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英特尔忘记了前事酿成今日后悔 |
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| http://cn.newmaker.com
11/25/2005 11:53:00 AM
佳工机电网
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善待用户是每个IT厂商应尽的职责，善待别人，也就是善待自己。
11月11日，随着新蓝电脑发布声明，承认是其内部管理不严，员工误送了工程样机，业内沸沸扬扬“英特尔假移动CPU”事件终于划上了一个暂时的句号。英特尔的危机公关能力在此次事件中再次得到了印证。
事件的开端还要回溯到今年9月下旬，在国内某一专业IT网站举办的笔记本产品横向评测中，细心的评测工程师发现了新蓝送测的笔记本的CPU表面有经过打磨的痕迹。该网站在追踪CPU来源，并和相关厂商的工程师沟通后，发现了一系列问题，由此引发了媒体对CPU“造假”事件的连续报道。
被“造假”问题牵连的英特尔开始新一轮的危机公关，并发表了义正辞严的申明。最后，还是新蓝承担了所有的责任。新蓝的声明主要包括：1、新蓝主动送测的笔记本电脑为测试工程样机，所采用的CPU是测试样品；2、经查明，这是由于相关技术人员在工作中的疏忽，将不合格的测试CPU装在了送测机器上；3 、新蓝承认在内部管理方面存在严重漏洞。
理由是冠冕堂皇！但试想，如果不是评测工程师的细心，问题CPU根本不会被发现；如果这台机器“一不小心”流入了市场，那就不知道哪位用户要倒霉了。
对于英特尔，表面上看，英特尔似乎和“造假”事件没有关系了。但反思起来，英特尔至少也存在管理、督察不严的问题。而所有的归结起来，其实都是低价笔记本“惹的祸”。
回想这几年笔记本价格的竞争，从9999元一路打倒2999元，让人感觉到笔记本都是“白菜价”了。为了保证一定的利润，笔记本制造商只有在元器件上下工夫，降低成本。
然而，一味地降低价格，以次充好，最终损害的还是厂商的利益。有时，多年辛辛苦苦创下来的品牌，可能因为几十元甚至几元的利润而毁于一旦。
读过安迪·葛鲁夫《惶者生存》一书的人都记得，葛鲁夫在开篇就讲了英特尔的“浮点”事件。那是在1994年，英特尔公司刚刚推出奔腾处理器。一个由专业技术人员组成的网上论坛发布了一个消息，说奔腾芯片在浮点运算上存在问题。对此，英特尔公司并不感到惊讶，因为他们早已知道，这个问题在90亿次除法运算中才可能出现1次错误。这意味着什么呢？即使那些经常遇到浮点运算的用户在使用该程序时，每27000年中才会遇上一次计算错误。这比芯片出其它问题的概率要小得多。所以起先英特尔根本没把这当回事儿。
没想到，这个纯技术问题被捅到了用户那里，最终演变成了一场空前的危机。最后的解决办法是，英特尔整整花费了5亿美元，为所有要求更换芯片的用户更换了芯片。
这种教训显然是任何一家厂商所不愿碰到的。因此，抛开此次事件中究竟有否“造假”不说，善待用户是每个IT厂商应尽的职责。善待别人，也就是善待自己。
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