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管理软件新拐点中国走向协同时代

http://cn.newmaker.com 3/23/2007 9:56:00 AM 佳工机电网

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2006年，中国协同软件产业步入快车道。

经过长达5年的培育，用户需求的缺口终于松动，不少机构从“被动劝购”转为“主动求购”，标志着市场发生了重大转折；与此同时，协同软件产品向多版本化、多行业化发展，丰富的产品线、改进的用户体验，令厂商与客户的切合度提升；在渠道上，无利不起早的渠道商终于停止观望，加入协同阵营；在竞争上，不仅不断有本土新军继续加入战团，更有微软等巨头通过Office System 2007、Windows vista从工具端堂皇介入协同，充分表明市场不仅有利可图，而且前景巨大；资本市场上，新锐互动代表协同厂商实现了零的突破，令整体市场更具想象空间。2006年，协同软件在“务实”、“创新”基调中，大踏步地走向成熟。

客户：成熟、理性、主动、务实

时至今日，协同软件已经经历了无序、自发到自觉、成熟，客户变得更加成熟、理性、主动而务实。

在协同市场发展初期，客户毕其功于一役的指导思想，驱动“项目型交付”成为主流。于是，外行指挥内行的事情屡有发生，随着客户应用需求不断变化，软硬件和网络环境的推陈出新，客户对协同软件过多的期望，变成了厂商的绝望。随着不断遭遇挫折，CIO们开始反思，对目标变得更加务实，随着以用友致远为代表的一批产品厂商 “产品化”的倡导，市场已开始习惯“产品型交付”。客户的需求也日益成熟。正如某政府CIO所言，“信息化应用，成功的前提就是不能让领导频繁改变需求，另外，需求还要比较靠谱，否则实施起来就没谱。”

由于这样的信息化“把关人-CIO”越来越多，客户和厂商的沟通就变得更为通畅，客户的主动性也大为加强。上海冠达尔钢结构有限公司的协同应用便是一例。冠达尔是世界最大的钢结构建筑——中央电视台新大楼的主体钢结构供应商，它由宝钢集团和美国晨兴集团合资组建，年产钢结构8万吨，3000员工遍布全球。

而在应用用友致远A6协同软件的过程中，冠达尔工程师制订了300多个流程、1000多个表单。他们的应用，甚至让用友致远A6协同管理软件的设计者感到惊奇和自豪。冠达尔非常主动地与用友致远沟通，其需求通过A6很好地满足，使得冠达尔成功实现了“数字钢结构”战略，协同不仅已经成为其业务流程中不可或缺的一部分，更是融入到分布在全球各地管理人员的日常习惯中。

对于客户的成长，用友致远打了一个生动的比方，“以前是客户赶着我们跑，后来是我们推着客户跑，现在是我们和客户一起跑”。

产品：细分创新，与客户需求的吻合度提升

2005年，OA软件纷纷变脸“协同”。这种倾向在2006年依然如故。真协同，半真半假的协同，抑或是假协同？赶时髦的赶时髦，搭车的搭车，一时间，“协同”标签满天飞。

所幸的是，2006年市场发生了微妙的变化。一方面，正统的协同软件厂商纷纷在概念上升级，向“管理协同”上靠拢；另外一方面，OA厂商也见好就收，以“协同办公”作为主打旗号。由此，市场上的两支协同力量暂时达成了默契。

而在产品上，细分、创新成为2006年市场发展主旋律。泛微一口气发布了多个版本，除了e系列的通用软件版本外，还发布了手机平台版、ASP版；北骥和合强另辟蹊径走上了ASP的尝试；深圳兰凌推出了强调知识管理的系统；万户推出了加入了不少web2.0应用的门户风格的协同方案；广东京华也将产品升级到了新版本，定位政府和高端企业并加强了拓展力度；以产品成熟度著称的用友致远则多次升级其A6协同管理软件，在十月发布的新版本中，更是推出了公文交换、双首页、A6精灵等新功能，整合Outlook个人邮件及其它office办公软件、集成了无线应用，实现了与桌面软件的更有效协同，大有把协同应用的细节作到极至的劲头。

从市场上的反馈来看，产品的丰富令客户有了更多选择，产品与客户的需求吻合度正在提升。而这与市场主力厂商的推动不无关系。例如，用友致远不仅追求应用，而且追求“成功应用”，也就是说客户真正用起来，表示“满意”或“非常满意”的才算成功。在用友致远3000多客户中，以这样标准计算的比例已经达到了85%。这也表明，主流厂商已经具备了对客户需求的全局掌控能力。

应用：贴近用户、深入行业

在应用上，行业领导厂商用友致远提出了“全员信息化”理念，而国际厂商微软则提出了“让协同无处不在”的口号。总体看来，随着厂商对客户的理解深入，应用更加贴近用户，深入行业。

