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Oracle公司升级PeopleSoft CRM系统

http://cn.newmaker.com 8/21/2006 1:06:00 PM 佳工机电网

日前Oracle公司发布了一项新版本的PeopleSoft CRM产品，这样就履行它当初的诺言，在完成收购活动以后，继续在“非限制性应用软件计划”下进行应用软件的开发活动。

PeopleSoft Enterprise CRM 9的功能特色在于增强的Fusion中间设备系统性能，面向财政服务以及通信等特定行业的功能，以及为终端用户所提供的新的使用性和生产性工具。Oracle立誓要继续扩展其PeopleSoft应用软件。

John Webb是PeopleSoft企业应用软件策略方面的副总裁，他说，“我们还将开发版本9以外的产品。我们拥有一个独立的团队以进行PeopleSoft应用软件的开发，这并不属于Fusion团队。对此没有截至日期，只要我们的用户需要，我们就将坚定不移的进行开发活动。”

今天的发布应该减轻了PeopleSoft CRM客户的一些担心，它们在该种应用软件方面投入了巨资，而在2004年我们却对其厂家进行了收购，这样就使得它们的投资处于危险的边缘。Oracle公司的Fusion工程将把它最近收购的所有的公司和技术的最好功能性进行整合，这些公司包括PeopleSoft公司, Siebel公司以及J.D. Edwards公司等。

Bill Band是美国麻省剑桥市的Forrester研究中心的分析顾问，他针对今天的发布活动说，“这对于PeopleSoft客户是一个好消息。从用户的观点来看，这种活动可以强化和拓展他们现存的投资。这向PeopleSoft CRM客户发出一个明确的信号，那就是该产品将被继续支持和发展。”

PeopleSoft Enterprise CRM 9为呼叫中心提供了一些改进的性能，包括，无线的数字可携带性设备，预付账目系统，以及丢失电话的处理等。新的财政服务方面的改进包括，财政账目创建的取样进程，提名管理，以及偏远端口的网络服务等。财政服务及电子通信是PeopleSoft客户基础的两个最大的方面。

Band说，“很明显这是对现存客户基础的一种巩固。有一个比较大的问题是，Oracle公司是否能够最终赢得这种混和的技术策略。如果所有的这些厂家都继续开发和升级原先的解决方案，我不太清楚Oracle的改革创新将来自何处。”

Webb说，现在PeopleSoft的巩固和拓展来自于PeopleSoft的开发团队。CRM 9已经改善和提升了用户的工作经历，这是通过多种性能而完成的，包括特定用户产品，减少用户进程的点击量，以及增强用户信息的检查等。

这次的发布产品还与Oracle的Fusion工程以及PeopleSoft的PeopleTools工具进行了有效的整合；这表现在多个方面，例如发布了19种新的网络服务，与Oracle XML Publisher进行了整合，以及通过Oracle的BEPL进程管理系统进行应用软件配置的能力，并且这些应用软件可以是来自不同的系统，以及Oracle的数据库系统10g 和Oracle的应用软件服务器10g 认证等。

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