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2007年美国10大“小企业CRM”供应商揭晓

http://cn.newmaker.com 11/3/2007 12:56:00 PM 佳工机电网

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展厅 1	企业资源计划ERP展厅企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM...

客户关系管理系统(CRM)不再仅仅只使用于大公司。在当今竞争日益激烈的商业环境中，客户服务是最重要的区分之处，CRM技术的使用不仅是非常有益的，而且非常关键，甚至对于小公司也是如此。但是，企业级的CRM系统对较小的企业来说太过于沉重。价格昂贵、实施过程复杂、所需求的资金和IT资源大大超过小公司的支付能力等是其与小企业的实际需求相去甚远。时至今日，一批小企业CRM供应商的出现改变了只有较大型组织可以享受CRM所带来的好处的状况，从而给较小的公司带去了同样的竞争优势。

为了满足中小企业的旺盛需求，美国的CRM应用提供商可以说是八仙过海各显其能。与此同时，八百客等公司为代表的厂商在国内也是动作频频。

什么是小企业CRM？

小企业CRM或 CRM lite提供了基本的联系人管理功能，完全没有大企业才会要求的复杂功能。主要用来支持在局域网(LAN)上的同步用户的有限工作组(通常少于100个用户)，或是多服务器的广泛分布的大型用户群。如果企业想获得一些更为先进的与企业级CRM软件包相同的功能，通常需要单独付费的模式来进行功能添加和扩展。

目前，大多数小企业客户关系管理应用软件是以托管或即需即用(On demand)的解决方案为客户提供服务。这种方式为资金并不充裕的公司减轻了一定的负担，他们只需要支付所使用的服务和功能的费用。此外，托管型的CRM消除了长时间而且复杂的实施过程，只需要很少的IT资源，就能快速开始运用相应的解决方案。

给小企业带来的益处：

小企业CRM软件包提供了可以与企业级版本相媲美的功能。在企业销售，制定完善有效的营销方案以及提高客户和业务人员的效率等方面发挥着重要的作用；与此同时，还能为企业节约与客户相关联的部分成本，增加企业收益。与大规模的系统相比，小企业CRM解决方案也更加实用，它们可以为且有提供较小的使用许可捆绑包“bundles”，用户只需要挑选自己真正需要的功能，而无需在那些永远不会用到的使用许可或功能上浪费资金。
此外，与大型组织不同，许多小公司在工作流程、人员管理以及业绩考核等方面或多或少的存在着一些不足，小企业CRM管理系统有助于使整个程序规范化，且更加通畅，从而改善客户管理状况。同时，详细的客户服务和工作情况，使职能部门和角色划分更加明确，从一定程度上提高了员工的工作积极性和效率。

我的公司需要小型企业CRM吗？

各种规模的公司都能从CRM解决方案中获得价值回报。无论你是只有一个，还是有着成千上万的销售人员，或者你在管理着100个乃至10，000个的客户，CRM技术都能帮助显著改进你的销售，营销和服务部门的经营管理。

但是，不是所有的公司都需要企业级系统的复杂功能。如果你的公司管理少于500个客户或是少于50个客服人员，请考虑选择一个小企业CRM解决方案。对于流程简单的公司，小企业客户关系管理也是一个非常完美的软件系统，在这里，每个人的工作效率比协调部门间错综复杂的流程显得更为重要。

一般小企业CRM的功能

小企业CRM理解决方案，可以使销售，营销和服务人员更有针对性得跟踪潜在客户和既有客户，更有效地管理相关的活动。它们中的大部分都带有一些标准的报告功能，从而管理层可以监控各员工间的活动。同时拥有桌面自动化、营销活动执行和管理、销售预测、定单处理及跟踪以及先进的分析功能，这些功能都可以通过功能扩展选项来获得。

