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数控机床/铣床 |
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中国机床行业开始着眼优质产品、服务 |
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| http://cn.newmaker.com
3/14/2006 9:24:00 AM
雅式网络
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《雅式专网》在回顾CCMT 2006时曾指出，这届展会的展品反映出国产中低档数控机床（普及型数控机床）已趋向成熟，同时中高档数控机床发展迅速。这都是从产品的技术水平来看的。而在品质和服务这两个范畴上，中国机床企业虽然仍处于较低水平，但已开始重视产品品质和服务水准，其中的佼佼者是先后推出了“A计划”和“B计划”的沈阳机床集团。
A、B计划详情
所谓的“A计划”，是沈阳机床集团对该集团于2000年以前向其重点用户提供的、存在问题的数控机床进行“召回”。自“A计划”于去年8月初宣布实施至去年年底的约5个月时间内，沈机共投入资金2010万元人民币，对29家重点用户78台有问题的数控机床实施了更换、大修或项修，使其全部达到用户正常使用要求。
今年2月13日，在上海举行的国产数控机床应用座谈会上，沈阳机床集团董事长陈惠仁说，为进一步拓展“A计划”业已形成的积极成果，以更为积极的行动措施实现服务理念的新突破，加速推进国产数控机床产业的发展进程，该集团决定从2006年3月1日起，启动第二阶段战略计划，即“B计划”。
“B计划”的行动目标：2006年底实现重点用户“零投诉”；目标领域：国家重点行业用（即“A计划”实施对象范围”）；产品范围：沈阳机床集团在目标领域范围内的全部产品；参与企业：2006年沈阳机床集团所属沈阳产业集群企业，2007年沈阳机床集团全部企业。
“B计划”的主要内容有：(1) 在目标领域实行“一站式”全方位优质服务，最终实现用户“零投诉”；(2) 建立“绿色专用通道”，对批量用户实行专项经理负责制；(3) 对首台、首套产品实行“贴身服务”，三年“三包”保驾护航；(4) 建立用户对沈阳机床的综合评价体系，对用户提出的各种改进创意给予奖励；(5) 积极与客户建立长期战略合作伙伴关系，联合开发满足用户需求的高端产品。
挑战“零投诉”
新推出的“B计划”无疑是“A计划”服务理念的进一步升华。“A计划”主要要是“召回”有问题的数控机床，其性质仍属于售后服务范畴，而“B计划”则涉及产品开发到使用服务（除回收处理外）的整个寿命周期，已成为准全寿命周期服务；“A计划”仅限于局部机床的更换或维修，而“B计划”则着眼于该集团全部机床的“产品优质”和“服务优质”，并向“零投诉”的极高标准提出挑战，这对高端国产数控机床产品的应用尤其重要。
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