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2005年影响中小企业信息化的重大事件

http://cn.newmaker.com 12/28/2005 8:43:00 PM 佳工机电网

中小企业信息化联盟成立

中小企业是推动我国经济发展的重要力量，在经济社会协调发展方面发挥着重要作用。根据有关部门统计，中国GDP的55.6%，工业新增加值74.7%，销售额58.9%，税收46.2%和出口总额62.3%，是由中小企业创造的；专利技术的65%、技术创新的75%以上和新产品的80%都是由中小企业完成的；中小企业提供的就业岗位已占到就业岗位的75%。

为推动中小企业和非公有制经济的发展，我国政府先后颁布了《中小企业促进法》和《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》，从宏观政策方面不断加大对中小企业和非公有制经济的引导和支持力度。但是，根据2004年《中国信息统计年鉴》的数据，我国中小企业信息化的水平还整体落后，与发达国家相比差距较大，亟待发展。因此，积极引导和大力推进中小企业信息化建设，既是顺应当今世界经济发展和市场竞争的迫切要求，也是实现产业升级和企业技术进步的基础条件，更是各级政府部门的重要职责。

时至2005年，在国民经济以及IT产业继续高速蓬勃发展的同时，中小企业在各个行业中发挥的效益也越来越明显，而信息化的迫切愿望也越来越强烈，政府相关部门也将其视为一项实践科学发展观的重要工作，希望能发挥政府的主导作用，将各方面力量加以整合和推动，为此，一项旨在通过全国性信息化知识普及来作为开篇的重点工程即将展开。

“中小企业信息化推进工程”作为中小企业信息化联盟的首要工作，其主要思路是，由政府搭建平台，市场化运作，组织协调社会中介机构、大型IT企业和新闻媒体，开展对中小企业信息化建设的支持和服务。该工程将包括中小企业信息化应用与需求调查、万家中小企业的免费培训、百万中小企业上网、信息化典型案例示范以及展览、会议等系列内容。该活动将覆盖全国数十个城市，时间持续数月，针对数万重点中小企业用户，为他们提供迫切需要的信息化知识和具体的产品以及解决方案。

在政府相关部门的号召下，中国中小企业信息化联盟成员将强强联合建立。联盟的宗旨是，全力配合政府有关部门实施中小企业信息化推进工程，发挥各自优势，实现优势互补，共同打造为中小企业提供支持和服务的信息化综合平台，创造良好的信息化建设基础环境，提供一体化的解决方案，不断提高我国中小企业的技术水平和市场竞争力，推动中小企业健康、快速发展。该联盟是一个开放性的联盟，将联合所有致力于服务中小企业信息化企业来共同开拓市场。联盟内部分工明确，应用提供商（AP）主要负责提供客户信息化应用建设的软件产品，并提供技术支持；设备提供商（EP）主要负责提供客户信息化应用建设的硬件产品与技术支持；客户服务提供商（CSP）负责提供客户信息化建设的规划与实施，运行维护及培训教育等；而中国电信负责综合信息服务平台的建设、运营以及产品的销售和客户服务。

英特尔力推GAPP意在SMB市场

就在联想经历国际化风浪的时候，中国市场上一些过去并不响亮的地方PC品牌，却正在英特尔的支持下，悄悄酝酿一场叫板国内外大品牌的攻势。

知情人士透露：“湖北、山西、黑龙江、山东、江苏等地已经启动了一个叫做GAPP的神秘项目，一些地方PC势力将得到特殊的策略支持，传统的大品牌厂商扩张受阻。这项秘密计划背后的操盘手正是全球PC业的上游控制者英特尔。”

其实所谓GAPP项目，是“地方政府电脑普及计划”(Government Assisted PC Pro-grams)的简称。其主要内容是，英特尔与地方省级政府合作，由政府牵头，双方共同努力普及个人电脑使用率；其中最重要的一点便是，Intel将与当地的一家PC厂商开展紧密合作，保证组装、制造价优质高的计算机；该合作项目时间为5年。“这其实就是英特尔在大力扶持地方PC品牌。”

