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| 江苏远东集团有限公司打造诚信企业纪实
2/14/2006 6:20:00 PM |
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我国民营企业的异军突起，是中国市场经济发展最具典型性的标志之一。1990年，蒋锡培自筹180万元和几位同伴在宜兴市最贫穷乡镇之一的范道开始了艰难的创业，从小小的电工塑料厂起步，历经艰难和曲折，终于在市场经济的惊涛骇浪中成长起来。至今已发展成为拥有12家全资或控股子公司，25亿元总资产，年销售70亿元的大型股份制企业。并创下在同行业中几个全国第一：第一个成为“全国用户满意企业”；第一个进入“中国电工行业销售100强”；科技投入和新产品开发数量名列全国第一；电缆产销量连续八年居全国第一，名列世界电线电缆业中国入选企业第一名……江苏远东集团从无到有、从小到大的迅速崛起，从一个局部诠释了改革开放的时代精神，成为了中国实现翻天覆地巨变的一个鲜活的标本。如果从由小及大的意义上说，我们怎样评价她的作用也许都不过分。而更重要的，尚在于这个企业令人称道的内涵素质、对社会负责的诚信作风和她的领头人极富现代意识的经营之道与亮丽的人格魅力；在于在良莠不齐的众多民营企业中高人一筹的存在价值和对社会的重要贡献。公司获得的“国家级重点高新技术企业”、“AAA级信用企业”、“中国守合同重信用企业”、“中国企业文化建设先进单位”等诸多称号；蒋锡培获得的“全国劳动模范”、“全国职业道德建设先进个人”、 “中国五四青年奖章”等一系列瞩目的荣誉，无不从一个方面有力地证明了江苏远东集团和其领军人物蒋锡培的不同寻常之处。“信用比金子还珍贵”的信用意识已深深地根植于了远东企业的管理、生产和经营之中蒋锡培和江苏远东集团人成功的原因很多，但他们在生产经营中最讲诚信的品质，始终坚持诚信为商的不俗思维与作为，却更为人们所津津乐道。
根植诚信立业的理念
创业之初，蒋锡培董事长以诚信赢得了客户的信赖，使企业顺利地度过了草创期，如今，这一优良的传统被继承了下来，并不断地发扬光大。在市场经济竞争异常激烈的今天，一些企业靠投机取巧，钻法律的空子获取短期效益，有的也因此在某一时发达了，甚至引来了一些人的嫉妒与效仿。可“远东”在这种见利忘义的浮躁中却稳如磐石，抵住了种种诱惑。董事长一再告诫全体员工：我们是为教育服务的，决不能被某些蝇头小利所迷惑，要立足长远，着眼未来，一定要靠诚信经营赢得企业的发展。正是这种真诚求实的作风和立意高远的战略眼光，使“远东”得以在困难时期能靠着客户的支持渡过难关，在经济低潮期，销售额能稳中有升，保持强劲的发展势头。
“远东”管理层总是冷静地观察形势的变化，采取相应的策略，平等地参与市场竞争，强于别人不沾沾自喜，贬损他人；弱于别人，则认真查找原因，吸取经验和教训，不断完善和弥补自己的不足。公司先后制定和颁布了一系列自律纪律，要求全员遵守。尤其对于营销人员，公司反复强调，不许在客户面前夸夸其谈，言过其实，更不允许为了将产品尽快销售出去，向客户许些实现不了的承诺，为了短期利益而恶意地贬损竞争者，甚至使用不正当的竞争手段。公司这种严于律己，自觉维护行业利益的作风赢得了竞争对手的尊重，许多同行的竞争者与我们最终成了很好的朋友，甚至是合作伙伴。
远东集团讲信用，还表现在严格按照市场经济的游戏规则依法办事上。从1992年开始，他们就成立了普法教育和依法治理领导小组，坚持从思想认识、组织机构、普法经费“四个到位”加强法制教育，推进依法治企和规范管理，将其作为加快向市场经济转变和实施大集团战略的重大举措之一。他们紧紧围绕企业改革发展的目标，制定了法律顾问制度，以切实有效的措施，把各项工作纳入法治的轨道，持续在广大职工中开展法制意识教育，为企业的发展保驾护航。并藉此建立和完善现代企业制度，提高企业生产经营能力，为远东的快速稳定发展奠定了坚实的基础。
