本，则开源的CRM软件更加没有优势。
从现在项目实施的情况来看，对同等规模的CRM项目来说，商业软件的CRM项目实施周期普遍要比开源软件的实施周期要短。
所以这样来看，开源CRM软件，在商业的CRM软件面前，并没有多少优势。
开源CRM项目的局限性
由于生长环境问题，开源CRM软件还有不少的局限性。
①缺乏既熟悉开源CRM软件又精通CRM实务的人才。
跟其他软件不同，CRM项目更多的是一个管理工程。一个成功的CRM实施顾问，是不是一个技术人才不敢说，但至少应该是一个客户关系管理人才，他需要精通客户关系管理的各种方法与模型，了解CRM管理过程中的常见、难点问题，并能够提出有效的解决方案。但是，现在这方面的人才，都被商业软件公司所拥有，基本没有人从事开源软件的设计与开发。
②二次开发与后续服务环节的薄弱。
因为CRM软件是个套装软件，所以，在项目实施过程中，根据企业的实际情况进行一些二次开发是不可避免的，对于开源的CRM软件来说，更是如此。而这些二次开发，光靠技术人员是无法实现的。要先有懂实务的客户关系管理人才提出一些解决方案，然后，技术人员再按照这个解决方案，进行二次开发。
但是，开源CRM软件的实际情况呢？企业一般自己没有这方面的人才，而如果交给外部公司实施，实施公司大都是要求用户自己把解决方案写好，然后他们照着开发，而不管这个解决方案是否合理。这种情况下，开发出来的功能，能够确保合理嘛，对改善企业的业务流程有所帮助吗？
③版本升级成为瓶颈。
开源软件的另一个症结就是版本升级问题。开源软件出现一个新的版本时，一般只是让程序员测试一下，而没有给用户试用的环节，就开始推广了。所以，新版本中存在的漏洞，比起商业软件来说，要多的多。
其次，其无法提供升级的服务。大部分开源的软件，你若想系统实现升级，用新的版本，则只有重新建一个帐套，无法在旧版本的基础上，进行升级。
最头疼的问题是，开源软件或多或少自己都会开发一些功能，如报表定义、表单的开发时，可是，升级过后，在新版本中，又要重新开发。若是交给第三方来实施并提供升级支持的话，在升级过程中，他们也只支持升级他们所做的二次开发，而对企业自己开发的功能则不支持升级。
所以，基于以上的原因，笔者大胆断定，开源CRM软件无法在CRM管理软件市场上，跟商业软件分庭抗礼；开源Linux系统成功的案例无法在CRM市场上进行重现。
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