今年Intel先后和湖北、山西、黑龙江、山东、江苏等省级地方政府签署了为期五年的合作备忘录。据悉，该计划年内还将陆续在中国10个省份陆续展开。“GAPP的项目给了地方品牌割据一方、称霸乡土的机会。”业内人士预测，中国PC市场的版图将有可能重新改写。

地方PC施力正在悄悄壮大。在Intel看来，除了政府关系，地方厂商的地缘优势更能为Intel带来强大的市场渗透力，许多当地品牌依靠渠道建设深入到五六级市场，这样的地方实力厂商对Intel帮助更大。

其次，地方品牌和地方品牌之间的制约恰恰可以维持一个相对稳定、便于上游厂商控制的局面。这也正是Intel想要看到的，正是历年来类似的平衡手腕，Intel建立起在中国市场超强的掌控力和竞争优势。其实Intel这么做，一个根本原因是进一步争夺其看重的中小企业用户市场。

新联想诞生

对联想人来说，今后的“五一”将不再仅仅意味着是国际劳动节，是黄金周假期，其更具特殊意义的内涵是，“五一”还将是新联想的生日。

北京时间2005年5月1日中午12点，新联想宣布诞生！两个小时之后，联想将它的中文网站切换为配有四种语言的全球性网站。这标志着世界第三大PC制造巨头诞生；其合并年收入将达约130亿美元，年销售PC约为1400万台，占全球市场份额的7％。

按照收购协议，新联想计划在2005新财年的第一季度成立。在通过美国政府审查、引入全球三大私人股权投资公司等之后，新联想诞生的一切条件都已具备。于是联想选择在5月1日宣布收购IBMPC业务的完成，这是因为5月1日是一个自然月的开始。

2004年12月8日，联想宣布以17.5亿美元的总价收购IBMPC业务。随着昨日交易的完成，杨元庆正式接替柳传志成为联想董事会主席，而柳传志改任联想董事会非执行董事。而联想也以130亿美元的总收入，1400万台PC出销量跃居全球第三大电脑厂商。

新联想的强大实力包括国际知名的“Think”笔记本电脑品牌及中国知名的联想品牌，为消费者和企业客户提供优质专业服务的能力，以及在中国这个全球增长最快的IT市场上已经建立的领导地位。新联想在中国个人电脑市场占有三分之一的份额，在全球企业个人电脑市场上占领先地位。

IBM与联想将结成独特的营销与服务联盟，携手合作，共同向前，联想的个人电脑将通过IBM强大的遍布世界的分销网络进行销售。新联想将成为IBM首选的个人电脑供应商，而IBM也将继续为中小型企业客户提供各种端到端的集成IT解决方案。IBM亦将成为新联想的首选维修与质保服务以及融资服务供应商。

公司主要的个人电脑生产基地设于中国的深圳、惠阳、北京和上海。联想的移动手持设备生产基地设于中国厦门。其他主要的制造与物流设施分别在美国、墨西哥、巴西、苏格兰、匈牙利、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等。联想拥有庞大的分销网络，在中国有约达4，400个零售网点为客户提供服务。而联想公司专门针对中小企业市场的扬天系列商用机也越来越多地被中小企业用户所选择。

我国企业从第一次接触MRPII开始，经历了近30年的企业信息化探索；而中小企业绝大部分是从十年前接触会计电算化，全面涉及财务，物流，生产制造，人力资源，客户关系管理的信息化工程则是在近年才开始出现并成为热点。政府大力扶持中小企业的措施和市场经济的迅猛发展，使得中小企业快速崛起，国外软件厂商也瞄准了国内中小企业市场。因此，中小企业的信息化已经到了一个历史性的关口，无论是企业还是国内外的解决方案提供商、咨询商，都应该重新审视中小企业的信息化策略。

