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用友超客发布移动CRM产品超客营销
http://cn.newmaker.com 9/2/2015 10:06:00 AM  佳工机电网
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企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM...
8月26日,用友超客网络科技有限公司(以下简称“用友超客”)在北京隆重发布移动CRM营销管理平台——超客营销。作为用友超客成立后发布的第一款CRM产品,超客营销完全基于互联网运营模式,以业务员为中心,全方位连接客户,打造团队高效执行力,成就企业的每一单生意。

区别于市场上大部分团队级应用的移动CRM产品,超客营销定位于中国第一移动社交化企业级CRM,能够满足各种规模企业应用需求。用友超客根据新时代企业营销变革,首创移动营销五环模式,该模式超出了简单的销售管理范畴,让业务人员与客户形成互动,产生连接,最终将形成良性闭环的营销过程。

营销过程全覆盖,移动营销五环让生意不再难做

移动互联网时代,企业营销正在发生新的变革。营销过程不再是简单的销售过程,它出现了新的延展。用友超客认为,移动互联网时代,移动营销五环,即生意管理、客户互动、团队协同、粉丝聚合、全媒体投放,完整地覆盖了营销全过程。新发布的超客营销产品中,移动营销五环得到了充分体现。

作为CRM的基本功能,超客营销中的生意管理,告别了传统CRM界面呆板、复杂的特点,在移动端界面更加友好,简洁,对业务人员来说,易用性更强。超客营销围绕生意(商机)、联系人、参与人以及各种动态,以拟物化方式呈现生意所处的阶段,最终形成一目了然的客户画像。让围绕客户生命周期发生、发展的信息归集以更加形象化的方式展现,方便业务人员查看生意状态,实时跟踪客户。

微信、微博等个人社交产品的广泛使用,使得人们在沟通协作上的社交化特征更明显。用户在使用CRM产品时也有这样的需求,点赞、评论等形式拉近了人与人之间的距离。在客户互动方面,超客营销中融合了企业级社交,在各种场景中,包括客户、联系人、生意等均可通过点赞、评论的形式进行互动。此外,超客营销集成了通信工具“嘟嘟”,联系人之间可随时通过私信或语音沟通,互动形式多样化,符合用户的使用习惯。

超客营销可以全面支持团队协同。在外勤方面,超客营销中客户分布地图一目了然,客户拜访操作简单,拜访轨迹透明可查,能够实现高质量的团队外勤管理。对于营销主管来说,业务人员销售业绩和排名情况在系统中实时可查,也可通过生意看板查看生意阶段,分析成败原因做出改善,提高销售质量。

粉丝聚合是在移动互联网时代出现的营销过程新要素。移动互联网时代,粉丝成为营销过程中最直接的潜在用户群体,粉丝聚合成为至关重要的一环。超客营销集成了面向大中型企业的多账号微信管理与协同运营平台——微超客,通过这一平台,粉丝互动产生的内容,可以作为线索转到超客营销中,由销售人员进行跟进,不错过任何一个机会。从而,帮助企业建立从粉丝聚合到商机转化及客户管理的一体化数字营销模式。

在全媒体投放方面,超客营销中的超客红人功能,可以帮助企业通过员工以及伙伴的朋友圈进行精准地推广。利用移动互联网的便捷优势,将营销信息传递到用户手中,用户只需将其发布到自己的微信微博上,便能轻松获利可提现的收益。一方面企业可以通过下单的方式,快速发布自己的营销推广消息,等待红人接单发布以提高企业曝光度,另一方面也使红人能迅速接单,利用自己的资源快速将营销信息加以推广。此外,用友超客还可整合秉钧网络提供的海量自媒体和大V对企业进行推广,形成全媒体投放。

平台化发展,打造中国第一移动社交化企业级CRM

超客营销具有移动化、社交化、平台化、数据驱动的技术特征,符合当今先进技术发展趋势,用友超客欲将其打造为中国第一移动社交化企业级CRM。发布会现场演示发现,超客营销不仅具有首创的移动营销五环模式,丰富的产品功能,同时在易用性相当出色。

超客营销采取移动优先的交互体验设计,简约而富有设计感就是超客营销的设计风格。

轻量化构图设计,扁平化布局,脉络清晰让主体内容不再躲躲藏藏,从而将用户的注意力凝聚在重要内容上;通过统一布局模式,增强识别度,让用户不再猜功能。
线性化图标设计,使图标风格简约又清新舒爽,每个图标进行了非常细致的刻画,主体层次分明;大量图标的使用极大体现了列表的辨识度,正确组织并传递的非常明确的信号;图标排列整齐一致,整体感大幅提升,极好的平衡了文字布局。

场景化表单设计,增加了产品趣味性,提高用户的参与度;增加产品图解力,让它从千古不变的表单设计中脱颖而出。

治愈系形象设计,通过勋章及人物造型的设计鼓励用户积极向上,充满正能量;排名倒数的销售也得到提醒,并通过比较幽默的方式,以一种自嘲的方式,化解用户的心理负担,不抵触,转为积极进取。

明快的色彩设计,以白绿为主色调,采用高明度低饱和的色彩予以搭配,犹如春风拂面。让用户从枯燥的工作中得意清新体验。

良好的易用性是客户愿意在移动端使用产品的第一步,社交化、平台化及数据驱动将为用户带来价值实现。

在社交化上,一方面超客营销在功能上融入社交化,如在各种场景中,均实现了点赞、评论互动,实现了联系人的私信和语音通信,在产品的趣味性设计上也向社交化产品看齐;另一方面超客营销是基于用友超客另一平台级产品企业空间之上,植根于社交化协同平台之中,其社交化属性非常明显。而社交化将推动生意的成功。

超客营销的平台化与数据驱动紧密相连。超客营销支持客户、团队、线索、联系人导入,作为开放平台,超客营销开放集成头条、红人/微信宝、嘟嘟、企业空间、ERP等第三方系统,这些系统中大量线索数据转入,最终形成数据驱动业务。如,通过集成头条功能,超客营销用户可以实时关注客户的动态。将用户的“客户”作为关键词,传到头条,用户就可以看到自己负责客户的相关资讯,从而做到更为有效的客户服务和商机挖掘。

通过独创的移动营销五环模式,依靠技术先进性,超客营销将致力于帮助企业“连接我的客户”。据悉,该产品将于9月中旬正式上市,用户可在移动端下载APP试用。

关于用友超客网络科技有限公司

用友超客网络科技有限公司是用友集团旗下第一家独立互联网公司,为企业提供基于互联网运营模式的CRM、企业社交协同服务,帮助企业连接员工、连接客户与消费者、连接供应商与合作伙伴、连接社会数据资源,实现社会化商业。公司目前拥有企业空间与超客营销两大产品品牌,致力于构建国内第一的企业社会化商业平台,成为CRM、社交与协同服务领域领导厂商。

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