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IBM咨询服务重拳出击，以崭新咨询服务模式助力互联网时代转型

http://cn.newmaker.com 4/29/2014 2:55:00 PM 佳工机电网

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近日，IBM全球企业咨询服务部（简称：GBS）在北京隆重召开了以“新技术新模式新体验致胜新互联网时代”为主题的，2014 IBM 全球企业咨询服务部企业与行业变革趋势展望媒体分享会，并宣布将努力构建适应新互联网时代企业创新与转型需求的新咨询模式，全面推进三大转型战略：通过数据推动行业和职业转型，打造新市场；云计算时代重塑企业IT；助力企业实现“客户参与体系”，并致力于通过榜样的力量成就领导地位。为了打造这种全新的咨询服务模式，IBM将投资一亿美金在全球开设10个互动体验实验室，帮助企业以全新方式与他们的客户互动– 创造出以客户为中心的创新体验。同时，IBM GBS将不断整合自身优势资源，努力推动以新兴行业、服务行业、制造业为代表的各个领域在新互联网时代下的创新及转型。

IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E. Thomas女士表示：“在新互联网时代下，随着新技术的不断应用，用户正在变得更具主导性，这使得不仅传统企业在不断寻求新的创新方式来推动转型，咨询服务模式也在发生根本的变化。作为中国企业多年来业务创新与转型的最佳合作伙伴，GBS不断整合自身的优势资源，并帮助中国企业与组织在与客户的互动中发现创新机遇，并利用各种途径构建新的客户体验，以应对新互联网时代的挑战。这也是GBS对客户的承诺。”

全新咨询模式推进三大转型战略

当前，数据与技术正渗入每个企业和人际交往互动的DNA中。随着业务日益成熟、规模不断扩大，尤其在当今以客户为中心的环境下，数字和实体的紧密结合对于保持竞争优势就变得更加迫切和重要。越来越多的企业开始关注利用云计算、大数据、社交、移动等创新技术推动业务的发展与创新。

正是认识到这一趋势的到来，IBM GBS将通过建立全新咨询服务模式全面推进三大战略，帮助企业实现在新互联网时代下的转型：通过数据推动行业和职业转型，打造新市场；云计算时代重塑企业IT；助力企业实现“客户参与体系”，并致力于通过榜样的力量成就领导地位。

调查显示，55％全球企业高管认为客户正在成为影响企业战略的重要因素。客户日益对企业拥有更大的影响力，客户参与和客户体验正在左右企业战略。移动、社交、云计算和分析技术正在改变个人与机构之间的互动方式，从而对企业产生颠覆性影响。数字技术正在使企业向客户主导型企业转型。为了帮助客户有效应对这一趋势，IBM将从三方面构建全新的咨询服务模式。

全面引入研发人员：通过在合作开始阶段就使IBM研发人员与客户开展紧密合作，IBM可以在与客户的合作中充分发挥自身研发优势，不仅仅为客户提供服务，更帮助客户提供实现创新的研发能力。

提供基于本地特色的创新服务：基于IBM研究院开发的针对中国市场特点的产品与服务，IBM可以为中国客户提供更具本土创新特点的服务。

建立IBM互动体验实验室：IBM 通过建立互动体验实验室利用创新技术与工具在与用户的互动中发现创新机遇，共同创新。IBM 计划投入超过1亿美元在全球扩大咨询服务能力，在全球开设10个互动体验实验室，以帮助客户获得更好的体验设计和互动参与。该实验室将帮助企业以全新方式与他们的客户互动– 创造出以客户为中心的创新体验。通过整合下一代移动、社交、分析和云技术，分析业务挑战，共同创造解决方案，在每一个接触点都让个人参与进来。IBM公司计划在未来开设更多的互动体验实验室，以满足全球对数据驱动体验的需求。

