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互联网带来新契机 CRM走进中小企业 |
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| http://cn.newmaker.com
12/8/2005 4:39:00 PM
佳工机电网
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互联网大大促进了中小公司对CRM(客户关系管理系统)的使用。
过去，对于处于起步阶段的公司和中型公司来说，复杂的CRM系统成本高,维护复杂, 需大量培训，这就导致大多数中小企业除了电子邮件服务外，没有更好地利用其它功能。而这就使这些公司既不能通过CRM来发现潜在客户，也不能通过CRM系统提升对老客户的销售额。
互联网带来新契机
互联网的出现为有效改变传统CRM的局限性提供了契机，托管型软件随之而生。托管型软件将那些复杂工作从客户端转给专业软件托管商。购买托管软件的公司中每个员工都使用各自的密码，通过互联网进入软件系统，不需安装软件，也不需要专人进行软件使用维护，这样很多成本就节省下来了, 公司可以将全部精力集中到自己的核心业务上。
这里并没有把互联网带来的影响夸大，市场研究公司AMR的客户关系管理研究主任罗布.布尔斯说：“事实上，传统的CRM每增加一个用户都会增加高额授权成本，与此同时在软件定制和升级方面也会增加巨额费用。与之相比托管型软件将会帮中小型企业节约更多成本、发掘更多的潜在企业用户。”
一家主营多媒体产品的公司，正在使用中国首家企业级托管型软件800CRM。其负责人王先生说：“以前使用单机版软件总出现许多小毛病而且功能太少，公司职员需要耗费大把的时间在软件和数据维护上。”
王先生对托管型软件表现得很满意，他说：“托管型解决方案关键之处就在于它不会给你添麻烦，你不需要增加额外的专人来管理和维护数据库、软件和服务器.”
更加灵活的企业管理软件
托管型应用软件的出现意味着使用管理软件的成本更低。也就是说，现在再小规模的公司也能负担起企业级软件的费用。
托管型软件因为基于互联网的原因，有更好的灵活性。800CRM媒体负责人介绍：“用户只需要登录网站就可以根据企业情况自主自定制。在家里、在办公室或是在路上，使用者都不需要在计算机上安装新的程序，只需要在接入互联网后使用相应的应用软件就好了。”
互联网正在改变着中小企业开发市场的方式，托管型CRM只是一个重要的部分, 大多中小企业可以通过托管型应用软件高效地对市场活动进行流程管理。虽然ASP模式已经发展近十年了，几年前也实现了软件托管。但现在和十年前还是有所不同，在互联网高速传输及网络安全防范措施加强的保证下，用户可以像注册EMAIL帐号一样建立自己的托管软件帐号立即使用，更方便更快捷。
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