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AT&T整合多渠道内容 快速完成网站架设 |
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| http://cn.newmaker.com
3/28/2006 9:45:00 AM
佳工机电网
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AT&T在美国设有1300多个不同频道，其业务遍布数千个城市。根据各地区的特点，AT&T设有不同的产品、服务与价格。仅在芝加哥一个城市就提供了110种不同价格的套装产品。公司面临着如何将重要信息准确、及时地传达至客户面前的问题，特意发布了一个提供特定地区参考信息的Web网站，包括最新的商品促销、定价以及节目信息。
公司希望能够透过Web向更广阔的销售目标进行有效推广，保持公司与客户之间的高效、长久的互动沟通。在此基础上，还必须确保网站内容的及时性和区域性。因此，在制定公司Web策略时，管理变化迅速、动态性内容的能力是考虑的关键。
在进行了一系列的市场和技术调查之后，AT&T最终选择了美国Interwoven公司提供的 TeamSite内容管理解决方案。之所以选择Interwoven公司的产品，主要是因为它能够加速联机至Web的时间。TeamSite复杂结构既支持Web文件以数据库方式存储，也支持以文件方式存储，为本地市场销售人员提供了快速、简单、直接的更新方式。
Interwoven标准的产品架构和丰富的参考模板，使得花费不到10天的时间即完AT&T网站设计，包括撰写TV节目样板。最终仅仅用了20天即完成网站架设，实现能够通过网络提供特定地区的参考数据，包括最新的产品促销、定价以及节目信息等内容，为公司带来庞大的收益。
据AT&T称，Interwoven TeamSite操作简便，只须经过简单的培训，即便不了解HTML，也可以制作出标准的公司网页。这大大的缓解了IT人员的工作压力，也使得网站的内容更加贴近客户。
Interwoven TeamSite还可以与AT&T的原有的Web客服中心进行整合，可以根据用户发出信息的位置显示出该地区相关内容的Web页面。从而给与客服人员实时的内容支持，提高了互动效率。这样，既改善了AT&T与客户的关系，增加了业务收入，更可以提高员工工作效率。
透过模板的使用，AT&T可轻松更新网站内容，确保风格统一。同时，也加快了客服中心上线速度，实现在二个星期内，在现有的网站上架设一个新的客服中心。
此外，透过TeamSite调整工作流程，AT&T能够整合第三方应用，提供更多的服务内容，提升企业价值，从而增加用户的忠诚度。如:通告体育赛事或即将发生的特殊事件、鉴别用户、根据邮政编码针对个别社区发送专属信息等。
AT&T电子商务主管Mark先生表示:我们喜欢TeamSite的开放性，能够让很多人都能够参与。我们已不再充当『守门人』，且让员工自行管理网站。我们面临整合22个不同网站的难题。然而藉由Interwoven TeamSite，我们使所有的用户接触点的内容更为一致，所以，无论是访问网站，还是打电话至客服中心，用户都将得到统一的回答。
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