一个切身感受是，随着中小企业信息化的发展，在管理软件市场，国产软件越来越“吃香”。中国的环境，跟美国或者其他国家的环境不太一样。其一，国内中小企业要在基础管理还比较差的条件下快速适应国际化的经营环境，这就要求快速变革，而当前中小企业普遍存在的现象是变革的速度落后于企业成长的速度，使管理面临严峻的挑战；其二，国内中小企业所处的产业链、资金链以及企业内部的供应链、组织链与国外大型企业和中小企业都存在比较大的差异，因此，从管理模式到管理手段都不同于国外的大型企业和中小型企业，把世界500强的经验照搬到国内中小企业，必然导致衣不合体或需要企业削足适履，不能解决中小企业快速成长所面对的不断变化的管理变革要求；其三，从全球ERP市场发展来看，欧洲基本上是负增长，北美是略微增长，亚太地区则增长最快，中国是亚太地区信息化发展最快的市场之一。中国企业的信息化已经走出自己的模式，这种模式再过五到十年，可能成为世界上一种先进的模式。

综合以上因素，我们归结到一点，就是国内中小企业不能停下来搞信息化，而要在发展中解决管理问题，信息化归根到底是要快速提高企业快速反应、快速适应变化、快速成长的能力，中小企业信息化应该走“快速配置、快速实施、快速应用、快速见效”新道路。

根据国内中小企业的管理特点，中小企业企业ERP的快速实施还有很大的空间。如，从实施策略来看，可以进一步考虑简化ERP系统的基础数据，尽量实施和使用ERP系统的标准流程和标准功能，从优化整个供应链价值流的角度简化ERP系统组织结构的设计，只记录关键的交易数据。金蝶推出的快速解决方案包，正是为满足中小企业快速实施量身度造的，为中小企业的快速实施，提供了合适的产品基础。

发展迅速的中小型企业，非常需要能够适应快速灵活的业务管理的信息化工具。而一些传统信息化实施方法在中国成长型企业一次又一次遇阻，暴露出简单克隆国外企业的信息化“业务蓝图”和“最佳实践”已经难以满足中国企业快速发展的需求。中小企业的信息化需要的不是照搬“蓝图”，刻舟求剑；而是根据企业的动态发展，通过快速配置优化企业的业务流程。这是可快速配置的管理软件与传统管理软件的主要区别。

2005年中小企业管理软件继续受宠

ERP（EnterpriseResourcePlanning企业资源计划），就是依靠IT技术和手段实现对企业“人”、“财”、“物”等资源的优化配置以提高企业经营效益。在2005年中，ERP管理工具已逐渐引起越来越多的中小企业关注。

某ERP专家，用中国人熟知的请客吃饭对ERP做了生动的比喻：请客吃饭首先要确定菜单，并根据菜单确定食料采购的种类、数量。这就如ERP系统的销售模块生成销售订单或“生产订单”，然后系统依据这些订单进行物料采购；接下来是做菜的过程，上菜次序决定对做菜时间的统筹安排，比如凉菜要在甜点之前等，ERP中的生产管理根据销售、采购及库存情况统筹安排生产计划，最大限度地节省成本；筵席完毕总结开支，权衡盈亏，整个业务过程都能在财务系统中体现，再加之商务智能的分析，企业的整体运营状况就实时地展现在管理者的面前。

中小企业最大的特点就是变化和个性，其战术化的经营方式决定了其ERP实施一定要选择灵活性强，能适应独特经营方式和发展的个性化ERP。就像做菜，饭要有饭的香甜，汤要有汤的甘纯。决不能用标准化的ERP系统抹煞个性。因此能够满足这种要求的ERP系统必须具备两个要素：一是开放性的构架；二是自主化的功能。开放性的架构保障ERP能够体现企业的个性，而不是统一的模式；自主化的功能可以让企业管理者随心所欲地对ERP系统进行调整，ERP将伴随着中小企业的成长而不断的适时调整。目前在ERP市场，能够达到这两个基本要素，成本上又能为中小企业接受的ERP产品并不多见。由于从产品设计思路到技术及功能架构上充分地考虑到了中小企业的特点，中人不仅能实现中小企业业务变更时ERP系统流程的同步调整，满足中小企业经营灵活，变化快，迅速发展的需要；还支持企业在无需技术支持的情况下，实现对体现企业独特经营方式的系统模块的自主配置，满足企业的个性化需求的产品才会受宠。这为中小企业的信息化找到了一条低成本、快实施、自主化的捷径。

