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用户坚称质量问题 日立故障挖掘机终被回购 |
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| http://cn.newmaker.com
10/24/2006 11:40:00 AM
佳工机电网
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吴忠林似乎铁了心不接受日立挖掘机及其经销商开出的保修条件，他频频和当地质检部门和媒体接触，反映他遭受的所谓“不合理”的待遇。
事情来得有点偶然。9月中旬，记者接到从浙江工人日报衢州记者站毛朝阳副站长发来的一篇题为《挖掘机质量出现问题民工吴忠林投诉无门》的稿件，文中简述了吴忠林购买的一台日立ZX70液压挖掘机因装备缺陷而出现故障难以维权的经过。
为了核实消息的准确性，记者联系了事件的三方当事人：用户吴忠林、日立代理商金华市久盛工程机械技术有限公司衢州办事处以及日立公司上海维修部。
用户：存在严重的装备缺陷
据吴忠林叙述，他于2004年10月购买了两款日立ZX70型液压挖掘机，当时该机是衢州地区乃至浙江省该种机械的首家用户。应经销商的请求，他应允经销商将义乌等附近地区的日立潜在用户请来参观试机展示。为此他认为，他为日立该款机型在浙江市场的顺利推广出了不少力。
吴忠林说，今年8月27日，其中一台机器在正常使用时突然发生故障。
他立即将这一情况告知日立维修部。维修部派专业技术人员去现场检查拆卸机器，结果发现二级行星架上的两颗行星轮轴固定销已经脱落。而金华久盛公司技术人员赵培分析，故障原因可能系两行星轮轴上的固定销内少装了三只弹性销所致，而且，现场检查未发现三只弹性销破裂的碎片。由此，吴忠林判断机器发生故障原因系漏装了这三只弹性销，属于严重装配缺陷。
为此，吴忠林要求经销商：1.由于机器属于装配缺陷，造成该机器整车液压系统都受到了损害，建议厂方对机器进行全面及时的检修，更换其他损坏零部件；2.由厂方承担因该产品缺陷造成的损失（包括维护费及停工损失）。
经销商：主动沟通协商未果
对于吴忠林开出的条件，经销商觉得很难接受。
此前曾前往修理机器的赵培师傅说，当时拆开机器时确实未发现三只弹性销或是其碎片，但这并不能判断机器发生故障的关键原因就是缺少这些零件。如果把所有的毛病归结于未安装这三只弹性销，那这款机器怎么可能正常运转了近两年。至于漏装是否属于严重的装配缺陷，他表示无权对此做出判断。
此外，赵培表示，虽然吴忠林购买的机器已经过了保修期，但得知该机器发生故障后，也是积极与用户沟通，力争短时间内解决问题。但由于机器已经过了保修期，由他们承担维修费用和停工损失的要求明显有失公允。
但吴忠林认为，厂方这样的处理极不合理，一方面这故障是由机器本身缺陷造成的，按产品质量法的有关规定，不受保修期限的限制；另一方面，这台机器的购机款是从银行贷的款，每月都要还本付息。现在机器停工，每月损失达3万元，这个损失该由日立公司或是经销商来承担。
而且据吴忠林反映，该型号的日立挖掘机以前就出现过零部件少装的现象。2004年，他受日立公司的邀请，赴上海参加日立公司举办的一个新产品国际展示会，他发现正在展示的ZX70液压挖掘机大臂上缺少两个管夹，他当场将此事告知日立公司，公司方面很快派人进行了修复。为此，吴忠林认为少装三只弹性销并不是该型号机器首次出现漏装零部件的质量问题。由此，他更加断定这次也是机器安装缺陷导致他的机器无法使用。
厂方：希望能协商解决
然而日立厂方却不认可这一说法。日立上海维修部的阮工说，很多机器虽然同一型号，但有可能造型不同。他打比方说，这就好比西装，统一款式，有的有三个扣，有的就可能只有两个扣。而且，他强调，商品的质量与使用时间有很大的关系，就此款挖掘机而言，保修时间是2000小时，而这机器已经使用了4200小时，出现任何故障都有可能。
他补充道，用户直接找厂家的做法也不妥当。因为日立执行的是代理制，用户是与代理商签订的合同，所以应该找代理商商谈。
据他了解，久盛工程机械技术有限公司已与用户进行了几轮的交涉，他作为第三方协调者也参与了几次。现在的处理结果是：免费给吴忠林更换零件，保证能够正常使用，整车液压系统保修3~5个月。
阮工说，因为该客户还欠着经销商6万多元的欠款，为了能有效地收回欠款以及与客户保持长期的合作关系，这是经销商能做出的最大让步了。但即便如此，吴忠林仍不满意，他提出整车和液压系统一块至少要保修1年。“这绝无可能。”阮工说，“日立的客户遍布全国，如果答应他的条件，就坏了规矩，对其他客户也不公平。”但他还是建议经销商好好地与用户协商，毕竟诉诸法律花钱不说，还得赔上时间。但他强调这不代表公司和经销商承认机器存在装配缺陷，害怕被起诉而息事宁人。
在初步了解了事情的来龙去脉后，记者就此纠纷向业内相关人士进行了咨询。他们认为，判断机器是否属于装配缺陷，必须有权威的部门做出鉴定，仅凭用户的主观判断是不够的。如果用户要想胜诉，必须取得这方面的证据。而且，维修纠纷在工程机械行业并不少见，大多是协商解决，争取第一时间进行机器修复，尽早开工，尽量减少由此造成的损失。
记者随后将上述建议转告了吴忠林。10月17日，再次致电吴忠林时获悉，事情已经得到了解决，最终结果是由经销商回购该款机器，回收价为33万元。吴忠林表示，这算是比较满意的结果了，也省去了因维修不善而可能留下的隐患，但对于另一款机器他还是非常担心，希望厂方给做个开箱检查，但这一要求被拒绝了。
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