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用友ERP体验中心（广州）揭幕 |
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| http://cn.newmaker.com
5/17/2005 11:54:00 AM
佳工机电网
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4月15日，“ERP，我体验———用友ERP体验中心（广州）揭幕仪式”隆重举行，一批用户在体验中心抢先体验到ERP。ERP可以体验吗？企业应用可以体验吗？可以体验了不买吗？用户和时间将做出回答。
事实上 ，ERP生产过程的标准化，在带来规模化应用的同时也给用户的选择带来了困惑。在某次软件选型招标会后，一位用户看完了所有厂家的产品演示后竟然无从选择。从表面看，这些产品功能大同小异，用谁的产品？产品新的应用价值体现在哪里？
考察众多产业的发展史，我们发现，人们通常用体验式营销来回应同质化竞争。惠普公司与康柏公司进行了惊世大合并后，惠普提出了构造“全面客户服务模式”(Total Customer Experience)，新惠普要由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。2001年微软新一代操作系统Windows XP全球面市，比尔?盖茨宣称该操作系统为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”。2004年，同质化竞争下的PC市场，众多的IT厂商如惠普、宏碁等纷纷斥资在电脑城里建立“体验店”。这些“体验店”舒适宽大美观，而且并不以销售为主要目的，消费者可以在里面尽情地试用各种产品。
长期以来，中国用户决定选择ERP产品的技术因素有两个：一是成功的样板客户，二是产品的功能和效果。因而在软件选型前，用户总要求到成功客户去看看，这可谓是体验ERP的开始。但客户现在似乎不再满足于此。
“在做ERP时我们最早遇到的问题是‘你们的产品有什么样的模块？’、‘能解决生产制造问题吗？’……这些问题解决后用户开始关心‘是不是好用？是不是最佳体验？’；再往下走，我们发现除了产品这道关要过之外，如何快速交付，快速实施，如何为用户提供及时、专业、持续的服务成为更核心的问题。”用友产品总监郑雨林回忆起几年来用户需求的变化。郑霖说，客户越来越关心产品是否适应企业需求。员工是否很容易就能上手。用起来是否简单方便。上线前能否先试试看。
客户对ERP的需求和欲望，已使得厂商的ERP营销模式必须进入体验式阶段。为此，用友计划在2005年与IBM等国际IT巨头、行业样板客户、知名高等学府等共同投资兴建100家用友ERP体验中心，将于4~5月首批揭幕20家，成为推动ERP在中国普及的重要基地。这些ERP体验中心分布在上海、北京、广州、成都、杭州等全国20多个主要城市。
业界人士评论说，用友ERP体验中心的正式揭幕，标志着ERP已步入了“以客户为导向”的体验时代，它完全颠覆了各种传统的“产品导向”的营销模式，这不亚于软件营销模式的一场革命。体验不仅能够满足中小企业对ERP的认知需求，而且对提高ERP实施的成功率也将带来深远的影响。
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