呼叫中心在SMB开始流行

“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。一种观点认为，呼叫中心的自助语音应答服务是一把双刃剑。对于中小企业来说，呼叫中心提供优质的服务并不总是意味着通话时间就比较长。2005年，SMB设立呼叫中心正在流行。

企业要以客户为中心调整自身，服务要从单纯经营产品向维护和加深与顾客的联系转变，仅仅重视满足客户的需要远远不够，还必须研究客户需求以外，更广泛和复杂的各种因素。只有不断地调整各种因素和关系，才能抓住维护与顾客的关系这一核心。

每个中小企业都必须依靠有限的资源面对与大企业同样的竞争环境，这样一来，如果没有一个创新的营销渠道或者模式，中小企业的发展将举步维艰。跟踪中小企业的生存发展轨迹，不难发现，拥有模式创新的企业凤毛麟角；而成为大企业合作伙伴(附庸)和代加工基地的则大有人在；然而越来越多的中小型企业正在寻求一种更为可靠和可持续发展的战略路线。这样一来，如何利用更好的营销手段提升企业的销量，成为每个企业销售部门的“口头禅”。

企业都需要经历成长期的努力，由于中小型企业的资金实力本身十分有限，初期投入主要放在产品生产、管理和销售环节上，通常不会有充足的经费和社会支持用于产品的市场化运作。然而在进入市场的初期，产品的知名度、市场势能都较低、广告投放和宣传手段不到位的情况下是不利于开展销售的。因此中小企业企业的呼叫中心，其首先必须是一个完善的电话系统，具备电话系统的各种交换功能。因此，除了以上提及的功能外，还对办公电话提出更高的要求。对于大多数中小企业的呼叫中心来说，员工为兼职座席，中小企业企业呼叫中心不会像传统意义上的呼叫中心那样，有庞大的专职座席群，其对座席管理有很高的要求。

有理由相信，在未来的一年中，中小企业使用呼叫中心服务，必将使企业获取更加广泛和快捷的信息，生产力得到提高，成本将大大下降，企业的综合竞争力将得以极大地提高。

软件租赁业务成SMB市场新亮点

市场竞争环境每天都在发生着变化，对于中小企业而言，则更是“人在江湖，身不由己”。应对变化，只有两个结果--要么适应、要么淘汰。然而，“适应变化”这四个字说易行难，特别是以IT系统作为核心生产力的企业，突如其来的市场变化可能引发几十万甚至上百万的投资。但由于种种原因，企业用户往往无法很快得到资金支持。这种情况下，租赁就可能成为了解决问题的一处良方。

软件租赁，顾名思义，就是指用户通过租赁，而不是购买的方式，使用到自己所需要的软件系统或通过互联网应用到相关的软件功能。之所以说软件租赁对信息化发展具有深远影响，是因为这种模式从本质上将软件系统的应用与技术服务剥离开，为软件市场树立了标准化的典范，并为软件系统今后在广大中小企业市场的普及铺垫了基础，体现了软件行业的社会化分工。

人类社会发展史，就是社会化分工不断细化、不同利益诉求主体日益多元化，社会结构不断分化和整合的历史。信息化服务随着社会化分工走过三个不同的阶段：量身订制、标准化、普及化。就像电力系统所走过的历程一样。

