为了缩短响应时间并支持关键通信需求，Pannell的信息技术团队正在用Avaya IP Office实现在诊所正常工作时间以外自动找到相关人员的功能。
Pannell说：“你拨任何一个人的号码，都可以被自动转接到这个人那里。你不必按照工作计划表确定要找的人在哪里，或者搜索电话号码。另外，我还可以用Avaya IP Office随时改变被叫号码的分配，无论我是在办公室还是从家里拨号都一样。”
奥斯汀心脏病诊所还用Avaya IP Office内置的会议功能定期举行内部会议，迅速向团队成员传送信息，不管这些团队成员身在何处，信息都可以及时有效地送达。从管理角度来看，Pannell不必亲临下属诊所，就可以用Avaya IP Office管理工具集中采取各种措施、增加或修改各种功能。在Avaya IP Office简单的图形用户界面上，Pannell可以建立适用于所有下属诊所的标准配置或“模板”。
Pannell说：“Avaya IP Office非常灵活，我们可以精确地按照自己的想法配置功能和选项。例如，员工可以对自己的电话编程，让它根据时间的不同、是在上班还是在休假来决定接听或转发来电。很多系统选项都能帮助我们提高效率、降低成本。”
英国的青少年癌症受托基金会是一家富有创新精神的非盈利性机构，通过在提供“国家医疗服务（National Health Service）”的医院设立专家病房，帮助患有癌症的青少年和年轻人。Avaya的业务合作伙伴Excell Group与青少年癌症受托基金会有着长期的合作关系，非常清楚Avaya的智能通信解决方案怎样才能彻底变革这家非赢利性机构的运作。
Excell向青少年癌症受托基金会捐赠了一个Avaya IP Office网络，这个网络帮助这家非盈利性机构简化了通信过程、实现了新型服务并节省了大量成本。青少年癌症受托基金会设在英国伦敦、曼彻斯特和利兹的专家病房现在已连接到一起，可以支持各种基于IP的应用。例如，各医院专家病房之间的话音通话现在可以通过互联网免费进行，因此英国各地的青少年癌症病人可以安全地免费交流。
将来，Excell将帮助这家慈善机构探索用Avaya IP Office提供新服务的可能性。例如，双方计划实施一些视频会议功能，让医生、护士和提供咨询服务的肿瘤学家通过互联网与病人一起回顾病情与治疗方案，这样既可以节省时间，又可以实时交换信息。卧床不起的病人还可以通过视频会议参加一些以前无法参加的活动和研讨会，通过玩交互式视频游戏交朋友，等等。
