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流程管理信息化 企业业务工作新趋势 |
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| http://cn.newmaker.com
8/16/2013 12:14:00 PM
奥哲科技
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提起业务流程管理，作为现今国内外最受欢迎的企业基础管理体系及方法之一，正在越来越广泛地被企业采纳，已从早期的“吃螃蟹”时代，进入到现今有成熟建设模式和大量可参考案例的时代。中国企业走向信息化IT技术管理也有二十余年头，但能够用IT技术管控整个企业业务流程，却是最近一段时期管理实践中的新趋势。
用IT管流程 重点在哪？
流程管理鼻祖迈克儿•哈默教授曾说过：“产生价值的是流程而不是部门。”虽然部门是构成企业的重要元素，可流程管理才是保证企业持续发展的根本。”这就可见，管理流程在资本效益成熟的欧美企业家眼中被放在了重要位置。反观国内环境，作为关乎国计民生的一些国家支柱产业企业，因其外部环境复杂、规模巨大、公司间关系复杂、管控层级多、内部信息系统庞杂不通畅等特点，流程管理、特别是用IT管理业务工作这个环节，经常处于“无序”、“重叠”和“瞎指挥”的粗放型管理状态，严重阻碍了企业发展。
俗话说“没有规矩不成方圆”，那么，既然国内企业的内部流程管理杂乱无章，有人提出来，为什么不将IT系统打通平台化，运用最新的IT技术和丰富的数据库资源、企业管理咨询建议，完成信息和数据的快速同步传递、对业务监控和业务流程进行持续升级优化，实现流程规范化、流程自动化、流程可视化、流程知识化的企业流程科学管理体系平台，全面提升企业价值，做到用IT管流程的最终工作期待。
于是乎，有业界观点提出，落实制度靠流程，只有严格的流程化经营，才能保证制度真正落到实处；流程落地靠系统，只有借助信息系统，才能保证流程不是停在纸上，挂在墙上，真正的落地于企业运营的各个环节之中。笔者认为，能够用IT管流程，让流程管理真正落地，不仅在于测评内部流程管控的合理与不合理，更多的在于用适合企业自身发展特点、进一步完善化的IT系统来形成流程管控机制与大平台，支撑企业流程管控的可视化管理。
纵观目前主流的管理维度流程平台服务商，与很多企业实施信息化工作的负责人交流后，笔者关注奥哲科技提供的H3 BPM。H3 BPM Suite作为国内较早出现的流程管理软件，拥有国内管理纬度最全的流程管理平台，在帮助企业提升执行力方面积累了丰富的实践经验。
查阅网络可以得知，奥哲H3业务流程管理套件（又称H3 BPM Suite）源于清华，其核心模组是中国国内最早专注于BPM的软件产品之一，最早框架是由3位清华学子于2004年完成。至今，奥哲的软件产品及解决方案已覆盖石化、电信、保险、汽车、地产、能源等各大行业的优秀企业，并获得了业界和客户的广泛认同和高度赞誉，取得了很好的行业声誉与认知。
用IT管流程 价值几何？
事实证明，对企业的IT系统梳理化、对流程管理定量分析，使其接近本来面貌的客观认识，在企业管理者和进程中是有务实作用的。这就很好的回答了管理业界那句名言：“我的流程，到底管得怎么样了？”用流程管得好，这背后的价值又有几何呢？
以奥哲科技的产品实践为例，通常，企业实施BPM后首先看到的效益是高效率。大部分流程都由于人为因素、部门之间工作交接脱节和无法监控整体进度而造成大量消耗。奥哲H3 BPM解决方案的初始部署消除了这些问题，效益通常表现在整体工作时间的节省。例如，H3 BPM的一家地产行业用户——中海地产，第一年就达到了60%的流程效率提升；H3BPM的一家石化行业用户，第一年就在收发文流程上一共节省了近50000小时(相当于24个全职员工的一年工作量)。H3 BPM的某汽配用户，通过主动采取措施，确保业务流程得到更好更快的执行，使顾客满意度提高到92%。
高效价值背后，所具备的是一套成熟化的平台工作原理。奥哲H3 BPM的流程可以由流程体系系统中直接生成，保证了从企业流程管控诊断到实施之间的无缝集成，避免了实际执行流程与制度的脱节。同时，H3 BPM在流程制度落地方面有着天然的灵敏性和适用性，大量活动模板，满足人工、审批、会签、多人协作、系统操作等各类业务；智能表单能3秒钟之内完成80%的表单功能，内置丰富的集成适配器，跨系统的审批轻松实现。
事实上，很多我们所分析的造成流程管理现状的原因，都可以反映在以上不合理的IT系统选型及实施不合理方面，使得具体流程管控平台建设不到位。如“缺乏层次，流程过细”、“业务部门没有成为主体”这些结构上的问题；“流程接口激励不足”这些员工和技能的问题。不过这一切都因有奥哲这样优秀的流程管理平台服务商所解决。奥哲凭着业界多年的行业经验，以及系统的成熟性结合国际流程管理的先进理念，与优秀企业保持着紧密的合作关系。H3 BPM Suite的技术架构和解决方案，是先进客户长期合作实践的结晶。
在典型客户茂名石化的实施中，H3 BPM帮助客户多套管理系统的集中落地以及全方位的用户接入。实施之前，茂名石化已经拥有涉及采购、生产、销售、财务、人事等各类业务的多套业务系统，各套业务系统中拥有自己的制度流程，这些分散在各个系统中的制度流程彼此交互，在一定程度上面给茂名石化管理的提升带来了阻力。实施H3 BPM系统后，客户各类流程制度得到了合并、优化，最终形成了一个“统一的信息门户，两个基础运维体系，三层应用架构”，使得大型企业也能快速适应市场变化，做出合理变革。IT管理团队表示，以前需要几天才能完成的物资采购询价方案审批业务，现在网上协同仅需几小时即可完成，真正实现了高效执行。那么，这其中蕴含的价值自然不言而喻。
所以说，流程管理做得好，归根结底应该从高层战略上有感召力、IT团队有可操作性的平台工具、形成与业务息息相关、满足各类干系人需要的高效平台。这样才能将企业的流程管理推进到一个更高的层次和水平。笔者认为，流程管理再造的“成功”不能是一蹴而就的，有没有建立“可继续成功”的方法和成熟畅通管理平台，是影响组织成员“成功感”“价值感”的一个关键因素。
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