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海尔空调推出“集团军作战”服务模式 |
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| http://cn.newmaker.com
6/12/2006 11:54:00 AM
佳工机电网
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“产品好，服务更好——２００６年度用户放心空调品牌”评选活动结果揭晓：海尔空调以完善的服务质量保障体系，不断创新的服务举措，领先的市场占有率以及最高的用户满意度领先同行业服务水平，独揽业内惟一“空调服务技术创新奖”，同时还荣获“空调产品技术创新奖”与“放心空调品牌”。
作为业内一直以服务创美誉的著名大企业，在此次评选活动中惟一获得“空调服务技术创新奖”的品牌，这与他们１３年间星级服务１５次升级、不断为用户创造超值享受与无限感动是分不开的。特别是目前，他们通过大量的用户需求反馈，从“为用户解决潜在需求”出发，又率先在业内推出两项创新服务举措，受到消费者的一致认可。在日益激烈的市场竞争中，如何才能领先行业，只有不断创新，才能稳坐领先的位置。
据悉，海尔空调推出的两项服务新举措之一是海尔采用“集团军作战”的服务模式，由过去的纵向按产品服务调整为横向区域服务，不仅实现优势技术、优势人员的统一调度，而且全国范围内调配售后服务资源，服务效率大大提高，服务优势再次提升。另一项创新服务举措是海尔空调专利“自动无泥水钻”安装技术。真正实现绿色安装无污染，安装时间省一半，为消费者提供一个迅速、快捷、健康的安装环境，并且该项服务现已申报国家专利。始终不断的服务创新让海尔空调获得了越来越多消费者的认可，更在服务质量的评价中惟一达到最高的五星级。
业内专家指出，对构建一个高端品牌而言，良好而有特色的空调服务是必不可少的组成部分。作为中国空调服务标兵的海尔，此次独揽业内惟一“空调服务技术创新奖”，不仅体现了全国用户对海尔的高度满意，更说明海尔空调的安装及服务已经超越基本的企业标准，正在创造崭新的行业标准。
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