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索尼DC售后服务纠纷 维修费竟超相机价格 |
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| http://cn.newmaker.com
1/19/2005 4:48:00 PM
佳工机电网
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近日本报接到消费者薛先生的投诉，称其在北京大中电器购买的一款索尼DSC-P73数码相机镜头方面出现问题，但在去索尼售后服务维修时，对方索要的维修费用竟然超过了相机的价格。
“12月31月，我拿着刚买不到两个月、镜头就无法自由伸缩的DSC-P73数码相机来到索尼家用电子产品维修中心送修，对方在简单看了一眼，没有使用任何设备检测的情况下，就判定说该相机的镜头受了外力，属于人为故障，因此不能得到免费保修，要我交纳300元的维修费，同时更换镜头的费用是1873元！”薛先生异常气愤，同时也十分不理解地说，“现在这款相机的市场零售价才1800元左右，我买的时候也不过2100元，如果按照索尼要的维修价格，那不如去买个新的。”
记者根据薛先生提供的线索致电索尼中国公司，该公司公关部一位人员在核实情况后告诉记者，“这位用户的数码相机经过维修人员检测，发现镜头已经产生明显的歪扭现象，经维修人员判断为受外力所致而损坏，不属于保修范围。为保证机器今后使用正常，必须更换镜头，但具体费用并不是该用户所说的1873元，我们仔细对照了一下收费标准，更换镜头的费用应该是1157元，加上维修检测费300元，共计1457元。”
事实上，此事件的焦点已经集中在了该相机是否受外力导致故障以及维修费用为何如此之高上面。索尼中国称，这台出现故障的P73数码相机是由维修中心的检测人员当场进行的故障诊断，同时进行了拍照备案，并非如用户本人所说的仅凭拍照并传送至工厂的方式判断是否可以保修。而薛先生则坚持认为对方只是目测了一眼，然后拍了照片，根本没有检测过。
记者同时请教了几位业内人士，他们认为，“有没有外力可以很容易判断，可以查看是否有外伤，或者开壳后里面是否因为受到外力而变形。”
但据了解，目前索尼公司已经将该用户送修的产品定性在了“人为破坏”上，索尼中国公关部人员表示“按照规定这种情况绝对不属于保修范围，但本着尽量让消费者满意的原则，我们决定对该用户的DSC-P73数码相机的维修费用给予一定优惠。”
而薛先生则表示，他的相机从买至今使用未超过三次，都是正常使用，期间绝对没有任何外力破坏的情况，因此绝对不能认同索尼中国公司给予的结论和处理方法，“我对索尼这种售后服务的处理方式和离奇的收费标准非常不满，我会继续投诉到消费者协会等机构……”
此事就此陷入了僵局，本报将继续关注。
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