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J.D.Power公布2014年车载多媒体系统品质及满意度调查结果 |
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| http://cn.newmaker.com
9/2/2014 11:53:00 AM
佳工机电网
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美国的顾客满意度（CS）调查及咨询公司J.D.Power and Associates于2014年8月28日公布了2014年美国新车车载多媒体系统品质及满意度调查结果。用户要求新车具备的功能趋于增加，但新车中出现问题最多的是ACEN（音响、通信、娱乐、导航仪）系统。
具体而言，语音识别功能方面的问题最多，其次是蓝牙连接问题，然后是风噪（麦克风遇到呼吸及风而产生的噪声）和导航仪。将每百台出现问题的件数转换为分数时，语音识别为8.3PP100，与2013年的7.6PP100相比有所增加。关于具体的问题，对于语音指示识别错误或无法识别的占63％，对于姓名及名称识别错误或无法识别的占44％，对于电话号码识别错误或无法识别的占31％。连接方面发生问题比较多的是不能识别手机及设备（40％），以及发动机起动后不能自动连接（30％）。
风噪等问题可由经销商来调整，而语音识别及设备间连接性问题则是机器本身的设计问题，无法通过经销商来调整。在这种情况下，用户要么忍受这些缺点，否则就必须靠其他选配项来解决，比如利用方向盘上的开关来控制，或者利用耳机等。这些情况给满意度带来了负面影响。
新车用户大多希望车辆最好内置语音识别功能及设备连接性。而另一方面，由于这些功能在智能手机等便携终端上壮大发展，因此又不想为不能如愿工作的车载功能支付追加费用。尽管有70％的新车用户对内置语音识别系统感兴趣，但得知该技术需要追加500美元费用后，想购买的人减少到了44％。
J.D.Power表示，“为了使驾驶员手不离开方向盘、将视线盯在道路上专心驾驶，汽车厂商必须要返回原点，重新对这些设备进行设计”。（记者：栉谷 沙江子，NikkeiTechnology）
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