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IBM向新型跨国公司转型 |
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| http://cn.newmaker.com
7/19/2007 10:46:00 AM
佳工机电网
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二年前，IBM陷入了困境。2005年第一季度IBM的业绩远低于分析人士的预期，而罪魁祸首就是其庞大的技术服务部门。IBM在技术服务领域面临着来自低成本印度外包公司日益增长的竞争压力。
IBM的CEO帕米萨诺表示，我们不仅仅出现了失误，服务业务的销售收入的增长速度也在放慢。
此后，IBM取得了给人留下深刻印象的进步。它不断地向产业链上游移动，提供高价值的集研究、软件、服务于一体的综合产品。这也是一种高利润的业务，在这类业务领域，专业的技术比价格更重要。另外，IBM还在印度大肆招兵买马，缩小与竞争对手在运营数据中心、升级和维护软件等传统服务方面的价格差距。
IBM已经由一家传统的跨国公司转型为更无缝的全球化企业，建立了分布在全球的技术中心，每个中心都是提供服务的全球网络的一部分。据帕米萨诺称，这些变化相当于对公司的完全再造。IBM的经历成为了一家公司成功地解决全球化和快速技术变革难题的经典案例。
IBM的转型是成功的。IBM的利润率一直在稳步提高，2006年其利润和现金流创下了新记录。分析人士预计，这一趋势将在今年第二季度得以继续延续，第二季度IBM的利润将达到21。5亿美元，较上年同期增长了13%，销售收入将达到231亿美元，增长幅度为5%。
尽管最近取得了一些成功，但从长期来看，IBM仍然面临着极大的挑战━━尤其是在服务业务领域。印度的技术服务企业继续享有巨额的成本优势。Sanford C。 Bernstein & Co的资料显示，Infosys、Tata Consulting Services、Wipro等印度领先外包公司的平均运营利润率在20%以上，而IBM的利润率尚不及它们的一半。
领先的印度公司正在迅速占领市场。例如，Infosys每个季度的销售收入增长速度都在40%以上。与IBM相比，任何印度外包服务厂商都是“侏儒”，而且提供的服务种类要少许多。印度公司将自己看作是服务业务的未来，它们认为西方的竞争对手无法应付这种情况。
Infosys的联合董事长Nandan M。 Nilekani说，我们是领跑者，IBM等传统厂商则被迫拷贝我们的模式。在他看来，美国高科技公司与数年前的汽车公司相似，领先的印度服务提供商则是日本汽车制造商。
IBM对拿它比做汽车厂商非常不满，它将迅速地适应全球竞争，而不是视而不见。实际上，2005年上半年的业绩疲软就是一个警报：不是为了修改公司的战略，而是为了加快实施公司的战略。
传统的节支措施也是IBM服务业务部门业绩提高的部分原因。在2005年第一季度后，IBM裁减了近15000人，其中欧洲服务业务部门受到的影响最大。今年第二季度，IBM的3500名员工被通知他们的岗位将被裁掉，受影响最大的是美国服务业务部门。三分之一被裁减的员工在IBM找到了其它工作岗位。
在于2003年接掌IBM的帅印后，帕米萨诺就领导IBM进入需要专业技能和先进技术的业务领域，这些业务的利润率通常也很高。IBM出售了包括打印机、个人电脑、硬盘在内的利润率较低的硬件业务。
在2005年遭遇困境后，帕米萨诺决定更快地推动服务业务的转型。如果服务业务的业绩继续疲软，IBM就需要在别的业务中寻求增加利润的途径。IBM的答案是加大在高利润软件领域的收购力度。帕米萨诺解释说，软件必须扮演更重要的角色，我们可以借此来弥补服务业务转型造成的损失。通过收购安全、数据管理、电子商务等领域的小公司，IBM开始构建自己高利润率的软件业务。自2003年以来，IBM斥资118亿美元收购了54家公司━━36家软件公司、18家服务公司。
服务业务的转型是最具挑战性和困难的，其中牵涉到大规模的业务重组和在全球拥有20万名员工的企业的企业文化的改变。帕米萨诺解释说，传统跨国公司是在各个国家运营的子公司的总和，网络化的团队将是未来跨国公司的特征。IBM建立了面向软件开发、维护等任务的全球性中心，这也是IBM在印度的员工数量达到了53000人的原因。它还建立了各个行业专家的全球和地区性团队。
在不继续增加员工数量的情况下IBM服务业务继续增长的唯一途径是利用软件自动完成更多的数据中心维护和其它计算任务。IBM负责全球企业服务的高级副总裁维吉尼亚说，我们的目标是利用软件取代员工，而不是利用低薪酬员工取代高薪酬员工。
转向高端服务项目也推动了利润的增长。IBM将自己在计算机科学和其它学科方面的先进技术应用于电网优化、节能、基于遗传学的个性化治疗、欺骗探测和预测、流量管理等领域。
Sanford C。 Bernstein的分析师萨肯纳表示，与IBM相关的一个尚未有答案的问题是：高利润率的新业务的增长足以弥补传统服务业务的饱和，以及应对来自印度外包公司日益激烈的竞争吗？
帕米萨诺没有宣布已经取得了胜利，但IBM的状况确实较二年前有了改善。他说，令人鼓舞的是我们已经取得了进步。我们在不断取得进步，但还有许多工作要做。
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