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Siebel发布CRM套件最新版Siebel 7.8 |
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| http://cn.newmaker.com
5/17/2005 12:09:00 PM
Siebel
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全球领先的客户应用解决方案供应商Siebel Systems(NASDAQ：SEBL)早前于巴塞罗那举行的“2005 Siebel用户周”上发布了其业界领先的CRM解决方案套件的最新版本——Siebel 7.8。该版本新增或强化了很多重要功能，如先进的定单管理和嵌入式分析功能。这些功能实现了出色产品、合适价位和促销管理在多渠道上的完美结合，从而提高企业的销售和服务效率。
Siebel 7.8是业内领先的产品Siebel 7.x系列的新成员。该版本充分发挥了Siebel Systems无可匹敌的业界优势，结合公司深厚的经验、成熟的技术，以及遍及4,000大小企业、政府机构的3百万用户，打造出业内最完善的客户解决方案，帮助企业更好地结合并利用与客户相关的人员、流程和技术，进而创造优异业绩。
Siebel CRM 产品副总裁兼总经理Laurent Pacalin 指出：“目前，企业以前所未有的程度寻求提升销售业绩的方法，以改善客户生命周期——从下单到解决服务问题每一阶段的客户体验。企业也在寻求能够助其更有效地识别、获取、服务并保留客户的业务解决方案。Siebel 7.8可帮助销售及服务型企业在适当的时间，以适当的价格推出适当的产品，从而将客户资源转变为切实可见的利润。这一功能不仅可以使企业通过改善每次与客户的交流而提高客户满意度及忠诚度，并且可以将每一次与客户交流的机会转为交易机会，从而提高收入及利润。”
Siebel 7.8使销售及服务型企业对其客户资产及过往接触有全面完整的概览。这种实时的洞察力可使销售及服务人员对客户有深刻了解，而且可在第一时间利用这些资料来精确评估客户需求，果断地作出决定，并实时提供相应的产品和服务。
Yankee集团的客户中心策略项目经理Sheryl Kingstone表示：“目前，企业希望对其市场、销售和客服运营具有战略性的眼光。CRM厂商应当利用这一良机，为企业提供智囊服务，助其解决复杂的、影响重大的业务问题。各公司尤其需要深入了解现有客户情况，并且用这种认知指导实践，以便使市场活动能够直接对客户的维系和客户生命期价值产生影响。企业还需要功能强大、操作简单的技术工具来快速将客户需求对应至合适而有利可图的产品。企业在精简统一这些流程之后，其客户体验和财务状况将获得明显改善。”
领先企业部署Siebel 7.8
已有众多领先企业如英国电信、EDS、富士通西门子和West Marine等均已选择或正在部署Siebel 7.8。
业界巨人EDS部署了Siebel 7.8以助其管理业务流程及技术外包项目。在项目初期，EDS将采用Siebel Customer Order Management 客户订单管理方案为外包承包商提供报价。EDS采用Siebel Business Analytics 商业分析方案来评估业务效益，并借助Siebel Customer Data Integration 客户数据整合方案来获取对客户信息的全面概览。EDS的首席信息官Keith Halbert表示：“市场竞争日益加剧，我们需要灵活应对，随客户需求提供相应产品。我们相信EDS Agility Alliance的合作伙伴Siebel Systems将帮助我们更有效地定位、获取、销售并支持客户，从而增强竞争力。这是在降低成本的同时改善客户体验的关键。”
全新订单管理和嵌入式分析功能实现更有效的产品、价格及营销管理
Siebel 7.8全新并强化的功能包括先进的订单管理、嵌入式分析功能和深刻的行业针对性，使企业上下用户获得对客户的深刻认识，可针对具体情况作出迅速准确的决策并实现更精准的客户互动，最终赢取更高收益、降低运营成本并增强客户忠诚度。
我们的全新客户解决方案致力于在最大化程度上发挥销售、服务、营销和销售运营人员的效率和能量。Siebel 7.8具有以下特点：
·通过加速从报价到收银(Quote to Cash)的整个流程，优化销售工作并增加协作式销售机会，来提供更深层次的客户认识，从而将销售人员的能量发挥极致。
·通过将呼叫中心的任务转移至网络渠道，提醒合同续约事宜，并实时了解客户合约的承诺及处罚条例，以此帮助服务人员降低服务成本，改善服务质量，并最终提高客户保持率。
·通过协助开发忠诚计划，实现产品性能监控，并对客户承诺和合同内容进行跟踪和执行，优化营销活动。
·通过统一促销活动，帮助销售运营人员了解价格弹性，并将奖励措施与业绩联系起来，从而提高运营效率并改善销售运营人员工作的优先排序。
Siebel 7.8现已上市。欲了解更多有关Siebel 7.8和Siebel 7.x产品系列的信息请访问：www.siebel.com。
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