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电讯盈科专业客服与慧锐合作完善顾客互动
http://cn.newmaker.com 8/27/2015 9:34:00 PM  佳工机电网
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业务流程外包公司在大中华区采用慧锐语音分析解决方案

中国,2015年8月27日——Verint® Systems(慧锐系统)(NASDAQ: VRNT)今天宣布香港电讯(香港联合交易所上市代号:6823)的附属公司兼领先环球性外包服务方案供货商电讯盈科专业客服(PCCW Teleservices)采用慧锐的最新语音分析解决方案,将顾客互动提升到更高层次。电讯盈科专业客服通过这个解决方案获得了多项先进功能,包括通话记录、质量管理和适用于英语、粤语和普通话的先进语音分析,从而掌握潜在商机和完善顾客体验。电讯盈科专业客服是大中华区内率先采用这个最新版本解决方案的业务流程外包(BPO)公司。

根据市场研究机构Frost & Sullivan的研究,客户联络中心应用市场于2014年在亚太区录得了高达6.995亿美元的市场收益,估计将于2020年会进一步增长至11亿美元 。这个增长预期反映机构对能协助提升顾客服务及达到业务目标的科技,有日益殷切的需求。各种崭新的通信管道无处不在,对于希望一致地满足消费者期望的机构来说,有效管理其员工及所需程序将是一大挑战;因此企业需要一个精简而有效的销售和服务方式,以及优化与顾客的互动。

电讯盈科专业客服早已在香港采用了慧锐最新的员工优化解决方案,并计划下一步于中国内地實施,为中港两地的顾客带来更高智能的互动、即时指引及完善员工生产力。该慧锐解决方案的最新版本有助电讯盈科专业客服的客户视像化及分析全渠道顾客历程,以及获得更快速、更高智能及更准确的语音分析功能,务求提供理想的顾客体验。

电讯盈科专业客服中国区总经理陈剑和先生表示:”我们希望成为顾客关系管理服务供应商的典范,并将继续精益求精,不断为我们的客户提升顾客满意度和忠诚度。我们为了达到此愿景而物色供应商,慧锐是我们的必然选择。它在语音分析方面信誉昭著,并且以其先进和无与伦比的分析引擎和语言功能而驰誉大中华地区。”

慧锐系统亚太区总裁 Ady Meretz先生补充:” 我们很高兴能够与电讯盈科专业客服合作,协助各行业机构革新其顾客体验。顾客互动优化能够成为企业实现差异化优势的关键,对于着重顾客互动和忠诚度的机构,它将会不断带来实际效益。”

重新建构的语音分析解决方案提供一个更具智能、更快速和更准确的方法,通过主题辨识来分析电话通话,提供立即可用的更高水平的见解,以及口述短语和根源的更丰富处境。与人手分类比较,这个方法减少了错失分析见解的潜在可能性,使得企业在市场需求出现时能够迅速应对、把握商机和采取纠正的举措。

嵌入式语音生物识别技术等全新功能,有助完善客户体验及减少与欺诈相关的损失和呼叫处理时间。为确保每次互动都得到正面的结果,新的桌面分析增强功能可提升对对话本的处理,结合实时语音分析和通知功能,为员工提供了认证的次佳行动建议以完善服务体验,并且可帮助机构最大化提高客户忠诚度的机会。

关于电讯盈科专业客服

电讯盈科专业客服是香港首屈一指的电讯服务供货商香港电讯的营运附属机构之一,而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

电讯盈科专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务,范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。电讯盈科专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络,所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。

电讯盈科专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、巴拿马、美国及英国超过10,000个服务员席位,电讯盈科专业客服每年为当地及跨国机构服务超过9,000万名客户。有关电讯盈科专业客服的详情,请浏览网址www.pccwteleservices.com/cn或致电+86-4008-812-812(中国内地)/+852-2888-3636(亚洲)/+1-614-280-1600(美洲)联络我们。

关于香港电讯

香港电讯(香港联合交易所上市代号:6823)是香港首屈一指的电讯服务供货商及领先的固网、宽带及流动通讯服务营运商,提供广泛的服务以满足全港市民、本地及国际商界的需要,包括本地电话、本地数据及宽带、国际电讯、流动通讯,以及客户器材销售、外判服务、顾问服务及客户联络中心等其他电讯服务。

香港电讯提供香港唯一的「四网合一」体验,联同母公司电讯盈科有限公司透过其固网、宽带互联网及流动通讯平台传送媒体内容。

香港电讯亦提供一系列传输以外的创新及智能生活服务,无论客户身处家中、办公室或户外,为他们的日常生活带来便利。

关于慧锐系统公司(Verint Systems)

Verint®(NASDAQ:VRNT)是Actionable Intelligence®解决方案的全球领军企业。在海量信息增长的瞬息万变的世界中,Actionable Intelligence使得企业可获得关键的见解,让决策者能够预见、应对和采取行动。 Verint Actionable Intelligence解决方案协定企业应对三大挑战:优化客户互动、安全智能及欺诈、风险与合规。目前,全球有180多个国家的超过10,000家机构(包括80%以上的财富百强企业)正在使用慧锐的解决方案来提升企业绩效和创造更安全的环境。如欲了解更多信息,请访问www.verint.com。

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