|
家电/照明/健康设备 |
|
| 按行业筛选 |
|
|
| 按产品筛选 |
|
|
| |
本产品全部新闻
|
|
|
|
|
品质危机拷问索尼处理问题的“真诚” |
|
| http://cn.newmaker.com
3/16/2006 12:22:00 PM
中国企业报
|
|
世界名牌出现这样的问题，一方面说明索尼品牌在发展过程中已遇到品牌老化的问题；另一方面质量问题的暴露说明了索尼的大企业病已经很严重
主持人：《中国企业报》安也致
嘉宾：家电业资深人士张彦斌审详
安也致：在３·１５消费者权益日到来之际，请出两位专家谈谈跨国企业如何维护中国消费者权益问题。越来越多的跨国企业深刻认识到，正视中国消费者的权益，是其在中国市场立足并发展的前提。最近，跨国品牌索尼的产品质量问题频频暴露在公众面前，针对索尼的应对举措和由此引发的一系列社会反响，反映出一些跨国企业对中国市场的战略出现了问题。我们不妨以此作为一个案例。请问两位是如何看待这一系列事件的？
张彦斌：产品频频出现质量问题，说明索尼这一世界性品牌肯定发生了问题。产品质量问题发生在中国市场，根源却在索尼高层。世界名牌出现这样的问题，一方面说明索尼品牌在发展过程中已遇到品牌老化的问题。如果不从根本上解决好这一问题，给品牌注入新的活力，品牌衰退是很快的；另一方面质量问题的暴露说明了索尼的大企业病已经很严重。产品频频发生质量问题，并且在问题暴露后不能很好地处理，说明索尼在管理上已经处于某种程度的失控状态。无论怎样，出现这样的问题，对其今后在中国市场的发展肯定会留下负面影响。
审详：索尼作为跨国企业的典范，出现这样的问题是令人惊诧的。尽管其作为世界名牌，出了问题会被过分关注，但是其作为高品质的代名词，几次出现相同的问题，不得不让人怀疑在其企业内部管理中出现了变故。
安也致：与应对问题数码相机时的躲避态度不同，此次索尼对于问题电视的态度发生了１８０度的转变，主动承认错误，并且提供免费升级服务。有人说因为索尼对问题产品的积极处理态度，不应该再抓住其产品的瑕疵不放，不应质疑其产品的基本质量。请问专家，这种说法公允吗？
张彦斌：我觉得首先还是要质问索尼的产品质量问题。发生了问题，态度固然很重要，像索尼问题数码相机被曝光后索尼不理不睬的逃避式的态度，不但没能回避问题，反而使问题从质量延伸到态度，扩大了事件的负面影响。此后，在电视上又出现问题，虽然吸取了处理数码相机的教训，态度上积极了许多，但频频出现质量问题，使得消费者不得不重新对索尼产品质量进行定位。所以说，还是要质疑索尼的产品质量，质疑这样的产品质量与索尼的世界著名品牌是否相匹配。
就事件本身，索尼应该很好的反思在中国市场出现的问题。产品是品牌价值的载体，产品出现质量问题必然会损害品牌形象。其重要性是不言而喻的。同时，索尼事件对其它进入中国市场的家电企业也起到了警示作用，此刻，防微杜渐比什么都重要。
审详：仅有态度是不够的。消费者选择索尼不光是因为服务态度好，更重要的是产品质量可信赖。在这一事件上，索尼避重就轻，对关键的产品质量问题避而不谈，却一味强调自身的服务态度诚挚。我觉得，索尼应该加强自身的产品质量控制和提升，反思企业内部管理。
安也致：一直以来索尼以产品质量和技术领先性为骄傲，为什么这样一个跨国企业却在中国市场上频频出现产品质量问题？这与企业的发展战略是否有联系？
张彦斌：问题的发生表明索尼作为跨国企业在管理上有很大的漏洞。
管理上的问题又说明了其发展战略出现偏差，这尤其值得索尼这样的重量级企业深思。另外，在具体管理上，一些跨国企业的某些做法值得探讨。譬如说，很多跨国企业都在中国设立了生产基地，实现了产品本地化，但在高中层管理岗位上还都是外籍人员，这样势必会有管理不到位的情况。外籍人员在中国的工作期限一般都是３年左右，３年届满就要回国。因此，他们的很多做法都是短期行为，只看眼前利益不顾长远利益。在这种情况下产品发生质量问题以及出现对事件处理的敷衍态度就不难理解了。因此，外资品牌应该反思他们传统的用人办法，从根本上解决问题。
安也致：两位都是资深的家电专家，请谈谈消费者应该怎样对待索尼问题电视？
张彦斌：我的建议是消费者要信任品牌，但不要迷信品牌。有两个方面的问题值得消费者注意，一是品牌老化的问题。在家电行业的确存在过很多的知名品牌，可是要知道品牌和任何事物一样，也有诞生、发展、衰老等一系列过程。过去是名牌，由于经营者的思路不能适应或者跟不上时代节奏，也会衰落蜕变，其产品也有可能落伍。
二是品牌的多元化问题。现在很多企业搞多元化经营，其他行业的企业涉入家电行业的不在少数。也许在原有领域是知名品牌，但在其它领域却是陌生者，品牌知名度并不能等同于产品质量。所以，对这样的知名品牌消费者也得留个心眼。
|
对 家电/照明/健康设备 有何见解？请到 家电/照明/健康设备论坛 畅所欲言吧！
|
