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柯尼卡美能达打响体验营销新战役 |
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| http://cn.newmaker.com
7/13/2007 4:10:00 PM
开元新世咨询
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著名学者伯德·施密特博士指出，体验式营销突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
体验式营销在快速消费品方面随处可见：可口可乐每年在全球各地开展各种各样的活动，与消费者面对面沟通，在感观和情感上不断刺激消费者；各种各样的方便面、月饼、咖啡等快销品在超市经常举行免费试吃的活动，在感观上通过味觉、嗅觉、视觉让消费者直接体验，以拉动产品品牌在消费者心目中的地位。与消费类产品不同，在商务办公领域，体验式营销颠覆了传统，使得原本“远观而不可亵玩焉”的价格昂贵的设备可以近距离“把玩”，并且用户还能亲自体验设备的各项功能。正是这种将用户感受前置于购买行为的体验式营销方式，让用户提前获得真切的应用感受，从而充分拉近用户和厂商之间的距离，增强厂商在终端市场的亲和力和感染力。
目前，体验式营销已经被商务办公领域的各厂商竞相采用。以全球彩色商务领导厂商柯尼卡美能达（http://www.konicaminolta-teamchina.cn）为例，采用多种形式在中国推进彩色商务进程，不仅在北京、上海、广州建立了产品展示中心，而且依托强大的渠道优势，在中国建立起约300家互动式体验店，帮助用户更好的发掘办公需求。此外，柯尼卡美能达还大力推动全国巡展等活动，并将其作为持续拉近与终端市场距离的重要形式。从市场反应来看，终端用户对丰富多样的互动式体验营销也表现出高度关注。
如今，在柯尼卡美能达等厂商的贴近终端市场开展营销活动的带动下，其他厂商也在纷纷跟进。但是，并不是每个厂商都能够借此营销形式赢得用户信赖，因为互动体验式营销的效果取决于厂商自身实力等多方面因素。
就拿厂商举行的巡展来说，确实贴近终端用户，能够展现设备的优点，但也极有可能暴露出厂商的一些缺点，这也是有些厂商不敢轻易选择巡展等形式展开市场营销的原因。厂商必须拥有过硬的技术和产品，才能对互动式体验营销提供有效支撑，赢得终端市场口碑。此外，在产品和技术实力之外，向用户展示什么同样重要，这体现了厂商对用户需求的理解和把握是否准确，决定了厂商能否在最短时间内被终端市场认可。
“零距离”是厂商与用户亲密接触的最高境界，用户能够在第一时间找到需求所在，而厂商则在帮助用户发现需求时向用户展现自身的综合实力。目前，能够做到这一点的厂商屈指可数。最近，为了实现与终端市场的无缝对接，柯尼卡美能达率先选择了最接近用户的楼宇巡展形式进行市场推广，关注者云集，市场反响极其热烈，楼宇巡展取得极大成功。
面向未来，厂商只有更加重视用户需求，并提供满足用户需求的产品和解决方案，才有希望赢得更多的市场份额。从市场反应看，体验式营销深入终端，更容易被用户认可和接受。可以预见，除了继续加强产品和技术研发，厂商也会将与用户无限接近的互动体验式营销作为未来市场营销的重要方式之一。
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