严格遵法守纪，按照“游戏规则”参与市场经济活动，是将信用原则落实到位的最有效手段。江苏远东集团公司从企业的建章立制工作抓起，几年间从标准化、计量、定额、规章、职工教育、现场管理、质量管理等八项基础管理入手，编制了近百万字的《远东集团管理标准和工作标准》，后来又修订了远东集团公司《组织手册》；各生产厂和职能部门也都对照手册制定了相应的岗位责任制和考核细则、奖罚措施。公司还与当地公、检、法、司等结成共建关系，经常请他们来宣讲法律知识，并成立了法律服务机构，使企业的法制管理机构和网络逐步健全起来，促使远东的生产和管理环节与国际通行惯例接轨，严格依法办事。通过普法用法、严格依法经营和深入持久的信用体系建设，远东集团各级领导干部特别是主要领导干部依法科学决策的能力不断提高：企业在实施四次改制中，没有发生一起因矛盾激化引发的案件。公司法律服务机构常年服务于集团分布在全国的200多家部门和办事处，每年依法为公司挽回经济损失超千万元。同时企业讲求信用，依法行事，规范和严格合同管理是第一要事。江苏远东集团历来极其重视合同的规范管理与严格履约。为此他们进一步完善了承包经营合同、代理经营合同等一系列重大的经营管理制度。还专门成立经济合同领导小组，配备专职合同管理员，并在物资供应部、财务部、审计部、法律事务所等部门下设兼职合同管理员，形成合同三级管理体系。对于重大合同和特殊合同，还要在公司分管领导的主持下组织各部门集体会诊，实行重点评审，集体把关，必要时还要进行签证或公证，以确保合同的有效性。
把诚信“装”进品牌里
光靠诚信不能发财，但如果将诚信形成良好的无形资产，有助于发财，发大财，持续发财。因此，企业应该把诚信看作一种资产，一种最重要的无形资产。 而“牌子“是企业的信用，牌子是企业赖以生存的基础，牌子是企业在市场经济中竞争能力的综合表现。讲到名牌就要讲到诚信，要把自己的诚信 “装”进自己的品牌，让自己的态信经过长时间的磨炼，形成自己的品牌。
当代中国企业的信用缺失，在产品质量上表现尤为突出。江苏远东集团公司始终坚持“两手抓”的信用原则：一手抓产品质量，一手抓严格履约和售后服务。他们在加快技术创新和新产品开发不断提高产品质量和档次的同时，坚持企业负责人是质量第一责任人的做法，带动和教育全体职工牢固树立质量第一的观念。坚持实行质量否决权制度，做到人人明确质量责任，个个严把质量关口；建立健全质量管理体系、标准体系和环境安全体系；把从严治厂的方针认真落实到设计、工艺、操作等生产工序和质量控制环节，严格把好原材料的质量关口；尤其严格产品的出厂质检，确保产品合格率达到100%。
为了搞好产品售后服务，远东建立起严格、有效的全程跟踪制度，专门开通了服务热线，并通过新闻媒介向社会承诺：凡使用远东产品出现质量问题的，远东服务人员保证对市内用户在6小时以内到位，省内用户在12小时内到位，外省用户在24小时内到位，保证为用户提供最及时有效的高质量服务。为此远东加强力量和投入，建立完善相关制度和服务网络，忠实履行对用户的承诺，基本上实现了售后服务的制度化和规范化。
江苏远东集团始终把满足用户需要作为生产经营的目标，严格按照国家要求的各项标准和法律法规从事商业活动和服务用户，至今已建立起完善的质量保证体系和售后服务体系，在大市场上创造了良好的信誉，使合同的签约率和履约率均达到100%，成为民营企业中依法经营和诚信经营的一个典范例证。
树品牌不易，保品牌同样不易。江苏远东集团作为名企，其国家免检产品、中国名牌产品同样为遭受严重的侵权问题伤透了脑筋。因而远东人在练好内功和大树诚信经营之风的同时，花费大量的时间和精力打假维权，提高自我保护能力。他们一方面利用年发行量达120万份的《远东报》发布质量宣言，开设打假治劣投诉专栏，重奖举报人，最高奖金可达100万元；另一方面，紧紧依靠政府职能部门，利用法律武器维护自身权益。近年来，在有关部门的大力支持下，远东先后查获北京等地十余个单位假冒远东商标、合格证进行非法销售的案件，追缴假冒产品上千万元。维护了消费者的利益和市场经济秩序，保护了远东品牌，提高了企业的信誉。远东集团通过强化知识产权保护和品牌保护、名牌产品保护，有效地保护了远东的品牌和电线电缆业的知识产权。
江苏远东集团把诚信“装”进品牌里，以“诚信为本，真情无价”的经营理念，打造远东的强势品牌，散发出无穷的魅力，激发出了诚信与品牌结合的核聚变效应，成为市场领军品牌。
