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IBM发布中国市场IT服务战略 |
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| http://cn.newmaker.com
4/1/2005 11:18:00 AM
佳工机电网
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3月29日，IBM在北京发布了针对中国市场的服务战略。IBM全球服务部大中华区总经理于雪莉率领IBM大中华区服务管理团队在会上亮相，对中国服务市场的发展进行了分析，并宣布了IBM全球服务部2005年的中国市场战略。
据赛迪顾问调查表明，2004年中国IT服务市场整体规模达到685.2亿元，增长率达26%，显示出旺盛的增长态势，并预测，未来5年中国IT服务市场将以23%的年均复合增长率增长，到2009年整体市场规模将达到1926.5亿元。IBM认为，中国政府将保持经济增长作为首要任务，加入WTO驱动企业转型并创造了开放的市场和竞争环境，大中华区经济一体化趋势不断加强，这些因素都形成了服务市场上升的主要驱动力。虽然目前国内IT服务的主要支出还是依赖于对IT产品和系统的维护运行支持，但系统集成、IT咨询和外包服务市场将在未来5年内取得重大发展。
中国IT服务市场永远都是各大厂商激烈争夺的阵地，作为提供服务内容范围最广，综合实力最强，市场占有份额最多的IBM来说，如何利用其丰富资源，形成适应中国客户需求的服务力量，是保持竞争优势的关键所在。从此次发布会内容来看，IBM已经形成了以创新力量为服务动力，以行业客户为服务对象，以整合资源为服务基础，以提升客户核心竞争力和推动客户转型为服务目标的全方位战略。
四大战略推动中国服务市场
于雪莉的演讲清楚地表明了IBM全球服务部在2005年的四大战略重点：通过业务与技术相结合，帮助客户转型；增强提供行业解决方案的能力；持续提供高质量服务，保证客户高满意度；重点发展战略外包业务。从这四大战略重点中可以看出，IBM将在2005年全面快速地发动服务能力，全方位为客户提供“随需应变”的服务。
在帮助客户转型方面，IBM提出的目标是，通过向客户提供相关的业务和技术解决方案，帮助客户引领市场；加强服务行业客户，通过整合的服务能力，提高客户自身建设，帮助客户转型成为“随需应变”的企业。
而针对客户需求提供端到端的行业解决方案，增强开发并提供“交钥匙”解决方案的能力，关注中小企业，发展高可用性服务，是IBM全球服务部增强提供行业解决方案的发展方向。对于客户满意度的需求保障，则基于对客户和行业深入了解的优质服务，以及提高专业服务的资质和发挥专业服务的能力。
在服务形式方面，IBM将发挥IT服务与业务咨询服务协作的优势，大力发展业务转型外包和业务流程外包服务，同时与IBM研发力量结成创新伙伴，并充分利用合作伙伴和全球战略联盟的能力。外包服务的重点将关注国有和私有企业。
聚焦行业客户，实现IT商业价值
IBM一直推行深入行业的服务战略，结合业务咨询服务能力，按行业特性和行业需求提供服务解决方案成为IBM服务的主流。IBM全球服务部大中华区金融服务总经理孙锡铭在会上进行了行业服务分析，发表了“专业化服务”的主题演讲。
服务深入行业，了解客户需求就显得尤为重要。IBM将客户需求进行了两个层面的区分：从业务设计角度的需求和从IT基础建设角度的需求。行业的快速发展带动了对IT服务的需求，在孙锡铭的演讲中，IT技术产生的价值被分为三部分：个体模块的价值；由计算环境形成的基础设施价值；通过应用软件和服务提高业务效率而产生的商业价值。孙锡铭表示：“IT在企业中应用的最终目的是实现商业价值。我们以客户为中心提供随需应变的服务，与行业客户结成战略伙伴关系，重视客户的投资回报率，IT服务不仅仅停留在简单的技术和服务能力购买层面，让服务为客户提升IT价值并实现商业价值，是深入行业服务的成功标志。”
无可比拟的执行能力
在战略发布的最后部分，IBM全球服务部大中华区业务及技术管理总经理王天义阐述了IBM服务部门在中国的丰富资源和高效的执行能力，全面诠释了IBM为成就客户提供优质服务的信心。王天义指出：“提供创新服务产品，通过创新服务保持客户的领先；提供优异的服务，构建专门针对客户价值需要的优秀执行能力；以及重视服务渠道建设，是IBM服务在2005年的新举措。”
随着中国服务市场的需求增加，各行业对服务的需求的水平差异也正在凸现出来，对服务商的能力要求覆盖全国范围的趋势越来越明显。在覆盖全国的服务网络中，IBM推行统一技能，提倡“简单 + 创新 + 易管理”服务理念，并通过与业务咨询服务的紧密合作来提高能力并创造价值。
IBM还强调了同技术伙伴和渠道伙伴的业务合作，提出IBM的服务是利用开放的、整合的资源力量，在客户需求的范围内，将加强与国内外的厂商、ISV和SI的合作。
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