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IT也能成利润中心 |
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| http://cn.newmaker.com
3/10/2006 9:06:00 AM
佳工机电网
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Gartner公司的IT发展路线模型显示，IT的发展有三个阶段：技术中心—服务中心—商业中心。目前，IT正在从技术中心转向服务中心。这种转型能够使IT从成本中心转为利润中心。ITIL正是完成这种转型的方法论。
ITIL在国内的发展正如火如荼。近日，我刊采访了惠普亚太和日本地区专业服务集团业务拓展经理Simon Roller和惠普中国企业计算及专业服务集团数据中心管理解决方案部经理卫东，他们带来了一些新的观点和看法。
IT的三个阶段
记者：目前国内用户开始关注ITIL，重点行业开始实践ITIL，您如何看待这种现象？当前IT是否正处于一个转折点，未来将怎样发展？
Roller：对于一个公司的CIO来说，他们认为IT是实现商业利益的一个最重要的驱动因素，同时也把IT看作是工作的重中之重，但是CEO却认为IT并不是那么行之有效，同时执行过程做得也不是非常好。我们去年对来自亚太和日本地区的客户进行了一个调查，调查结果显示，50％以上对于IT并不是十分满意。中国的发展非常迅速，但是IT却在阻碍他们发展的脚步。ITIL是一种解决IT管理问题的最佳实践。
IT的确正处于一个转折点。Gartner公司提供了一个关于IT发展路线的模型显示，IT的发展有三个阶段：技术中心—服务中心—商业中心。
在这个模型中，最基本的就是各种系统，有些系统之间是有交流的，有些根本就不交流。今天，大多数公司也是把IT看作是一种技术，也就是说，关注的只是如何来安装这些技术，如何维护这个技术，这个系统的正常运行时间，以及系统的可用性等。IT在他们眼中只是一个成本中心。因此，IT对于他们，就意味着要控制成本如基础设施、各种资产等，要能够对技术进行运行和管理。
实际上，他们应该这样去考虑IT，即IT能够带来什么样的商业价值；他们需要关注的是能不能以商业价值为基础来提供IT服务。这时候，IT应该成为一个服务中心，也叫做内部服务公司。
IT服务管理就是一种能够把这些独立的系统联系在一起的流程，它能够实现整个基础设施的精简或优化，并提高整个运营的效率。这个时候，客户则为大家所使用的这些服务来付费，因此能为公司带来利润。
未来，我们认为IT应该是面向商业价值的，应该代表着一种伙伴关系，只有做到了这一点，IT本身才能够成为一个商业中心，同时也为企业带来更多的创新价值。到了商业中心，IT所提供的实际上是一种商业而非服务了，服务是和企业本身的商业利益挂钩了。
ITIL，让IT成为利润中心
记者：当IT成为服务中心之后，它如何为企业带来利润？目前国际上是否有成功案例？企业如何让IT从成本中心成功转型为利润中心？其关键是什么？
Roller：当IT部门成为服务中心之后，它所提供的IT服务应该是非常好的，实际上它能够把自己的服务以一种附加服务的形式来卖给其他公司。这时候，它就能带来利润。比如说韩国三星公司的IT部门就把服务做得非常好，在HP的IT服务管理方法论(ITSM)指导下，他们成功转型为一个服务提供商，把自己的服务成功地卖给其他企业，从而为三星公司创造了收入，也带来新的利润增长点。
当然，要做到这一步是非常困难的，要想实现这样的一个目标，IT必须要有最佳的流程，要有最好的成本架构。目前中国一些大型公司也可以这么做，从而增加IT的价值。
要想让IT从成本中心成功转型为利润中心，就必须要整合基础设施，同时也要实现整个管理方面的转型。在这样的一个转型的过程当中，企业必须要考虑到以下一些关键的因素：
首先他们要考虑到的就是商业和IT的战略，是否有长远的IT规划。
其次就是治理，治理涉及到架构、流程、财务人员，以及人力资源的治理等。而通过实施ITIL，即IT管理服务方面的最佳实践，就可以更好地进行流程以及相关人员的管理。
还有一个因素就是IT服务管理技术，比如惠普公司的Openview产品，这使能够实现对系统的自动管理。
在这个过程中所面临的最大挑战，就是人力资源，以及如何对变化进行管理。如果我们不能够很好地应对变化并管理，企业就会因为管理不善而导致失败。
可以说IT的这个转型，特别是向服务方面的转型，应该被看作一种战略性的做法，而并非是战术性的做法。向服务演进是一条漫长的道路，并非一蹴而就的。就像爬喜马拉雅山一样，需要一步一步来完成，也许最美的风光在山的顶部才能够感受和领略得到，但是价值则是在本身攀登的过程中就可以体会到了。
记者：从技术中心转向服务中心的方法论是ITIL，那么从服务中心向商业中心转型是否也有一些类似的方法论？
Roller：没有，两种转型之间最主要的一个差别，就是流程的成熟度。ITIL可以帮助IT实现从技术中心向服务中心的转型。而对于以商业为中心的这种转型，要关注的则是一些投资，还有客户关系的管理，以及一些策略的制定，还有治理方面的一些问题。如果真的想把IT部门作为一家企业来经营的话，那么必须要明确的问题是，它的客户是谁，财务状况怎么样等。
四点建议
记者：国外不同行业在IT服务管理方面的需求有什么不同？对于中国行业用户在IT服务管理的实施方面，有何建议？
Roller：对于金融行业来说，IT服务管理的关键是管理他们的风险；对于电信公司来说，IT服务管理意味着服务的提供，以及如何在宕机时，也能把可用的服务提供给用户；对于制造业来说，他们最关注的是能够非常及时地把产品投放到市场，他们希望IT部门能够作为一个供应链；在公用行业中，他们的IT则是用于做各种相关的业务调查，以及掌握相关信息。
卫东：对于IT服务管理的实施，国内用户需要关注四个问题：第一是为什么要做这件事情，要解决什么问题；其二是打算实现什么样的功能，因为这会影响到你的预算；其三个问题，用什么样的架构实现；最后是考虑用什么工具。
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