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尚群软件金融展上展示管理解决方案

http://cn.newmaker.com 9/15/2007 11:40:00 AM 佳工机电网

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展厅 1	企业资源计划ERP展厅企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM...

今天，客户沟通管理解决方案供应商尚群软件（Group 1 Software，以下简称Group 1）在2007中国国际金融（银行）技术暨设备展览会（简称：金融展）上，向来宾们展示了其领先的客户沟通管理（Customer Communication Management，简称CCM）解决方案在银行业中的应用。在同期举办的技术交流会上，Group 1软件公司中国区总经理施勤先生发表了题为“楚歌中的梵音——面向中国金融业综合经营挑战的客户沟通管理解决方案”的主题演讲，形象地阐述了CCM如何帮助银行在推进综合经营改革的过程中，通过良好的客户沟通管理，来满足客户对服务的多元化和多层次化的需求。

2006年12月11日我国金融市场全面对外开放，外资银行进入中国市场。它们利用自身优势在投资理财、中小企业信贷等新兴业务领域陆续推出创新性的金融服务产品。激烈的竞争使国内银行在经营、金融产品创新、运作等方面不得不采取积极的应对措施。与此同时，全球经济一体化和金融自由化的发展，使国内银行也开始推进从分业经营向综合经营的转变。综合经营为银行带来了更多商机，不仅可以通过开展涉及证券、基金、信托、保险业务等服务增加利润空间，而且可以通过交叉业务来缓解经营压力和风险，从而发挥多元综合经营的长足功效。但是面对新的商机，我们的银行准备得是否足够充分呢？

与外资银行相比，国内银行手中所掌握的海量客户数据就是最大的资产。如何有效利用和整合这些数据资产，并将其转化为智能化、个性化的客户沟通内容，变“守株待兔”的经营模式为“主动出击”，从而挖掘更多更新的商业机会。Group 1的CCM客户沟通管理解决方案帮助银行有效地分析和利用客户资源，并针对不同的客户结构进行有针对化的沟通，从而加强银行与客户之间的互动，为其提供个性化服务，从而大幅度提升客户满意度。同时，银行利用CCM对客户的年龄、性别、消费习惯，甚至居住地域、是否经常出差等细节进行分析，适时地、有针对性地为其进行理财归划，或者进行保险、基金等金融产品的交叉销售。在银行主动与客户进行沟通的同时，客户对银行服务的反馈也通过CCM回到银行的客户模型，通过对客户反馈的分析，银行又得到了如何进一步改善客户的服务的信息，从而增强客户对其服务的信赖与忠诚度。

Group 1中国区总经理施勤先生表示：“目前国内银行业综合经营的步伐正在加快，但也面对着降低经营风险、增强客户满意度、提高客户忠诚度和做好金融企业资源利用率等一系列问题。银行数据大集中后，CCM帮助他们更好地利用现有的数据资源，使信息化的成果得以落地，从而为国内银行业在加强国际市场竞争力方面，增加了一个关键的砝码。”

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