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消费电子产品售后服务专业委员会成立 |
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| http://cn.newmaker.com
12/26/2005 11:40:00 AM
北京娱乐信报
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近来，平板电视和索尼相机表现出的问题，将电子数码产品的售后难题再次暴露出来，相关部门在管理上的滞后也暴露无遗。为此，行业协会终于按捺不住，成立专门组织以加强企业自律。
昨天，中国电子商会正式在民政部注册成立了“消费电子产品售后服务专业委员会”，并将开通专门的“三包网”和投诉电话。今后消费者遇到平板电视、数码相机、MP3这类电子产品的售后难题，可以向该机构投诉求得解决。
信产部人事司副司长王耀光说，随着计算机、手机、平板电视、数码产品等消费电子产品走进千家万户，对这些商品的售后服务已成为全社会关注的热点问题。为了维护消费者的合法权益，信产部批准成立了消费电子产品售后服务的专业委员会。希望通过行业自律，落实“三包规定”，扭转消费电子产品质量和售后服务投诉居高不下的被动局面。
消费电子售后问题多
中消协副秘书长武高汉昨天指出，去年我国每10件投诉中就有1件和手机相关，而现在消费者对平板电视的投诉也呈上升趋势。消费者可以容忍消费电子有瑕疵，投诉更多来自售后服务。
中国电子商会副会长王宁批评了一些企业的做法，他说，很多消费电子企业只给消费者保修单，不告诉消费者还有退货和换货的权利；还有很多企业擅自制定了许多免责条款，比如卖移动硬盘的企业告诉消费者，“一定要自己备份数据，由于使用本产品造成的数据丢失，公司概不负责”等。
武高汉认为，消费电子类企业应该在很多方面给消费者明确的信息，比如产品的设计寿命、可靠性、包修、保修、企业退市后“孤儿”产品的售后如何解决等问题。比如很多产品维修的收费很高；一些产品故障率很高；高科技企业退市后，经销商往往没有能力保修“孤儿”产品，这些信息都应明确告知消费者。
委员会主打5项工作
中国电子商会副会长王宁透露，新成立的专业委员会今后的工作重点集中在五个方面：配合国家有关部门修改“三包”办法；建立消费电子企业售后服务的标准；建立消费者权益保护的平台，对投诉将进行分析和答复，纠正本系统违反三包的做法；建立维修网点的资质标准；公正处理纠纷。
首批22家企业加入
记者昨天还注意到，联想、同方、方正、惠普、索尼、TCL、佳能等22家企业成为该委员会的首批理事单位。对于企业加入，中国电子商会副会长王宁说，委员会是企业自律的组织，不以营利为目的，责任是维护消费者和企业共同的利益，成为生产企业、消费者和政府之间的纽带和桥梁，提升整个消费电子产品的售后服务水平。首批仅有22家企业成员，今后将继续发展更多的企业加入。信报记者贺文华
特别提示
数码产品投诉渠道
消费者可以拨打投诉电话：010-62984315。三包网站是www.sanbao.org.cn。信函投诉地址：北京市海淀区上地佳园23号楼715室(邮编：100085)
受理电话与来访投诉的时间是周一至周五工作日，每天09：30—16：30。
阅读延伸
消费电子主要为六大类产品
据介绍，目前消费电子主要涉及六大类的产品，一是电视机，包括平板电视、背投等；二是计算机，包括台式电脑、笔记本和打印机等外设产品；三是移动产品，包括手机、PDA等；四是数码产品，包括MP3、MP4、数码相机、移动硬盘等；五是DVD、VCD、刻录机等视听产品；六是网络游戏为代表的网络产品。
相关新闻
产品责任担保条例正在酝酿
非安全性问题也要召回
信报讯(记者贺文华)昨天，国家技术监督检疫检验总局质量司汪立昕处长透露，平板电视和索尼相机表现出的问题，体现出相关部门在管理上的滞后，国家的三包规定也还需要完善。目前我国正在调研酝酿推出“产品责任担保条例”。
汪立昕处长说，索尼相机的问题说明，由于设计上的不完善性，企业把产品推向市场的同时，也把风险推向了市场，造成批量问题产品的出现。企业究竟应该什么时候把产品推向市场，是经过长时间的测试没有问题，还是出于竞争的需要，尽快推出抢占市场，这其中是企业、政府和消费者之间的博弈。由于这种问题产品不涉及人身安全问题，企业不需要召回，那么，对于非安全性的、不在召回范围中的产品，今后希望通过“条例”来解决。未来，企业将有义务召回这类批量性的问题产品，这将有利于企业的公平竞争。
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