从某种角度讲，软件租赁的方式给中小企业能够带来的最直接的效益，就是使企业的信息化成本更加经济。然而，这种社会化分工的产物，能够为企业带来的，并不止于此。由专业的软件企业帮助企业以非常经济的方式，搞定信息化，这就是软件租赁的突出优势之一。ASP（Application Service Provider，即应用服务供应商）作为一种业务模式。在ASP模式下，强调的是应用系统的应用而不是所有权，用户不再拥有应用程序，也不需要负责对程序内外部维护。用户在签订合同后（通常是一份较长期的合同，至少一年以上），就可以通过浏览器连接到位于远端的、集中式服务器上的应用程序，然后在本地处理应用程序计算产生的结果。ASP的本质是通过社会分工的进一步细化，整合人员、硬件、软件和网络技术，提供商业解决方案，从而提高社会资源配置效率，推动社会经济加速向前发展。

根据国家经贸委的数据统计，我国各类中小企业中，与生产制造及商业流通、服务相关的企业约占60%。而这60%用户，也就是ASP软件租赁所主要针对的市场所在。利用软件租赁服务，中小企业用户可以通过因特网使用功能广泛的专业网络应用程序，并且不需要初期昂贵的投资，而仅仅是每月的固定支付。软件租赁服务扮演了日常的基于网络应用程序管理和支持的在线服务供应商的角色。用户仅仅需要连接到因特网并使用Web浏览器,供应商则提供其基础构造与性能的技术保证。

商业智能进入中小企业

商务智能是20世纪90年代末首先在国外企业界出现的一个术语，其代表为提高企业运营性能而采用的一系列方法、技术和软件。它把先进的信息技术应用到整个企业，不仅为企业提供信息获取能力，而且通过对信息的开发，将其转变为企业的竞争优势，也有人称之为混沌世界中的智能。因此，越来越多的企业提出他们对BI的需求，把BI作为一种帮助企业达到经营目标的一种有效手段。

商业智能软件以前一直只有大公司才会采用，这些公司具有成熟的数据分析器和大型数据仓库。但现在，随着中小企业的迅速壮大，他们遇到了众多的成长烦恼。商业智能软件现在开始成为越来越多中小企业的有力工具。很多中小型企业由于不断发展，需要更复杂的工具来更好地管理数据而转向了商业智能工具。

目前，商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商资料来自企业所处行业和竞争对手的数据以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。而商业智能能够辅助的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术。因此，从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。BI是涉及一个很宽领域的，集收集、合并、分析和提供信息存取功能为一身的解决方案，包括ETL软件、数据仓库、数据集市、数据查询和报告、多维/联机数据分析、数据挖掘和可视化工具。

中小企业在实施商业智能技术时，有两种方法可供选择。一种较稳妥的方法是从企业中某一个局部的商业需求开始，尝试着进行商业智能的实施。这种方法容易实现，回报快，三年ROI（投资回报率）较高。另一种方法则是在企业所有领域全面实施商业智能，以支持企业的所有业务过程，满足跨企业的决策支持。这种方法较前一种方法更具挑战性，三年ROI较低，收回投资的平均年限也较长。无论采用哪一种方法，企业要建立自己的商业智能系统，都需要经历商业智能系统分析、系统设计和系统维护与管理三个阶段。

中小企业呼唤“OA时代”

OA已经是个古老的话题，对于它的耳熟能详已经激不起人们想要探知的欲望，似乎我们都在办公自动化的现代环境中享受着OA带来的高效与便捷。在 2005年，有很多中小企业拥有了自己的OA系统。

办公自动化在这几年似乎已经沉寂了，给人们的感觉，OA已经是个成熟的概念，有着成熟的市场和用户群，可事实上，在占中国企业注册数99％的中小企业中，OA仅仅是方兴未艾。人们熟悉的更多的是这个概念，而在应用上远未达到成熟的程度，面对众多中小企业办公自动化的用户的需求，虽然国内在做OA系统的软件开发商和系统集成商上百家，但是却没有几家能够成为OA领域里的“Thinkpad”。

OA是将现代化办公和计算机技术相结合的一种新型的办公方式，支持这一方式的软硬件系统称之为OA软件或者OA硬件。 OA无论从概念还是应用上看，在我国都有比较长的发展历程。狭义的OA指辅助行政办公所需要的应用软件，主要包括：公文管理、通知、公告、工作日程、工作计划总结、办公资源共享管理等等。广义的OA除了上述内容外，还将与办公管理相关的软硬件产品全部纳入，包括了办公室用的打字、复印等硬件，以及字表编辑软件等等。上世纪90年代中期以前，财务、人事等软件，因其解决的是财务、人事相关的办公自动化方面的管理需求，因而也被划入OA软件的范畴。