在选择小企业CRM解决方案时，什么是你所想要找的？

当您在为自己的小企业选择一个CRM解决方案时，尽管成本可能是你考虑的主要因素，但它不应该成为你所考虑的唯一因素。其它要找的品质特点包括：

简便的部署实施选择一个便于安装和集成以及测试的解决方案，使你不必把有限的IT资源都投入到一个长期而且繁琐的部署中去。或者，考虑选择托管型的解决方案，只需最少的IT人员就能让你使你快速开始使用。

可扩展性你可能现在只是一家小企业，但将来情况可能会发生改变。选择一个可以与你的企业共同成长，一个可以随着你的用户基数膨胀和你的CRM需求发展的相适应的解决方案。

用户友好一个直观的，易于维护的解决方案可以降低在培训和管理上浪费的时间和金钱。

十大小企业CRM提供商

在选择一个小企业CRM提供商时，你拥有众多选择。事实上，在今天所有的可供选择下，挑选过程将会非常庞大。为使选型过程更加容易一些，我们在这里介绍一些针对小企业市场的领先的CRM解决方案。你将既看到传统的解决方案，又会看到托管型的CRM解决方案。通过对这些软件提供商进行评估，您可以轻松的为自己的企业挑选一款适用的产品。从此，你将顺利地踏上企业的腾飞之路。

Entellium
要点：
在可用性，价值和客户服务方面一直排名第一
有吸引力的月度定价。一年会有额外节省
独特的活动中心是用来跟踪所有销售和服务活动的一站式服务

所有权：私营企业
总部：西雅图 WA
业务模式：托管型
成立时间：CA，2000年
客户定位：中小企业和大公司分支机构
代表客户：Screenplay Subfocal solutions, MobileLime CRN, eWeek
价格：开始每用户/每个月/50美元
CRM产品：Entellium套件 eSalesforce, 电子客户中心(eCcustomerCenter)eMobile myentellium

关于Entellium
Entellium的产品核心在于帮助公司：

以更低成本获取更好的潜在客户
通过竞争赢得更多的销售业务机会
让客户达到更长期地满意

公司的产品理念就是对CRM深入挖掘。为达到这个目的，Entellium不断地对销售，服务和营销团队是如何工作进行调查。基于50，000多个小时的可用性研究，Entellium已经创建了一个增加潜在客户数量的和销售管理人员每个月可以有效地管理业务机会的CRM解决方案，创建了一个能体现销售代表日完成业务数量的CRM解决方案。

Entellium CRM解决方案功能：

Goldmine标准版本服务对策管理
销售自动化实时统计图
联系人管理在线协作/洽谈
客户服务，&支持合同管理
移动CRMOutlook双向同步
业务机会管理报表生成器
销售流程管理可搜索的知识库
销售管线管理离线访问
活动管理
潜在客户管理

Entellium的解决方案可以实现最强的自定制，可以支持几乎所有类型的销售流程。从而公司的CRM应用软件帮助销售和服务代表，经理以及执行人员高效率地开展日常业务工作。

FrontRange solution
要点：
中小企业负担得起的解决方案
市场上最受欢迎的小企业CRM解决方案之一
FrontRange提供联系人中心，桌面帮助和客户解决方案的集成套件

所有权：私营企业
总部：Dublin, CA
业务模式：内部部署型
成立时间：CA，1989年
客户定位：中小企业和大公司分支机构
代表客户：Screenplay Subfocal solutions, MobileLime CRN, eWeek
CRM产品：Goldmine 标准版Goldmine 企业版
价格：开始每用户/每个月/50美元

关于FrontRange
有时，Goldmine被简单而歪曲成一个强大的联系人管理软件程序。Goldmine是一个针对中小企业的，可靠的客户关系管理和活动跟踪软件，它带有业务机会跟踪，预测以及基于团队的协作/同步工具。

