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加强服务深度 提升企业CAPP应用水平 3/27/2007 2:40:00 PM
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PDM/PLM/CAPP展厅
图文档管理系统, CAPP...
“用户是我们的衣食父母,鱼水情。我们要尽心服务到位,帮助企业不断进步”,这是天河技术服务的宗旨。春节前公司领导分两路深入走访用户,一路东北,一路华北,去现场与用户直接交流。

在与企业一线的软件使用工程师、主管领导进行坦诚交流中,大家提了许多宝贵的意见,例如:一航青云的于楠工程师提出:实施培训时的大课理解得不深,而且自己当时没有使用经验,感触不多,使用了三年多,只是把软件的基本功能用起来了,有很多好的功能没有用起来,通过这次现场交流使自己的一些“苦恼”没有了;华北光学工艺研究所李所长认为:当企业应用CAPP一段时间后,就该分析、挖掘、整理数据库里面的基础、离散的数据,使数据成为有序的信息,他们企业已经到了这一步了,很希望与软件公司共同开发适合华北光学的专家系统。

用户共同的期望:加强有针对性的培训;深化应用并开发适合本企业特色的工艺专家知识系统;加强后续合作,提升工艺管理软件的应用水平;希望技术巡回成为软件服务商的一种长期技术回访机制,信息及管理专家能经常深入现场,帮助企业分析、诊断问题,提出改善建议。

通过走访、面对面的沟通,相互了解了工作情况、增进了感情、加强了彼此的信任与理解,最终推动了企业的信息化工作——实实在在地帮助企业去分析在工艺方面怎样去进步,从而进一步提升了企业的竞争力。

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