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月租型CRM:软件消费的新时尚 |
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http://cn.newmaker.com
3/14/2005 1:07:00 PM
佳工机电网
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时尚和实用往往难以统一成为一体,但租用的客户关系管理却成功地把两者结合起来。
通过互联网,按月付费使用某些软件已经成为软件消费的时尚。
就客户关系管理的租用来说,据Forrester研究公司的分析员Erin Kinikin称,如今,租用CRM的销售额大约是2亿美元,与之相比,许可证CRM软件的销售额则是2.8亿美元。她指出,租用CRM销售正在以每年20%至30%的速度增长,而传统产品的销售则保持平衡或下降。
在美国迅速崛起的租用CRM的一个先行者,设在旧金山的Salesforce.com公司于2004年6月上市,该公司报告称,2004年第三季度的收入是4640万美元,此外,该公司还提高了其整个财政年度的销售预测。这说明,租用的CRM服务将主导未来的客户关系管理市场。
作为中国最先推出的租用型CRM的北京沃力森信息技术有限公司负责人说:“在中国,企业主已经慢慢接受这种服务方式,XToolsCRM的月租型客户关系管理服务的销售情况已经超出了我们的预期目标!”
实用才是租用CRM走向兴旺的主要原因。
这种兴旺得益于互联网的快速发展,企业使用软件其实就是使用互联网其中的一项服务,如同使用在线的防病毒、使用电子邮箱一样实用和方便。
CRM作为客户关系管理思想的体现,其实就是销售人员和管理者的工具,使用者通过互联网使用此工具是就应当按照使用时间付费,其实就是“按需付费”,想用就用。
月租型CRM将秉承实用和时尚,继续它的兴旺之路。
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