营销自动化功能，通过生成目标设定的，个性化的email，信件以及来自中央位置的传真，提供大规模的邮件服务。跟踪结果和预测功能使Goldmine从联系人管理的领域得以提升，成为一个能够按照产品或业务机率来进行销售分类，并可以按周，月，季度，年度配额来查阅的CRM软件。FrontRange产品系列专为中小企业和分销企业组织而设计的，包括：GoldMine--商务关系管理，基于团队的联系人管理，以及销售自动化解决方案，带有HEAT的IT服务管理，基于IIFL标准模式的完全服务管理，沟通管理包括为减少电话费用和增加代理机构效率的IP联系人中心，流畅的客户服务和沟通，以及可以优化公司资产整个生命周期的基础架构管理。<财富>100强中有44%的公司，FTSE 100强中有76%的公司都是FrontRange的客户，包括了可口可乐，壳牌石油，培基证券公司Prudential Securities, électricité de France, 麦克货车Mack Trucks, 金宝汤Campbell Soup, Avaya, 美国伯克德Bechtel Corp, 美洲银行以及Turner News Network.

Infusion
要点：
针对小企业的完全集成的解决方案，
自动导航(Auto-pilot)营销
平均等待时间为2分钟的无限技术支持

所有权：私营企业
总部：Gilbert ，AZ
业务模式：托管型
成立： Z A
客户定位：小企业,抵押专业人士
代表客户：Great Legal marketing ，Mesa mortage corporation， Dry clean club ， Achieve Fitness，, healthy image,LLC
CRM产品：Infusion CRMMortgagepro CRM
价格：使用许可和安装费： 4697美元
每月会员费：297美元/每月(包括前5个用户)

关于Infusion
Infusion Software & Consulting (Infusion)公司，面向小企业提供基于Web页面的CRM 软件和服务。

与专门为大公司设计的传统CRM软件不同，Infusion的产品可以将营销，e-commerce以及小企业管理都整合到一个集成的系统中，使小企业能够实现自动化从而改进它们的销售，营销和客户管理。Infusion完全集成的销售和营销软件程序帮助小企业快速增加它们的销售。Infusion CRM自动地管理整个销售流程，包括从生成潜在客户到跟踪，再到订单处理以及回款。

营销自动化
销售自动化
电子邮件管理
联系人管理
Affiliate /JV程序
eCommerce 购物车以及离线订购
账务与计费

Maximizer
要点：
预建行业特点的解决方案，
基于Web页面的数据访问
完全集成销售和支持管理的解决方案

所有权：公共(多伦多 MAX)
总部：温哥华，BC，加拿大
业务模式：内部部署型
成立：2002年(其前身公司成立于1995年)
客户定位：中小公司
代表客户：西门子Ipsos-Reid, Nestle Clinical ,爱立信，汇丰银行，新加坡航空
CRM产品：Maximizer 9 Maximizer 企业 9
价格：开始 599美元/每5个用户

关于Maximizer

Maximizer 软件公司提供经证明的，负担得起的CRM和联系人管理解决方案来帮助中小企业改进销售，使营销更为流畅，可以有效改善客户服务和支持质量。该公司提供两种CRM软件模式，Maximizer,和Maximizer Enterprise 企业版。
Maximizer是一个针对家庭办公或小企业设计的软件，拥有超过100万的用户使用它来构建有利的客户关系。Maximizer功能包括：

联系人管理
业务机会管理
集成到Microsoft Office
账务链接

面向大型组织设计的Maximizer Enterprise，拥有超过7,500家的中小企业和大企业分支机构用户，功能包括：
联系人和客户管理
销售自动化
营销自动化
客户服务和支持
Web入口
Microsoft Office集成
合作伙伴关系管理
工作流自动化
eBusiness
Microsoft Exchange 集成
账务链接

Microsoft Dynamics CRM
要点：
高度自定制的CRM应用软件/平台
类似 Microsoft –outlook 的用户界面
强大的报表引擎用在以多种格式包括Excel, HTML PDF, XML ,SCV用户之间的共享

所有权：公共(NASDAQ，：MSDFT)
总部：Redmond ,CA
业务模式：托管型和内部部署型
成立：WA， 1975年(其前身公司成立于1995年)
客户定位：中小企业的outlook 用户
代表客户：H&R Block, Expedia, Millennium Hotels and Resorts,CompUSA, ZONE COISINE
CRM产品：Microsoft Dynamics
价格：全部套件专业版价格在每个用户622美金到880美金，每个服务器 1244美金到1766美金全部套件小企业版价格在每个用户440美金到499美金，每个服务器 528美金到599美金

