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Unisys：05年CRM市场增长有六大动力 |
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| http://cn.newmaker.com
12/24/2004 8:49:00 AM
佳工机电网
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全球性的讯息技术服务和解决方案公司Unisys客户关系管理专家21日提出2005年CRM市场增长的主要动力。总体来说，Unisys 认为，由整合CRM、 ERP和全球供应链系 统等资料的方式，CRM 产业将日趋成熟，企业也将继续从中获益。
此外，企业和政府也将充分利用各项解决方案，包括商业智能(BI)分析工具、严谨的指针量测技术(bench marking)，以及VOIP和无线射频识别系统(RFID)等新技术，这些进步将促使 CRM计划对股东价值带来正面的影响。
Unisys副总裁暨全球企业解决方案部管理合伙人 Steve Olyha表示，“成功的企业将迈向成熟的CRM服务模式，亦即利用销售自动化和预测分析等单功能的解决方案，紧密整合与数个流程改善相关的所有信息。单一的解决方案并不能产生实质的效益，但结合优越的企业 CRM策略，就能获得显着的成果。“
Olyha列举了2005年促进CRM发展的六大动力包括： 1)整合CRM、ERP和供应链的资料；2)要求最佳实务提出统计上有效的绩效指针；3)BI工具延伸到前线环境，包括将客制化应用程序延展到笔记型计算机和 PDA；4)利用 VoIP技术、全球资源、委外模式提高客服中心的生产力；5)RFID整合到零售业中；6)更多地方政府采用 CRM方案，特别是非紧急的电话求助系统。
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