微软中国24日宣布了 Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划，新战略旨在全面提升中国企业的管理能力，帮助企业将CRM作为日常工作的自然组成部分，通过对内优化流程、提高效率和量化管理，对外提高客户的满意度、忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力，满足客户现在和未来的业务发展需要。同时，会上还简单介绍了即将在明年发布的最新CRM产品版本“Titan”的相关情况。
根据IDC数据，2006年到2011年，亚太区CRM市场的复合年增长率将高达18.9%，市场规模将增加到8.464亿美元。微软早已预测到了CRM市场蕴藏的巨大潜力，自2003年1月，微软首次推出其客户关系管理软件Microsoft CRM 1.0，正式宣布进入群雄争霸的CRM软件市场以来，在中国战略性实施 Microsoft Dynamics CRM 解决方案的客户包括搜狐、翡翠航空、中国电信、白沙集团、蒙牛、中化国际、上海浦东发展银行、方太集团等在内的多个行业领军企业。
微软MBS事业部总监Claus Minet表示：“微软一直在引领着CRM技术的发展，相比我们竞争对手的复杂的CRM系统，经过了精心设计的微软CRM系统更加容易操作。用户可以通过OutLook访问CRM系统，避免了烦琐的学习过程。同时灵活性以及对各种报表的定制化处理能力对于那些IT人员匮乏以及没有CRM管理经验的企业来说更是一件幸事。因此， Microsoft Dynamics CRM 产品在中国的关键行业获得了极大成功，并且拥有极强的发展趋势。这些关键行业包括银行、制造、消费类产品、化工、专业服务和政府部门。”