关于微软
Microsoft Dynamics 版的CRM 能够促进销售，提升客户满意度，其主要特点事易于使用，自定制以及维护的自动化CRM提升服务水平。Microsoft Dynamics商业软件提供一系列丰富功能的，负担得起的CRM解决方案来满足客户的特殊需求。

无论您是经营一个成长型的小企业，还是一个拥有大量客户及营销团队，高销售额的大型组织---你都可以使用Microsoft Dynamics来帮助你将各类关系管理得井井有条。Microsoft 与CRM相关的解决方案的Microsoft Dynamics套件包括：

Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics AX--现场服务
Microsoft Dynamics AX----销售和营销
Microsoft Dynamics NAV---销售和营销
Microsoft Dynamics NAV---服务管理
Microsoft Dynamics NAV---现场服务
Microsoft Office Outlook 2003----业务联系经理

Microsoft Dynamics中的CRM解决方案和功能，可以于其它可能已经使用的Microsoft技术相紧密地连接。从而可以集中数据，帮助销售人员回答客户的问题，缩短客户的等待时间。当你的员工使用Microsoft Dynamics的CRM功能时，他们在一个类似Microsoft软件环境中工作。这将有助于减少学习和适应新的软件工具。其解决方案的特点在于由拥有行业和技术专长的Microsoft 合作伙伴为您完成部署和实施工作。

Netsuite
要点：
综合的CRM功能并带有简单的自定制工具
实时分析统计图
高度集成Microsoft Outlook

所有权：私营
总部：San Mateo CA
业务模式：托管型
成立：CA， 1998年
客户定位：中小企业
代表客户：AERIS NET AMPRO OAKLAND ATHLETICS NOVAK CONVERSIONS INC,DOCUMENT SCIENCE
CRM产品：Netsuite Netsuite CRM Netsuite ERP Netsuite 小企业 Netcommerce
价格：开始每月/每个用户/129美元

关于Netsuite
NetSuite公司为中小企业提供托管型的CRM软件。用来管理几乎所有的业务经营，包括会计/企业资源管理计划(ERP)，客户关系管理(CRM)和电子商务(Ecommerce). NetSuite是作为on-demand服务来交付的。因此，无需硬件安装和高额的前期许可费用，也无需复杂的安装。最后，NetSuite申请的专利 “实时统计图”技术提供了实时查看不断更新的特定商业信息的功能。NetSuite 高度集成的前台和后台(front- and back-office)解决方案跨越了CRM，ERP，会计核算，电子商务，为中小企业创造了一站式软件包服务。NetSuite 在全球有数千的客户，他们分布在各种行业，各种规模的公司以及不同的软件解决方案。

该公司的软件帮助您在一个集成的系统中，管理你的主要业务经营，NetSuite软件解决方案包括：

NetSuite----完整的中型企业CRM
NetSuite小企业— 面向小企业的CRM
NetSuite CRM –传统CRM
NetSuite CRM+ -总体CRM解决方案
NETERP-基于Web的账务/ERP
NetCommerce—电子商务解决方案
NetFlex第三方软件集成

Sage Software
要点：
可以在Microsoft Outlook中运行的内部部署型版本
Sage同时提供内部部署和托管型解决方案
目标客户在于中小企业

所有权：公共(LSE：SGE)
总部：SCOTTSDALE，AZ
业务模式：内部部署和托管型
成立：1981年
客户定位：中小企业
代表客户：ACMETRUCK LINE ASBESTWAY ABATEMENT CORPORTAION, CPS BUFFALO SABRES DIGITELL
CRM产品：Sage CRM Sage CRM.COM
价格：开始每个服务器 1495美元和495美元每个用户使用许可
托管服务每个用户/每月/69美元