IBM中国研究院院长沈晓卫表示：“IBM研究院一直致力于通过整合云计算、大数据、社交、移动等创新技术能力，帮助我们的客户和合作伙伴重塑客户体验，推动业务创新。在大数据时代我们面临的挑战是如何处理那些非结构化和不确定的数据，并从数据中挖据商业价值，IBM提出了Watson这样的认知计算技术来应对这样的挑战。在云计算领域，很多客户需要从传统的IT技术架构向支持互联网的基础架构进行转型，我们正在积极探索如何建立一个适应客户需求的、稳定的、安全的云。在社交媒体领域，IBM研究院的技术可以通过社交媒体数据对用户的个性和特质进行分析，为其提供个性化、定制化的服务。在物联网领域，IBM研究院也进行了多年的深入研究，从基础架构、通信、中间件，再到具有行业特色的上层应用，真正为用户提供高价值服务。未来，IBM研究院将继续把最新的技术成果与研发力量与客户的需求相结合，实现共同创新。IBM全球企业咨询服务部与IBM研究院共同推动的互动体验实验室将成为我们进一步服务客户的创新平台，真正通过技术创新推动行业创新与转型。”

拥抱新互联网时代，全面推动行业转型

作为中国企业、行业转型与创新的最佳合作伙伴，IBM一直整合自身在云计算、大数据、移动、社交方面的优势资源以及深刻的行业洞察，帮助以新兴行业、服务行业、制造业为代表的各类行业实现面向新互联网时代的转型。

助力新兴行业紧抓新互联网时代机遇：IBM指出，在新兴行业中，以云计算、大数据、社交、移动为代表的创新技术正在成为新兴企业打破传统行业规则，实现业务突破的重要力量。IBM全球企业咨询服务部大中华区合伙人、应用管理服务负责人、技术女性协会联盟主席唐青表示：“现在，很多新兴企业与行业正在紧抓新技术变革的机遇，努力打造创新的业务模式。而这些变革都与云计算、大数据、社交、移动等技术息息相关。IBM在这些技术领域都具备出众的领导力，并已经帮助众多客户成功实现了转型与创新。”IBM全球企业咨询服务部大中华区商业分析和新市场副总裁、高级合伙人Jason Kelley指出：“现在，当大家都在谈论大数据的时候，主要关注的是数据规模、数据多样性以及数据的速度。企业需要在正确的时间，将正确的数据提供给正确的人。这就意味着我们需要利用创新技术更快的获得数据，甚至可以被称为‘当前数据’。在这种情况下，云计算、大数据分析、社交、移动等技术成为企业应对大数据挑战的关键。”IBM全球企业咨询服务部大中华区合伙人应用创新服务部中国区金融行业创新方案负责人赵亮指出：“企业当前的挑战不仅仅在于利用新技术开发出某种新产品，而是探索出一种新模式。这也是IBM目前努力的方向，通过整合云计算、大数据、移动、社交等创新技术帮助企业实现业务模式创新与转型。” IBM全球企业咨询服务部大中华区能源电力行业总经理陈荣祥表示：“大数据分析等技术已经广泛的应用在各种新兴的行业与企业业务当中，如风电行业用大数据来预测天气情况，并调整发电计划。IBM还在帮助如浙江宏伟这样有前瞻性的公司努力打造改变整体行业生态的，基于云计算、大数据技术的工业供应链云平台。在新兴行业中，云计算、大数据等新技术带来的不仅仅是企业业务的创新，更是行业规则的改变。”

在此次活动上，国内领先的供应链管理服务提供商浙江宏伟供应链股份有限公司（简称：浙江宏伟）与IBM全球企业咨询服务部（简称：GBS）共同宣布将携手打造智慧工业供应链云。在此次合作中，基于IBM的全面支持，浙江宏伟将全面规划和构建统一的供应链信息共享平台，以及覆盖客户企业、供应商、第三方物流及内部员工的端到端协同平台。同时，浙江宏伟还将利用该平台融入金融服务能力以及供应链专家体系，打通制造业产业链的上下游，全面构建面向制造行业的供应链服务云平台。随着该平台的建成，不仅浙江宏伟将实现从传统供应链服务提供商向基于云及大数据的供应链服务供应商的转型，而且该平台将成为中国制造企业尤其是中小制造企业获得高效、专业、灵活的供应链服务的核心平台。

