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机床与金属加工设备 |
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国产数控设备配套产品测评用户满意度良好 |
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| http://cn.newmaker.com
12/23/2005 4:05:00 PM
佳工机电网
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中国质协全国数控设备用户委员会2005年重点测评了数控设备国产配套产品用户满意度情况，测评显示，用户很满意的频次达到了81%。
数控设备配套产品已经成为我国数控设备发展的瓶颈，不但影响国产数控设备的质量，市场占有率，而且影响国产数控设备的生产成本。整机故障绝大部分都出在配套产品上，如果配套产品的技术质量水平能赶上国际水平，而且设计、组装、调试技术和质量控制技术也能赶上国际水平，国产数控设备的整机质量和水平才能有一个大的提高。
2005年中国质协全国数控设备用户委员重点测评了国产液压元件、电器元件、滚珠丝杠副、直线导轨副和精密主轴等数控设备配套产品。
这次测评，仍然是按用户代表大会制定通过的用户满意度测评标准进行测评的。测评标准包括产品质量和服务质量两个一级指标。每个一级指标又分别包括7项和4项二级指标。每项二级指标又都对应于很满意、满意、基本满意和不满意或很不满意4个等级标准。
针对表中5个厂家生产并投入使用的9种产品总共98660台套，共测评了976个频次。平均每种产品测评了108次，因此测评结论有一定的可信度。9种产品都达到了很满意或满意的水平。
测评综合分析
针对11项二级指标，总计测评频次为976次，平均每种产品测评108次。用户测评，很满意等级频次出现796次，所占比重为81%；满意等级频次出现173次，所占比重为18%；基本满意测评频次出现8次，所占比重为0.8%；不满意或很不满意等级频次出现1次，所占比重为0.1%。绝大部分用户对这5家企业的9种产品的产品质量和服务
用户对产品质量的二级指标很满意程度依次是环保、安全、可靠性和互换性、使用可靠性、外观及宜人性、设计结构、技术性能。而对4项服务质量的二级指标中很满意等级的排序依次为合同执行、异议处理、售后服务及时性、售后服务水平。
从以上的排序来看，进一步改进设计结构，提高性能，注重售后服务及时性是至关重要的。很多企业都承诺48小时服务到现场，实际上好多企业兑现承诺不理想。目前，数控设备配套产品生产企业普遍对售后人员的技术培训和全面素质的提高重视不够。虽然服务人员到了现场，但由于水平所限，有时不能及时排除故障，影响了生产，用户很有意见。
2000年前，大部分数控设备配套产品用户满意度都处于用户基本满意或用户满意档次上；而2005年测评显示用户很满意的频次就达到了81%，这是一个很大地进步。
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