关于SageCRM
Sage 软件拥有一系列的前台和后台解决方案，包括账务计费，人力资源，薪水册，固定资产管理和客户关系管理CRM软件，其提供的一系列的获奖级的产品和服务，革新了当今市场中公司的经营方式。Sage软件解决方案服务于很多行业，从私营小企业到大型的非赢利组织。它是一个无线的，基于互联网的CRM系统，提供了整个企业对重要客户，合作伙伴，潜在客户信息的访问，是一个易于使用，快速部署，功能丰富的CRM解决方案，它使企业在任何时间，任何地点都可以访问重要客户信息。有了Sage CRM，通过集成现场销售，内部销售，客户关系和营销信息，从而使您可以更好地管理企业。

Salesforce.com
要点：
Sales force 自动化
使用简单
直观的界面

所有权：公共(NYSE：CRM)
总部：SAN FRANSISCO，CA
业务模式：托管型
成立：CA，1999年
客户定位：所有使用Salesforce.com的各类规模的公司
代表客户：诺基亚， DOW JONES NEWSWIRES, UNITED WAY, PHNENIX 技术
CRM产品：Sage CRM Sage CRM.COM
价格：开始每个用户/每月/65美元

关于Salesforce.com
Salesforce.com由前Oracle执行官Marc Benioff创立于1999年。他首先提出由简单的网站(website) 来交付企业应用软件的理念。Salesforce.com提供一系列的CRM和企业应用软件服务，这使客户和订户能够系统化地记录，存储和使用商业数据，并帮助企业管理客户，跟踪潜在客户，以及评估营销计划、提供售后服务。
该公司的CRM服务主要集中于销售自动化、营销自动化、客户服务和支持自动化。销售自动化服务使得销售人员工作更加富有效率，营销自动化服务使公司能够管理营销计划，并且客户服务和支持自动化服务使公司能在各个方面与现有的客户进行沟通互动。这些软件服务可以通过企业版和专业版和团队版来获得。该公司同时提供咨询和实施服务以及培训。

Surado CRM
要点：
主要服务于中小企业
深度产品提供包括CRM，ERP。供应链，生产制造，HR
业绩管理和产品生命周期管理
10个以上行业的行业特定解决方案

总部：Riverside, CA
业务模式：内部部署型
所有权：私营企业
成立时间：1995年
客户定位：中端市场
代表客户：MGP Instruments, InnQuest Canada, American Title, Inc., Global Tel Link
价格：购买和租用选择都可以
租用定价：
3个用户：每个用户/每月/28美元，
5个用户：每个用户/每月/25美元，
10个用户：每个用户/每月/21美元
CRM产品：Surado CRM企业套件 Surado小企业CRM

关于Surado
Surado认识到了中端CRM市场的巨大商业机会，战略性地将自身定位于专业构建大型、功能强大的综合系统。该公司将功能集成到一个易于使用，快速实施和有着高度自定制的低成本软件系统，面向大小公司，快速集成第三方应用软件和先进的安全选项。该公司也提供一定数量的垂直解决方案，涵盖银行和金融，健康，教育，内部安全以及制造，技术行业。
Surado CRM包括核心CRM功能诸如联系人和客户管理，销售自动化，营销自动化和客户支持/客户服务。适用于10个以上用户的企业，但Surado 小企业CRM则定位于少于10个用户。除核心产品之外，Surado 还提供20多项产品选择和模式，进一步拓展了核心CRM功能。

C2CRM
要点：IBM首要的业务合作伙伴
获奖：ISM2007实时CRM， 2007ISM 15 强 CRM 2007
托管型和内部部署CRM软件提供商
基于浏览器，简单，便宜
总部：Coppell, TX
业务模式：内部部署
所有权：私营
成立时间：1994年
客户定位：中小型公司
代表客户：Beno J. Gundlach Co, Jameco, Thomas Engineering, Brown Chemical, Cityof Coppell
价格：没有公布
CRM产品：关系管理，销售管理，客户服务，营销管理，分析，知识管理

