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德马吉：将服务进行到底 |
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| http://cn.newmaker.com
9/22/2007 11:04:00 PM
机电商报记者 王家东
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为了尽快实现德马吉在中国市场上“由一家销售公司到一家服务公司”的转型，新任德马吉中国总裁汉诺履新伊始，对公司架构进行了大刀阔斧的调整。作为调整的关键一环，日前，坐落在上海外高桥保税区的德马吉亚洲备件中心正式启用，与较早前启用的服务中心和技术中心一起，形成了三位一体的服务格局，标志着德马吉在中国翻开了新的一页。
据德马吉中国区总裁汉诺介绍，这个主要为中国市场提供备件的保税仓库能够保证最大限度地接近用户，显著降低地备件交付时间能够保证用户机床最短待机。该备件中心占地800平方米，先期投入多达900余个品种、2400多个的机床备件，金额达到人民币2500万元；计划到2007年年末，备件金额达到人民币5000万元。现阶段，该中心能够做到24小时之内报关，备有包括8个系列主轴、28种电机泵、6种伺服马达、3种导轨在内的各种机床功能部件，从而在中国境内，德马吉可以保证距离最远的新疆、云南等地用户3天内交付备件，而苏州等地的用户35个小时内就能收到所需备件的承诺提供了强有力的保证。
汉诺告诉记者：德马吉在中国的定位是要做客户导向型的企业，仅仅把机床销售出去还远远不够。打造全新技术服务网络，赋予德马吉“德国品质 中国制造”更多内涵，让服务渗透到市场的每一个角落，是德马吉目前的主要工作之一。汉诺认为，德马吉不仅仅是卖机床，而应该为客户提供一个全面的解决方案和一个长期的技术支持方案，这才是最重要的。他期望德马吉能够踏踏实实地为用户提供更好的技术支持和售后服务。德马吉要确保用户购买的机床，能够有最大的可用性，使用户在全球化的市场上具有更强的竞争力。
截至目前，德马吉已有2200多台机床在中国客户手中，遍及航空、航天、船舶、汽车、模具、印刷等行业的生产领域。2007年，德马吉中国的机床生产能力将达到600台套，预计2008年将突破900台套。随着产销量快速增长，有越来越多的企业开始成为德马吉的用户。汉诺和他的团队意识到，如果不采取具体措施，那么实现快速反应、加强与用户密切沟通与合作将成为空谈。基于此，汉诺将德马吉中国从原来南北两个大区+六个办事处的架构变成一个德马吉中国+六家分公司，整合资源，实现技术中心、服务中心、备件中心三位一体的格局，力求服务效率更高，执行速度更快，满意度提高。
随着新模式的启动，一个新的起点呈现在眼前，作为立志成为开放性的技术服务公司的德马吉中国，如何能够全新启程，需要市场的最终检验。
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