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BMC发布针对中型企业的服务台解决方案 |
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| http://cn.newmaker.com
5/23/2006 10:46:00 AM
佳工机电网
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全球领先的企业管理软件解决方案提供商——BMC软件公司于今日在北京发布专为中国中型企业用户设计全新的三套主要的服务台解决方案。BMC Magic Service Desk Express套件、BMC Magic Desktop Automation Express套件，以及BMC Magic Service Desk Change Management Express套件，通过服务台自动化程序帮助企业降低费用并提高客户满意度，同时缩减业务解决和反馈时间。
中国软件与技术服务股份有限公司作为BMC软件公司的第一位被指定代理商，负责BMC全新的中型企业服务台解决方案在中国的销售。
这一解决方案包括了对ITIL（信息技术架构库）最佳实践理论的支持。ITIL是专为帮助企业改进IT服务流程的同时减少运营费用而设计的，目前已被国内外企业迅速的应用在IT服务管理框架上。
BMC软件公司大中华区总经理，亚太区服务副总裁罗永坚先生提出，“尽管很多中型企业都面临和大型企业一样的IT管理问题，但他们同时受迫于IT管理中面临有限的资金和资源压力。”
罗永坚先生补充道，“BMC的服务台解决方案考虑到以上的需要，帮助客户自动化IT管理流程，根据客户的业务需要量身定制解决方案，提高服务和业务支持质量，同时不会给客户增加预算和营运的压力。我们也认识到ITIL在中国的商业运作中越来越重要。我们确保该解决方案能够支持ITIL，确保客户能够更加简单快捷的实施IT服务管理。”
中软高级副总裁，徐洁女士表示，“中国蓬勃发展的经济，和企业家们思维的开拓，带来的结果就是中型企业的快速发展和成长。随着中型企业规模的不断扩大，客户对服务管理需求也同时增加。带来的结果是企业在维持原有成本的前提下，对技术的依赖提高。中软强大的技术服务实力及BMC软件公司的服务台管理解决方案直接响应客户的这些需求。同时我们对中软和BMC在当今的中国中型企业市场，非常乐观。”
中软作为BMC在中国销售BMC大型主机系统、分布式系统，以及服务管理解决方案的合作伙伴已经有超过5年的历史。
关于BMC管理服务解决方案：
BMC Magic Service Desk Express 套件
在一个完全整合的帮助台系统下通过浏览器、电子邮件、和网页，更加有效地连接用户，地点、和资产方面的各种诉求。
可自动化服务和客户诉求流程，并且支持核心的ITIL最佳实践。
通过点击便捷的定制服务和可选的服务或管理，能够更灵活的应对业务的变化。
在降低总体支持费用的同时，使执行和管理更加轻松、快捷。
通过灵活的基于浏览器的解决方案，为技术人员和终端用户提供24×7的帮助。
通过零费用自助服务帮助台，可以降低电话帮助台的业务量，同时增加客户满意度。
提供服务反馈次数和平均反馈率报告。
BMC Magic Desktop Automation Suite Express（自动化套件）
通过提供可以帮助客户做出高效的业务决策的IT资产信息，帮助提高企业生产力和安全性。
通过提供硬件和软件资源识别，软件分布，许可证监控，遥控操作减少总体支持费用。
BMC Magic Service Desk Express 变更管理
依据核心的ITIL最佳实践，该产品能够为每一次IT环境的变更，产生一种相应的业务提案。
该产品是一个基于浏览器平台的变更管理解决方案，能够帮助企业更有效的管理变更，将变更带来的影响降到最低，并提高生产能力。
关于中国软件与技术服务股份有限公司
中国软件与技术服务股份有限公司（简称：中国软件、中软，股票代码：600536SH）,是中国电子信息产业集团公司（CEC）控股的大型高科技上市软件企业。
中软是国内唯一可以为用户提供系统软件、安全软件、平台软件、政府信息化软件、企业信息化软件和全方位服务的综合性软件公司。主营业务包括：软件产品开发、行业应用与系统集成服务、软件外包与服务。多年来，先后承担数千项国家重大工程项目,在全国税务、烟草、审计、物流、金融、电信、电力、酒店等国民经济重要领域拥有上万家客户群体。
关于 BMC 软件公司
BMC软件公司[NYSE:BMC]，是全球领先的企业管理解决方案提供商，致力于从业务角度出发帮助企业有效管理IT，发布了业务服务管理（BSM）策略。BMC软件解决方案涵盖企业系统、应用软件、数据库和服务管理领域。BMC软件创立于1980年，在全球范围内设有分支机构，2005财年收入超过14.6亿美元。如需了解更多信息，欢迎访问公司网站：http://www.bmc.com/
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