纵观OA的发展历程，我们发现，办公自动化很多时候作的工作不过是将手工进行的事务搬到计算机网络上，并利用了计算机技术的一些先进特点，而其本身却没有增加多少先进的管理理念和方法。

另外，起源于政府的公文和档案管理的OA也一直很难摆脱最初的定义模式，除了将企业的一些文档、信息进行了电子化，并在工作流管理上有所增强外，并未给企业带来更多的价值。

从协同实现的硬件环境和协同的基本特征来看，协同办公还是需要有着很高的信息化水平，这种信息化水平的概念，并不仅指硬件方面，而且与公司整体的发展思路与管理者的信息化观念直接相关。

中小企业安全成热点

2005年是中小企业IT市场快速发展的一年，IT厂商越来越重视中小企业市场，而越来越多的中小企业也开始关注并利用IT作为提升自身核心竞争力的重要手段。中小企业（SMB)用户在信息安全方面正处于对信息安全知识逐步认识消化，了解自身信息安全需求更为清晰阶段。可以预见，05年中小企业信息安全市场需求将进一步提高。以前SMB用户虽然也购买信息安全产品，却往往是为了购买而购买，相关产品并没有充分发挥作用；现在随着蠕虫病毒、间谍软件和网络钓鱼等新网络安全隐患的出现，SMB用户对信息安全需求有了更为清晰的认识。

据最新的调查数据显示：国内中小企业网络安全硬件、软件及服务市场价值逐年增长。2005年网络安全硬件的市场价值为4.3亿元人民币，而软件及服务的市场价值为3.3亿元人民币。到2007年网络安全硬件的市场价值增加到6.3亿元人民币，而软件及服务的市场价值增加到6.4亿元人民币，网络安全软件及服务方面的市场将首次超过硬件。

分析师称网络安全将由被动防御向主动防御转变。以前网络安全的防御方式主要是被动式。比如某种病毒爆发后才获取这种病毒，研究其特征并开发相应反病毒程序。对于漏洞的防护也是受到攻击后才研究补丁。这样的过程存在几天到数月的时间差，必然使用户受到损失。主动防御能够减少这种损失，尤其对中小企业而言，往往没有专门的IT部门，网络安全问题的发现和响应速度慢，被动式的防御越来越不能满足需要。而能够在受到安全威胁时采取主动式的防御产品在中小企业网络安全领域将大有所为。

许多中小企业信息系统人员面对日益复杂的企业计算机环境和种类繁多的病毒，往往会因为自身防病毒专业知识的欠缺而束手无策。他们常会在日常操作中，遇到各种与病毒相关的事件。当整个企业的网络环境面临安全问题时，他们最需要的是快速地获得防病毒专业技术人员地现场服务，以在最短的时间里控制病毒疫情。

单纯的边界式防御向复合和联动防御发展。以往的网络安全常常是由防火墙、IDS等搭建成一个外围体系，将网络上的危险拒之门外。未来网络威胁往往更加隐蔽并且是复合式攻击，单靠边界的防护已经不能达到很好的效果，今后需要复合式防护。对于中小企业而言，往往不注意终端的安全防护，更有必要在网络的各个部分都建立相应的保护措施，并且使各部分配合联动共同防御遇到的攻击和病毒等危害。

无线网络对中小企业而言，无线网络因其灵活性和相对便宜的价格，而被视为高性价比的互联网选择。不过，无线网络带来的问题是，企图非法利用无线网络的人在增加，因为入侵者不需要以物理方式接触到企业的硬件，所以无线网络更易于被非法利用。再者，无线网络不需要在技术专家指导下就可以截获信号，所以，无线网络为中小企业运营带来便利的同时，也带来了风险。

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