“五个满意”的诚信内涵
2002年11月，蒋锡培作为我党历史上私营企业家中第一次当选的全国党代表，走进了庄严雄伟的人民大会堂，参加中共十六大并受到中央领导人的亲切接见。这既是党和人民给予他的崇高荣誉和信任，也是对蒋锡培和他经营的江苏远东集团的高度认可和肯定。
江苏远东集团和她的主要缔造者蒋锡培的成功，全国和地方众多媒介作过追踪式的全方位报道，不少专家学者进行过深入探讨，从不同的侧面揭示过其成功的原因，但却有一个不约而同的看法，那就是，除了蒋锡培和同事们以勇于创业、创新奋斗的精神搏击市场和以善抓机遇的远见卓识进行几次成功改制等重要原因外，他们以强烈的使命感和责任心高扬诚信经营的大旗，从而克服中国民营企业常见的弊端，不断提高自身素质，是江苏远东集团公司保持快速稳健大发展的一个极其关键的核心因素。
远东集团公司总裁蒋锡培认为，成功企业的标准就是要实现“五个满意”。他认为，远东一直把实现五个满意作为自己的追求愿景和目标，并将其扎扎实实地付诸实施。
第一是让客户满意，为顾客提供优质的产品和服务，提升顾客的价值。面对中国汇入全球经济一体化潮流，远东比以往任何时候都有紧迫感和压力感，只有坚持“以客户为中心”这个企业经营的永恒法则，在全体员工中树立彻底的为用户服务的观念，“一切从客户和市场的需要出发”，建立起满足客户要求的以客户为中心的运行机制和服务体系，从而在产品开发、组织结构、运作机制各方面协同行动，方能将其真正落实到位。
第二是让员工满意，为职工创建良好的环境和实现自身价值的平台。现代企业必须将人本思想真正落到实处，建立激励和约束有机统一的管理制度，充分重视每个员工的人性化需求，从而把企业的和员工的利益真正融为一体，既推动企业快速发展，又最大程度地满足广大员工实现自己价值的追求。
第三是让股东满意，实现利润最大化和可持续发展，尽可能为股东创造高回报。远东集团12年历经四次改制，每一次改制都和股东与股份的变化有着密切的关系，远东总是以股东的利益为重，在募集到股份增强企业发展实力的基础上，为股东创造了可观的收益，使股东非常满意。
第四是让政府满意，按章纳税，守法经营，为国家多做贡献。远东集团自创业以来就有报效家乡父老为地方经济发展做贡献的夙愿，十几年来已为国纳税数亿元，以切实的行动获得了地方政府和人民的广泛支持和帮助。
第五是让社会满意，注重环境保护，支持公益事业，追求社会效益和经济效益的统一。早在1993年，远东就出资50万元，派出十名管理和技术骨干到千里之外的陕西宁强帮助办厂，使之成为当地一大创税企业。而在扶贫助学、支持家乡建设等社会公益事业方面，远东的累计贡献达二千五百万元。近年来，远东决策者以远见卓识探索走能源消耗低、环境污染小、集约化程度高的新型工业化道路，事实上也具体践行了全面、协调、可持续的科学发展观。
以蒋锡培为代表的远东人孜孜以求的“五个满意”，处处体现了他们顾全大局的亮丽情怀和一种博大的诚信理念。用蒋锡培的话说，就是做人以诚为本，做事以实为本，做官以民为本。他说不要认为别人的利益不是利益，自己的利益才是利益；别人的困难不是困难，自己的困难才是困难；他说人在社会上做小事靠才，做大事则要靠德。远东人就是要以自己远大的目标和求真务实的行动，用发展企业的现实行动为国家、人民和社会做出力所能及的最大贡献。
初起狂澜的中国市场经济，最需要秩序和规范；短短一二十年间如繁星般崛起的中国企业，最需要诚实和信用。江苏远东集团公司作为一家从千难万险中冲杀出来的民营企业，始终坚持诚信为商的卓越作为与不俗业绩，的确堪称民营企业典范例证。
人无信不立，企业无信不兴，国无信不强，社会无信不稳。当代中国社会的信用缺失如同一把高悬的达摩克利斯剑，时刻威胁着社会主义市场经济的健康发展。可喜的是，诸如江苏远东集团和她的领头人蒋锡培这样的企业和企业家以对历史使命的认知、把握与躬身力行，已经交出了一份出色的答卷，做出了具有探索性意义的重要贡献。
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江苏远东集团有限公司 远东报主编 徐学斌
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