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中央空调业：不再“雾”中行走 |
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| http://cn.newmaker.com
3/11/2006 6:09:00 PM
《国际电器制造商情》
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近十几年来，中央空调犹如在雾中行走一样，让人有些雾里看花的感觉。说这句话的是上海一家空调制冷公司的老总，他在暖通设备行业摸爬滚打了近15年的时间。
其实，这一直是中央空调业发展中挥之不去的痛。行业的专业性和特殊性让中央空调业始终蒙着一层神秘的“面纱”，而这也恰恰是让中央空调不能迅速普及、发展趋缓的一个重要原因。
尽管如此，经济的高速发展“势不可挡”，犹如“春风送绿”般的建筑高潮“催生”了中央空调业的快速发展。据统计，中央空调业（包括特殊环境使用的单元机）每年的增长速度超过了20％。另一方面，中国消费者的消费品位不断提升，追求温馨舒适的工作生活环境让中央空调业“不得不”浮出水面。近些年来一直“雾”中行走的中央空调业开始矫健地登上了经济舞台。
撩开行业的第一层面纱
中央空调业有一个“圈子”，从业人员是专业人员，销售渠道也是专业渠道，就连价格也是不公开的。十几年前，当开利、约克、大金等国外品牌趋之若鹜般地涌进中国市场时，大家都是闷声发大财，让人有些摸不着头脑。这也造成了中央空调业的发展速度10年来一直只有区区5％左右。
但是，国内新生力量的加入彻底改变了该行业的这种局面。1996年，海尔首先进入中央空调行业，也是第一支国产牌的生力军；随后清华同方、格力、美的等二、三线品牌接踵而至，他们的加盟不仅仅让这个行业热闹了起来，而且让人们通过一向亲和力较强的国内品牌，认识了中央空调行业。
众多品牌的加入也使得中央空调进入了一个“品牌混沌”时代。对同一个工程，不同的品牌有不同的设计方案，设计标准对所选择的产品也没有制冷量大小的界定，最为让用户不可思议的是：即使是同一个品牌，不同的经销商的报价也各不相同，不同的理由解释让用户真假难辨，取舍难定。价格的混乱让用户对行业的规范性产生了怀疑，中央空调的普及也受到了前所未有的重创。
2002年，海尔家庭中央空调“悍然”推出“透明服务”，消费者从此可以开始“明明白白”消费了，中央空调第一次近距离地与消费者接触，它开始走进了普通消费者的视野，也正是海尔的这一举措撩开了中央空调的第一层“面纱”。从此，家庭中央空调业开始走进寻常百姓家，尽管中央空调业的发展道路荆棘遍布，但它迅速普及的时代不可避免的到来了。
层层迷雾渐褪渐散
价格的公开并没有让行业混乱起来，而是使行业逐渐规范起来。除了价格的不透明外，制约行业的另外一个瓶颈是技术与质量的稳定性。中央空调的质量保障体系从生产线一直延伸到安装，哪一个环节出问题都会影响中央空调的最后使用效果。
而在中央空调的设计和制造过程中，每一步都会影响到整个系统的使用效果，因此中央空调是一个复杂的系统工程。以海尔为例：其中央空调的生产过程有586个主工序，每一个工序又有许多分工序来分别控制其质量，每一道工序都要有严格的质保程序控制体系，如此才保证了其产品质量的稳定。
中央空调一旦发生了质量问题，“诊断”过程便显得非常重要，究竟是哪里出了问题？以漏氟为例，可能造成此问题的原因有十几种，如果没有一个强大完善的质保体系来支撑，最后受损失的还是用户。但是因为质保体系环节较多，相互之间的质量界定也成为了行业难题。比如，设备质量与安装质量的界定便是让供应商和销售商一直争论不已的问题。
层层迷雾曾一度重锁行业。但随着行业的日渐成熟，迷雾开始渐褪渐散 ：价格开始透明，质量开始有了保障，质量的界定也明晰起来，这些变化让业界人士欣慰不已。
中央空调业阳光灿烂的日子
据权威数据的统计：2005年，中央空调的总市场容量约为200亿左右（包括5P以上的单元机及特种空调）；行业的增长速度约为23％左右，业界一致的观点是：中央空调业的增长速度稳定，是被普遍看好的行业。
中央空调业走出不规范、无规则的迷雾，开始迎来了阳光灿烂的日子 — 价格透明，质量纠纷不再，服务也标准和规范起来。“这应该感谢海尔对行业探索做出的贡献！”中国制冷学会副理事长潘秋生如是说。
他说这番话是在海尔推出全程设备质量保险的会议上，因为这一模式的推出让质量的界定更清楚，厂家及经销商关于质量责任的划分随之明朗，更为重要的是用户购买中央空调这一“庞然大物”之后，不会再有后顾之忧 ；而对于经销商而言，他们再也没有了工程的尾款风险。
“海尔的可圈可点之处并不在于它推出了一个模式，而是它时刻站在用户角度上考虑问题的思路让行业为之敬慕，我们很愿意与海尔合作，销售海尔中央空调让我们心里踏实！”沈阳华新制冷有限公司的总经理原国文做海尔中央空调近5年时间了，他如此评价海尔的全程设备质量保险。
这是经销商的评价，对于甲方或者用户而言，他们更关心的是服务。对于中央空调这样的专业设备而言，专业化的服务可谓是市场双翼中的重要一翼，这也是十几年来国外品牌的软肋，被行业统称为洋品牌的“水土不服现象”。
驱开这一阴霾的是海尔的五段全程标准服务，段段划分清晰，段段演绎精彩，再一次领跑了行业标准，成为专家向行业推荐的服务标准。
编者评述：说到中央空调业，不得不提及海尔，这可能并不是一件值得让行业欣慰的事。因为一个行业的兴起，应该是一个众多品牌群起共筑、力排众难的过程，所谓孤掌难鸣，孤雁难飞，势单力薄的一个品牌，毕竟难撑起一个行业的重负。
从开利、约克、特灵、麦克维尔、大金、LG，再到海尔、格力、美的、TCL、志高、天加、台佳，这此屈指可数又凤毛麟角的企业，都值得人们尊重。对于中央空调业而言，他们是浪花淘尽的“英雄”，在中央空调业阳光灿烂的日子里，将由他们上演一幕幕的精彩。
但犹如一个合唱团那样，他们的精彩需要有人领唱、有人指挥，谁能承担此重任，除了市场的选择外，还需要企业自身的品牌魅力和实力的沉淀。
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