例如，用户以往的信息化实施，往往留下很多单项软件。这些软件各自分离，形成了一个个信息孤岛。而由于其沉淀成本巨大，机构也不可能轻而易举地推翻重来，这就给协同造成了实际的巨大挑战。我们可以看到协同厂商在对待这个问题上也花了不少功夫，对此问题进行了分层解决。首先，登陆整合，用户只要单点登陆，就可以调用财务、HR等其他系统。其次，消息层整合，将其他应用中的信息整合到当前系统。再次，数据层整合，如将ERP数据整合到协同系统。最后，应用整合，通过开放的协同接口，实现无缝集成。这种分层次的整合兼顾了客户内在需求与技术实现成本之间的平衡，也符合了系统实施从粗浅走向深入、从量变走向质变的客观规律。

从行业渗透率来看，2006年可谓全面开花。不仅传统的政府应用加大，包括公安、交通、能源、医药、教育、钢铁、电子、印刷、汽车、商业、航空等多个行业均开始利用协同构建无缝的信息化平台。

而各行业的应用也更加务实，深入到了实际工作流程。如贵州省雷山县公安局，原来在推行电子警务之前，当地民众如果要办理户口变更，需要翻越数座大山，来回几趟才能办好。而上协同平台之后，户口变更可本地实施，仅半个小时就可办好，大大方便了群众。

同样，原来110接警之后，信息多通过电话、传真方式传递，各部门间信息传递时间长、滞后严重，甚至出现了查无对证、查找不便的情况，而实现了网上登记后，不仅效率提高，增强了信息的时效性和针对性，令警务流程更加科学化。

产业链：政府加大支持力度，日趋完善

从产业链角度观察，上下游均呈现较为务实的发展。在操作系统层面，WINDOWS、Linux等日趋成熟，用户体验不断改善。在管理软件层面，ERP、SCM、CRM等应用深入，令整体应用环境更趋成熟。而在政府主管层面，政府对协同的支持力度显著加大。不仅有信息产业部支持，北京市科委和北京市信息办主办的“2006协同软件创新应用高峰论坛”等行业盛会，更有信息产业部软件与集成电路促进中心和中国信息化推进联盟举办的“协同应用成果全国巡展”。而在经销商层面，持观望态度的经销商纷纷“下墙”，正式加入协同阵营。据一些厂商透露，其渠道已经有行业系统集成商、行业信息中心、管理顾问公司等新鲜血液注入，令整体发展更加均衡稳健。

营销：整合式创新

细心的人们可能发现，2006年，协同软件厂商的整体营销能力有了进一步提升。主流厂商不仅在用户界面、产品说明、培训资料等方面进行了大胆创新，而且在营销上亦将创新贯穿到了全程。如用友致远在全国进行大规模协同应用成果巡展时，无一例外地提供完全实战的应用环境，吸引了大量用户参与，而其自编自导的短剧《繁忙的总经理》则令巡展更加具有活力。

格局：国际巨头争夺平台，本土厂商领跑应用市场

2006年，除了IBM、ORACLE等厂商外，微软、思科等国际巨头亦加入了协同平台之争。在年底，微软公司推出了Office System的协同解决方案，主要基于其Office、门户服务器SharePoint Server、项目管理服务器Project Server以及Exchange的整合。思科则在年中推出了“统一通信应用”的软硬一体化方案。各大巨头纷纷在这个时候杀入协同领域，绝对不是偶然，它预示着协同市场将真正井喷。

针对于微软高调进入协同领域的行动，华尔街分析师将此归咎于协同软件的广阔前景。分析师认为，协同市场增长速率将达到27%(整体软件产业的平均增长速率只有6%)，收入达到18亿美元。而比尔?盖茨也认为，“协同软件市场存在巨大机遇”。因此，协同市场已经成为微软为数不多的投入数亿美元巨资打造的领域之一。在新发布的Office 2007中已见协同端倪，微软对中国市场的重视也表明，一轮新的国际级协同大战，即将在中国这个全球最具潜力的市场展开。

而在应用市场，国内厂商仍然占据领先位置。用友致远、泛微仍然在协同市场处于前茅，点击淡出之后，浪潮有点看不明白，似乎在水平应用市场上没有什么动静，但据说在行业拓展上颇有斩获，金和、万户倒好像在为挤入三强与前几名打得不可开交，协达06年的市场调子算是降下来了，估计SOA太深奥，客户的认知还需要一段时间。在资本市场上，新锐互动以风险资本起家，整合了电子商务和内容管理为主要竞争力的3家厂商，又以协同为概念开了赴海外上市的先河，成为07年变数难料的一匹黑马。

从整体来看，各大咨询机构对协同软件市场份额的测算仍有不小差距，但对30%的年复合增长率却基本上保持相同意见。有机构认为，协同软件市场增长将在2008年前后放缓，这也意味着，协同软件极有可能在2007年极大放量，伴随着高速成长的洗牌，恐怕不可避免。

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