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微软剑指企业系统运营管理领域 |
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| http://cn.newmaker.com
3/23/2006 9:34:00 AM
佳工机电网
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康健是DCEC(东风康明斯发动机有限公司)的IT部门经理，在这家拥有1600多名员工，年产值40亿元人民币的企业中用于生产及办公用PC机已经超过千台，而IT部门需要负责管理维护的客户端也达到了700多台。可想而知，在这样规模的企业中担任IT部门负责人并不是一件轻松的事。
DCEC建立了明晰的IT管理制度，但是随着企业IT应用的深入和用户规模的扩大，公司IT日常运维工作量急剧增加，维护服务器与客户端的日常运转已经消耗了康健的大部分精力，同时，这也是摆在康健面前的一个难题，而在解决这个难题之前，他已经数周没有和家人共度周末了。
IT投入应为战略资产而非只是成本
面对康健的问题，微软公司副总经理孙建东对此表示，电子世界与现实世界越来越像，过去因特网是挺单纯的世界，但是现在网上的陷井比现实更要多。会出现越来越多的病毒攻击，怎么保持系统不受侵害，就变成一个了非常大的挑战。
面对这个挑战，微软建立非常优化的基础架构。这个架构一定要做到安全性增加，成本降低，这样自身生产力和生产的价值会提高。
企业在购买服务器咨询问题时最关心的无非两个问题，一是安全问题，另一个是成本问题。安全问题取决于产品质量、用户习惯和产品管理，而成本问题则取决于产品的构架，通常构架复杂化势必会导致成本的上升，此时基础构架的优化就显得十分重要了。可以说硬、软件投入的成本越低，管理成本就会越高，而维护成本远远超过了软硬件方面的成本。
“在IT架构投入方面，大部分的公司，尤其国内超过90%的公司都仍然处于基本阶段，就是说IT的架构还是一个成本中心，就算有再好的桌子、椅子，它都还只是一个成本，无法帮人赚钱。目前相当一部分企业还是希望尽量在IT上少花钱，尽量不要死机。但是在国内，已经有少数公司把IT变成了战略资产。”孙建东介绍说“例如我们现在有手机，信用卡我签帐以后，一两秒钟我手机收到短信，信用卡有多少钱支出，这对我是非常安心的事情，我不会担心信用卡被盗，我不担心谁签了我的信用卡，或者谁拿我的卡在网上购物，这就变成了增值服务。微软的目标是希望把客户IT的架构由一个基础的成本，核算中心，变成将来可以赚钱的战略资产。这个架构的英文名字叫IOM，叫基础架构优化模型。”
孙建东表示，IT成为战略资产的目的是希望它直接能够服务于用户，而不是买PC或者服务器。最终是要通过一些方法，通过标准化，集中化跟自动化的管理来降低费用。SMS和MOM两款产品就为用户提供了这样的解决方案。
SMS与MOM的解决之道
孙建东将SMS比喻成了一个大管家，在一个企业中，尤其当IT有一定规模的话，它有很多桌面的系统。使用SMS就可以管理这些桌面系统的软件应用，如打补丁、安装软件等。
“我第一次感受到管理的强度，是刚进微软的时候。当时自己装了一个软件，当然是正版的，没多久我收到一个信息，问我是不是有这个软件的版权，如果没有版权要删掉。我们是有这种政策。系统会自动的看看系统上一些，假如有一些是跟公司要求的一些软件不符合的一些东西，第一他不能让你装，另外他可以说你要保证装的话，他跟你讲，你要装这个软件，一定保证你有版权。”孙建东举例说。
如果需要查询部门究竟有多少硬件电脑，每个电脑的配置是什么，内存多大，硬盘多大，包括可见硬件资产之外，还有哪些无形的软件资产?通过SMS就可以看倒清晰的列表。这样就可以非常好的把软件资产，硬件资产资产管理起来。
所谓风险就是不确定性，如果计算机的一切包括硬件软件，都在可控范围内，那么安全级别就会提高。通过SMS系统可以即时管理企业内每一个客户端的一切情况。孙建东表示:“微软公司拥有30万台PC和9000多台服务器，事实上我们就在利用SMS和MOM系统进行管理。世界上遭遇黑客攻击最多的站点有两个，一个是美国国防部，另外一个就是微软公司。正是服务器的安全与稳定运行，才可以让我们有更多的时间和精力去考虑其他问题。”
与SMS的大管家身份有所不同，可以将MOM看作一个系统额虚拟医生。实际上对于计算机而言，肯定存在着必须保障24小时工作的核心服务存在，MON所实现的便是去管理我们这些核心服务器。
据孙建东透露，一般情况下系统宕机有40%的可能是程序失败，40%的可能是人为因素，另有20%的其他因素导致。MOM可以让使用者随时了解现在的状态。除了可以实现对核心服务器的监控外，MOM的另一大功能便是可以给IT管理人员信息和支持，它会实现。后台开发者跟前台使用者之间的信息互联。此外，在解决核心服务器的问题后，MOM还可以帮助IT管理人员分析故障的原因，避免同样的错误再次发生。孙建东介绍，SMS、CPU这些产品都是静态的东西，而MOM是更多的是偏动态，24小时过程中，是不是有可能断电了，有可能CPU负载过大了，有很多监控参数是由用户设置监控的。“一旦设置值和实际值有出入时，MOM就会给用户信息，可能有E-maill，有短信，甚至有什么叫声，我们相应它，最后有知识库解决，为了防止这些事情的发生，这就是MOM做的事情。”孙建东说。
SMS在DCEC的应用
由于DCEC的用户数量众多，办公地点分散，尽管IT管理人员们经常加班加点，还是无法保证能够取得良好的管理效果，仅仅进行一次资产统计就需要两三名工作人员全厂跑数天才能完成统计，这时IT资产的情况又可能随时发生了新的变化。IT运维人员的大量时间和精力被用于应付日常的重复行管理工作，很难再去考虑办公系统网络和核心业务的的进一步发展与增值。
显然DCEC的管理者们也意识到了IT管理存在的问题，为了解决这些问题，DCEC在中软融鑫和微软的技术支持下，组织IT运维人员进行IT基础设施库的培训并部署了微软的SMS系统，利用SMS来实现补丁管理、资产管理和远程支持等功能。
康健表示，SMS上线之前DCEC是通过度和流程审批来规范用户软件安装，但客户端是否执行制度，则无法全程监控;操作系统的补丁在上线SMS前是通过半自动模式自行补丁管理和分发;，但分发是否成功也难以检验;此外，由于应用系统和软件版本的随时变动也为IT管理人员造成了很大的压力和工作量。上线SMS后，IT管理人员可以即时管理网内客户端的在用软件，完善了补丁分发机制，从而有效的避免了病毒攻击。由于实现了软件安装标准与实时在用软件的对照，可以有效的纠正违反公司政策的行为。
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