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| 浩辰引领国产CAD进入服务时代
12/13/2006 9:59:00 AM |
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在软件行业大呼服务的时代，CAD行业的服务水平却有待提高。目前大部分厂商都在拼销售、抢市场，而作为品牌支柱的客户服务始终得不到重视。国外巨头由于市场的垄断，对服务似乎“不屑一顾”，而国内厂商的客户服务水平也止步不前。
实际上，产品研发、市场营销、技术服务是软件公司成长所必须的三个环节。如何在完善的服务体系和服务规范的条件下，提供更具针对性的服务，已经成为一些国内厂商关注的问题。
然而CAD的服务却没有想象的那么简单。企业更换软件平台可不像安装播放器那么简单，光靠厂商的几句宣传无从判断其好坏。而且软件部署关系到设计企业生存的命脉，实施前绝不能草率。为此，有不少企业徘徊在熟悉但昂贵的AutoCAD和价廉却相对陌生的国产CAD软件之间，“买正版用盗版”的情况也屡见不鲜。浩辰软件正是看到这一问题，在业内率先提出重视服务的概念，希望借此可以解除企业的后顾之忧，帮助用户顺利切换到新平台。
重视服务自然是从客户着手。浩辰软件组成专业技术支持部门，并将该部门与销售、研发并列作为企业的三大支撑点，而不是仅仅作为一种竞争手段。浩辰副总经理兼技术支持部经理邓力群表示，重视客服不仅可以提高用户应用水平，带动销售，同时能够促进自身技术发展，更有利于树立品牌。
浩辰的客服部门从售前到售后向用户提供现场服务，安装调试软件并通过培训方式帮助用户从AutoCAD顺利过渡到ICAD平台。除了现场服务，服务体系中还包括非现场服务平台，浩辰通过电话、邮件、论坛等形式提供每周5（天）×8（小时）的技术支持。另外，非现场技术服务面向大众，任何用户如有问题都可以免费得到解答。
在针对大型采购案例时，浩辰的现场服务采用“集中-个体-集中”的循环模式。首先安装调试，集中讲解，然后按1：10左右的比例分组培训，或对于重人员进行1对1的讲解，最后在集中分析以前培训中遇到的问题。以深圳建筑设计研究总院采购1000套软件为例，邓力群介绍说，一期培训过程持续3个多月的时间，入驻的10名客服人员均购买了当地的手机号，为的是便于随时响应用户问题。在一期服务结束后，非现场服务启动，浩辰每2个月会随软件升级对用户平台进行相应更新。
提升技术服务水平的收效相当显著，深圳院顺利过渡到浩辰ICAD软件平台，总设计图纸出图量保持正常，效率没有受到影响。而同时，服务人员也得到了大量反馈意见，为改善产品性能，提升功能性提供了宝贵资源。
谈到服务体系的投入及日后发展，邓力群表示，虽然人力物力投入较大，一定程度上降低了利润，但强大的服务能力体现的是浩辰持续的发展实力。而且像深圳院这样的大客户，也势必对销售起到标杆作用。浩辰日后会继续扩大人员规模、提高人员技术水平，并在增强非现场服务、实现本地化服务等方面加强建设，继续为客户做好服务。
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苏州浩辰软件股份有限公司联系方式：
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| 网址： |
http://www.gstarcad.com/
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电话：86-0512-62880780 |
| 地址： |
中国·江苏·苏州工业园区独墅湖高教区崇文路东平街286号 邮编215123 |
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