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即时CRM将进入中国市场 |
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| http://cn.newmaker.com
4/26/2005 3:00:00 PM
Salesforce.com
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全球知名的在线CRM(客户关系管理)应用供应商Salesforce.com公司董事长兼首席执行官(CEO)马克·贝尼夫，日前率领公司总部高层团队来华访问。他在参加亚洲科技CEO圆桌会议的同时，马不停蹄地为其亚太地区尤其是中国市场的扩张做着积极准备。借此机会，记者采访了这位被业界称为“软件终结者”的传奇人物，他表示，即时CRM将很快进入中国市场。
记者：一直以来，您都被业界称为“软件终结者”，您能说一下这个称呼的由来吗？
马克：这主要是基于我将公司的标语定为“软件的终结”。1999年3月，我创办了salesforce.com，希望以实时客户关系管理(On-demand CRM)方案取代传统企业软件技术。为了给客户提供马上获益的CRM管理系统，降低风险和成本，我提出了“软件的终结”理念。随着这种信念的深入人心，我也被视为“软件的终结”的领导者。
记者：所谓的“软件的终结”究竟是什么概念？
马克：“软件的终结”就是“随需应用(On-demand)”，即Salesforce.com提供的是随需应用的客户关系管理(On-demand CRM)，使用者只需要通过网络轻点鼠标就能利用salesforce.com提供的各种模块根据自己的需要设定自己的CRM解决方案。对于用户而言，无需另外购买硬件、开发软件进行庞大的前期投资，只有简单的月费，把复杂的后台管理和技术问题交给了salesforce.com，用很小的投入就能享受到新技术，进而提高生产力，获得投资回报。
记者：经过6年的实践，salesforce.com取得了哪些成果？
马克：目前，salesforce.com已从一个突破性的概念扩展成为一家上市公司，于2004年6月23日在纽约证券交易所成功上市。而且，我们是唯一同Google一样在网络泡沫后仍然受投资者追捧的dotcom公司。
作为即时CRM市场的领导者和技术先驱，公司现在拥有13900家企业客户，注册用户更达到了227000名，市场占有率位居第一。据有关机构统计，我们的注册用户数量是位居第二的公司注册用户的8倍。最新发布的季报显示，我们的新增用户是位居第二的公司的六倍多。此外，在随需应用的CRM市场，我们的收入和利润都位居第一，我们是无可争议的市场领导者。美林证券的Jason Maynard对我们的评价就是，salesforce.com是最大的完全随需应用的CRM供应商，并保持了令人瞩目的持续增长纪录。
记者：据悉，您这次来华最终目的是开发中国CRM市场？
马克：是的。在参加了亚洲科技CEO圆桌会议后，我和salesforce.com的高层还在京沪两地同相关政府要员进行了交流，征询他们对公司进入中国的意见，希望进一步促进中美之间技术交流。同时，我们也同200多名潜在客户进行了交流，希望准确把握中国用户的需求，因为“随需应用”的关键就在“需”上，对客户所需把握不准，再好的技术也没用。
记者：您如何看待即时CRM在中国的发展前景？
马克：受全球CRM管理软件市场高速增长和电子商务浪潮的影响，中国CRM管理软件市场也于2002年开始启动，在中国加入WTO后，这片市场更成为了商业市场追逐的热点。随着众多企业对CRM管理软件的熟悉、认可和接受，中国对各类CRM管理软件的需求也呈现出急剧上涨的势态。所以说，我们相信中国企业未来CRM的发展是一片光明。
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