佳工机电网 在线工博会 我的佳工网 手机版 English
关键字  
  选择展区 >>
您的位置: 首页 > ERP/制造业信息化展区 > 企业资源计划ERP展厅 > 产品库 > 客户关系管理CRM > 新闻 > 正文 产品 会展 人才 帮助 | 注册 登录  
企业资源计划ERP
 按行业筛选
 按产品筛选
本产品全部新闻


e展厅 产品库 视频 新闻 技术文章 企业库 下载/样本 求购/论坛
  市场动态 | 技术动态 | 企业新闻 | 图片新闻 | 新闻评论 佳工网行业新闻--给您更宽的视角 发表企业新闻 投稿 
亚太CRM市场将呈现多元化需求
http://cn.newmaker.com 1/12/2007 12:30:00 PM  佳工机电网
欢迎访问e展厅
展厅
1
企业资源计划ERP展厅
企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM...
根据Gartner的预测,从2006年到2010年,亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%,市场规模达到6.796亿美元。这种增长来自于客户关系在竞争中的重要性,客户满意程度成为利润链条的重要一环。在这种状况下,越来越多的企业选择客户关系管理(CRM)软件来提升客户满意度......

从2006年到2010年,亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%,市场规模达到6.796亿美元。

根据Gartner的预测,从2006年到2010年,亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%,市场规模达到6.796亿美元。这种增长来自于客户关系在竞争中的重要性,客户满意程度成为利润链条的重要一环。在这种状况下,越来越多的企业选择客户关系管理(CRM)软件来提升客户满意度。

甲骨文公司亚太区客户关系管理副总裁Will Bosma认为,目前中小企业对CRM的需求主要集中在以下方面: 第一,希望通过比较灵活的界面给最终用户提供信息及信息分析,不仅需要采集数据,而且需要对这些数据进行分析; 第二,能够帮助企业做出快速反应,能够快速对流程进行调整,以适应客户的变化和需求; 第三,希望有多种CRM选择方案,比如托管、套装、组建等,CRM要具备集成功能,而且成本要低。

中小型企业市场是CRM市场增长最强大的推动力,但中小企业预算紧缺,而且资源有限,对CRM产品的需求与大企业明显不一样。Will Bosma认为,中小企业对成本的要求更严格,有一些企业希望CRM方案有直觉式开箱即用功能,可以最大限度地减少昂贵的定制需求和冗长的最终用户培训工作。

此外,中小企业的业务情况也非常复杂,有的像街边小店,有的又像大企业一样运作,这就要求针对中小企业的方案富有多样性。目前,甲骨文推出了针对中小企业的四种CRM实施方案: Oracle Siebel CRM专业版(内部部署型)、Oracle On Demand for Siebel CRM(专用托管)、Oracle Siebel CRM On Demand(共享托管)、Oracle Siebel CRM Call Center On Demand(客户服务中心托管服务)。

“中国企业正在参与全球竞争,这要求它们具有极高的敏捷性和响应速度,尤其是在管理分散的客户信息方面更是如此。”甲骨文公司大中华区客户关系管理总经理刘珍妮认为,中小企业可以通过托管型的CRM来提升竞争力。比如,中小企业可以通过呼叫中心的托管服务建立世界一流的客服中心,这种客户服务中心托管服务具有托管式语音、语音邮件、电子邮件和Web通信等功能,并可按月付费

发表评论】【新闻评论】【论坛】【收藏此页
更多有关客户关系管理CRM的新闻: more
·甲骨文推出Oracle托管型CRM 17版本 4/5/2010
·2006年CRM软件领域十大新闻事件 1/9/2007
·CRM将重点发展数据终端设备应用 1/2/2007
·06年中小企业托管型软件支出达24亿美元 12/22/2006
·07中国CRM软件业 渠道将成市场关键 12/21/2006
·甲骨文二季利润增21% 应用软件许可销售强劲 12/20/2006
·SaaS渐入佳境 在线CRM欲做市场主流 12/8/2006
·Salesforce与IBM及Deloitte签联盟协议 11/22/2006
·SAP将在年内统治CRM领域 11/18/2006
·润霖携AutoCRM亮相北京车展 11/15/2006
更多有关企业资源计划ERP的新闻:
·北京商能呼叫中心CRM系统走进鑫方盛集团 4/12/2010
·中小ERP品牌:“逃”向互联网 1/11/2007
·ERP市场没有“迷局” 1/10/2007
·2006年CRM软件领域十大新闻事件 1/9/2007
·寄语2007:送信息化建设几付“补药” 1/4/2007
·CRM将重点发展数据终端设备应用 1/2/2007
·ERP助鞍钢驶上信息高速路 12/30/2006
·汉普协助奇瑞建立全新财务管控体系 12/29/2006
·三季度中国ERP市场规模分析 12/29/2006
·神州数码启动ERP人才绿化战略 12/26/2006
查看与本新闻相关目录:
·ERP/制造业信息化展区 > 企业资源计划ERP展厅 > 客户关系管理CRM > 企业资源计划ERP新闻

对 企业资源计划ERP 有何见解?请到
企业资源计划ERP论坛 畅所欲言吧!





网站简介 | 企业会员服务 | 广告服务 | 服务条款 | English | Showsbee | 会员登录  
© 1999-2024 newmaker.com. 佳工机电网·嘉工科技