关于C2CRM

ClearC2 公司提供客户驱动的技术解决方案。组织中的每个人都可以通过Web网页来访问。C2CRM既提供内部部署型(On Premise) 又提供软件即服务( SaaS) 解决方案，拥有快速访问关键客户和潜在客户相关信息的功能。100%基于web的C2CRM也提供10离线功能，同样适用于偏远地区销售的公司。

为中小企业而设计的C2CRM，通过提供关于潜在客户和客户的实时信息，使销售过程更加流畅。最终呈现的实时数据使管理者可以根据相关信息做出更好的决策。Clear C2公司.是IBM的一个首要业务伙伴，其主要业务集中于IBM eServer的销售和服务。

CRM Rising Stars
Business-Software.com的“rising stars”代表着商业软件公司致力于不断扩大其在竞日益激烈的CRM市场的影响力。
www.crmg.com
企业所有权：私营公司
成立时间： 2001年
总部：美国德克萨斯州，达拉斯
软件类型：内部部署型

关于CRMG
CRMG公司设计的CMPro Plus?，是一个灵活的，经济的而且易于使用的CRM解决方案。CRMG致力于建立实时的客户关系，CRMG功能包括：
业务流程管理
销售和销售管线管理
联系人管理
沟通管理
管理客户，文档，会面调查以及营销计划
自动化的工作流规则
团队管理
日历和时间表管理

链接：
在我们对美国的这些软件提供商进行评估的同时，也将视野拓展到世界经济热点地区之一—中国。在中国经济高速发展的大背景下，作为中流砥柱的中小企业也得到了长足发展，同时企业信息化需求也日益加大，尤其是对客户管理系统的需求更是与日俱增。基于对中国知名客户管理系统提供商系统分析评选，来自中国北京的800CRM很快脱颖而出。

800CRM
要点：
良好的易用性，界面简单，功能强大
针对企业特质超强自定制的CRM
基于web页面的数据访问，方便，便宜。

获奖：“中国最具投资潜质的创新企业”奖项
中国客户关系管理(CRM)领域十强软件商
中国百强管理软件商
2006年度中国管理软件行业最具发展潜力企业
“中国托管型CRM市场份额第一”奖项
“中国在线客户关系管理领域市场份额第一”奖项
企业所有权：私营公司
成立时间：2004年
总部：中国、北京
软件类型：托管型
代表客户：ALCAN, MATROM、transpac、加拿大铝业集团、北京软通科技有限责任公司、上海诺科生物科技有限公司….
价格：800CRM专业版：200元人民币(4个用户账号)/月，另加用户一个60元人民币/月。
800CRM企业版：附加费5000元人民币+ 200元人民币(4个用户账号)/月，另加用户一个60元人民币/月。

关于800CRM
八百客的800CRM，将超强的自订制功能， SAAS “软件作为服务”理念和强大的功能，集成到一个易于操作的简单界面。800CRM可针对不同类型的客户，实施客户业务模式的菜单自定，从而形成针对性非常强的解决方案，支持几乎所有类型的销售流程。从客户、联系人、业务机会、活动管理建立，到潜在客户到跟踪，再到订单处理以及回款。该产品可实时的提供整个过程所需要的数据，从而使管理者可以更方便、更有效的管理自己的企业。

800CRM体现的SAAS“软件作为服务”理念，基于超强的自定制功能，与网站实施无缝连接，最终使不同类型用户在任何时间任何地点都能实现上网即用。

800CRM解决方案功能：
销售自动化营销自动化
客户服务与支持自动化文档管理
合同管理实时和记录分析
客户端和WAP版数据模板自定制
使用者界面自定制企业内部管理
应用程序环境协同平台
扩展服务

800CRM超强自定制功能为企业量身定制信息化模式，满足不同行业用户的个性化需求。目前，800CRM已在制造业、化工、机械设备、仪器、IT、医药、出版、保险、旅游、汽车、教育、房地产等行业成功实施解决方案。针对众多行业的对其系统的广泛应用，众多教育机构把800CRM作为客户管理系统标准教程教授，培养与企业需求相匹配的人才。

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