|
汽车与公路设备 |
|
| 按行业筛选 |
|
|
| 按产品筛选 |
|
|
| |
本产品全部新闻
|
|
|
|
|
上海大众打出六张牌应对汽车后竞争时代 |
|
| http://cn.newmaker.com
2/23/2007 2:28:00 PM
佳工机电网
|
|
2006年，频繁降价并未能给汽车市场带来预期的效果，而价格相对坚挺的上海大众却顺利实现单一品牌直销超越35.2万辆。这是上海大众日益成熟的一个重要表现；同时表明，中国的汽车行业正在逐步进入以服务为主导的后竞争时代。
整合牌：打造360度大服务品牌
2005年10月，上海大众推出了营销服务品牌———“TECHCARE大众关爱”。这是第一个将营销与售后服务进行卓有成效的业务整合的服务品牌。与其他服务品牌只注重售后服务不同，上海大众看得更宽广，眼光放得更长远。它把营销、售后服务、汽车金融、二手车置换、附件、车主俱乐部等内容全部纳入了自己的服务品牌，并将整个业务链的内容进行了有效的整合和梳理。它所提供的服务贯穿了用户从买车到用车、装饰车、换车等整个生命周期的全过程。
攻心牌：主动出击，修车先修心
服务的根本就在于心的沟通。“TECHCARE大众关爱”提出了一个理念，修车先修心，并在整个网络内开展了一场红红火火的修心之旅。所谓修心之旅，就是通过为用户提供零距离服务，通过服务人员的主动心、可靠心、细致心，来赢得用户的信赖之心。2006年，上海大众将企业多年来持续进行的市场关爱活动进一步深入，联手各地经销商策划了不同主题的四季关爱和周末关爱活动。
创新牌：让买车成为一种享受
上海大众“TECHCARE大众关爱”将营销纳入了六大支柱的范畴，在营销手段上有诸多创新之处。诸如：超级体验营、尊享试驾、安全使者活动等等，或提倡一种休闲轻松的试乘试驾方式，或提供一种尊贵的用户体验，或提供实用的用车知识，从购车的起步阶段就给了消费者一种全新的体验。
技术牌：专家门诊处处有
对于一向坚持技术为先的上海大众来说，技术在打造售后服务满意度工程方面依然是核心。为了确保一次维修合格率，上海大众建立了27家技术中心站。这是国内首个售后服务技术支持网络，也是国内最快捷的技术支持体系。它确保了上海大众能够在最短的时间内，派出最优秀的技术支持人员赶到发生疑难维修问题现场。除此之外，上海大众还推行以培养站内维修技术专家为目的的1+6技术培训模式，并在网络内开展了各种各样的技术比武。
放心牌：二手车开通“绿色通道”
目前，上海大众特选二手车的所有车辆在收购时都可享受上海大众36项专业的检测评估，专业人员将根据评估提供实惠、透明的评估价格。与此同时，部分车况良好的上海大众系列二手车在进行了上海大众专业的七大类128项专业的认证检测及修复后，还将成为上海大众的特选认证二手车。上海大众将为其提供相应的质量担保承诺，并能获得完善的售前、售中、售后服务。
实惠牌：汽车金融———理财好帮手
2006年，上海大众推出了国内首张汽车联名信用卡———上海大众龙卡。此卡集上海大众车主俱乐部会员卡与建行龙卡信用卡于一身，持卡消费所获的积分可以在购买上海大众车辆或者维修时抵扣现金；同时还可以享受上海大众和建设银行所提供的各项优惠增值服务。随后，上海大众又联手大众汽车金融中国推出了弹性信贷业务，从中国消费者的实际情况入手，提供了一种月供更低、还款方式更加灵活的车贷方案，使消费者能够“花明天的钱，开今天的车”。
|
对 汽车与公路设备 有何见解？请到 汽车与公路设备论坛 畅所欲言吧！
|