推动服务行业实现新互联网时代转型：随着云计算、大数据、社交、移动技术应用的深入，服务行业正在经历新的变革。IBM GBS不断整合行业优势资源，基于各行业发展特点，不断推动中国不同行业的转型与升级。针对虚拟运营商在传统电信行业中的发展，IBM全球企业咨询服务部大中华区合伙人、电信行业总经理郭继军表示：“随着虚拟运营商拍照的发放，更多企业开始进入这个领域。而与传统重资产的电信运营商相比，虚拟运营商主要围绕轻资产运营模式展开，而云计算则可以成为他们实现轻资产模式的重要技术模式。同时，当前人们的交流方式已经发生根本变化，虚拟运营商应该更加依靠移动、社交等创新技术打造全新的客户交互方式与体验。”而针对互联网金融等新金融模式的兴起，IBM全球企业咨询服务部大中华区高级合伙人、副总裁、金融服务部门负责人Ron Lefferts指出：“面对新金融模式的挑战，银行应该更加深入的利用云计算与大数据分析技术，全面挖掘自身丰富的数据资源价值。融合正在成为银行业发展的重要方向，银行正在关注利用数据分析与其他创新技术，在适当的时间提供恰当的产品与信息给客户，从而提升客户体验。”面对我国交通行业的迅猛发展，IBM全球企业咨询服务部大中华区交通行业总经理陈文表示：“作为传统行业，交通运输业以往更加关注承运业务的运营。但随着经营环境的变化，交通运输企业要更注重利用创新技术实现新的客户体验。目前，航空公司已经开始利用大数据、云计算等技术为乘客提供更多的服务，实现新的盈利模式。”同时，针对我国保险行业的转型与发展，IBM全球企业咨询服务部大中华区保险业负责人刘东煜表示：“中国保险行业拥有大量宝贵的客户信息，通过大数据分析可以有效挖掘数据价值，实现更精准的营销。同时，随着保险企业不断扩大自身业务的范围，具有灵活、易操作的IT架构已经成为推动企业业务发展的基础。”

激发制造业变革，迎接新互联网时代：IBM指出，随着创新技术在制造业应用的不断深入，传统制造业设计、制造与营销模式正在发生根本的变化。基于大数据与云计算技术的发展，客户的个性化需求可以被更清晰的捕捉，并帮助制造企业及时改变设计与制造，满足消费者的需求变化。而随着移动与社交应用的普及，传统制造企业正面临全新的营销变革。IBM全球企业咨询服务部大中华区制造业总经理施旻表示：“随着市场的变化，现在制造企业最关心的是终端用户的用户体验。传统制造企业也已经看到了云计算、大数据等创新技术在实现新客户体验方面的价值。但在实施过程中，制造企业往往需要首先明确实施的目标，才能有的放矢的释放新技术的价值。”针对当前中国电子行业发展的转型问题，IBM全球企业资询服务部大中华区电子行业合伙人徐闻天表示：“中国电子制造业正面临关键的转型期。这不仅仅局限于产品的创新，更在于生产与服务模式的创新。所有的电子制造企业都在迫切寻找实现差异化竞争的方法。而这也是IBM服务的优势所在，IBM一直致力于整合云计算、大数据、移动、社交方面的优势资源，帮助中国电子制造企业实现突破。”凭借多年来与中国汽车企业的深入合作，IBM全球企业咨询服务部大中华区汽车行业合伙人李雷表示：“针对当前中国客户对汽车产品及服务的要求也不断变化，IBM已经与国内领先的汽车企业在O2O平台建设，营销变革等方面紧密合作，并制定了清晰的目标与计划，共同打造全新的业务模式。IBM还将帮助我国汽车企业进一步融入移动等新营销与服务模式，并在大数据分析的基础上，进一步提高客户体验。”

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