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XTools CRM+CTI协助帕瑞医学快速响应无限商机
http://cn.newmaker.com 2/10/2014 10:43:00 AM  佳工机电网
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企业资源计划ERP展厅
企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM...
上世纪后期,随着B超、CT装置、核磁共振装置、趾压踝压检查系统、激光多普勒血流仪、神经片位诊断系统、血流灌注成像仪、伽玛照相机等一批尖端精密医疗仪器设备的广泛应用,世界医疗器械产业发展迅猛。机遇往往伴随挑战一同出现,在讲究速度且竞争激烈的市场大环境下,面对医疗器械销售项目周期长、订单额较大的行业特点,如何使企业能够加速新客户的增加和对老客户快速响应并不断实现循环销售,在提升企业行动力和工作效率的同时,降低销售要素所消耗的成本和资源,成为摆在中国医疗器械企业面前的一道难题。在企业应用产品同质化日益严重的今天,企业本身也越来越注重产品给客户带来的价值所在。然而,正是在这样一个背景之下,实现医疗器械行业销售业绩提需要企业转换思维,换一种方式更加深入市场与客户群体,真正站在营销的角度去面对企业产品的动向和发展策略。谁能提供更好的服务,谁便能更好地赢得客户的满意度,这已经成为一个残酷而又不争的事实。

正因如此,信息化变革为企业带来一缕希望。借助信息化管理手段帮助企业在客户管理层面提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度;在销售管理层面缩短销售周期、寻找到新的市场化渠道、增加销售收入并有效降低成本。同时提高客户满意度。而近日,XTools CRM正式签约帕瑞医学则标志着XTools在医疗器械销售领域又取得了客户的认可。

帕瑞医学成立于1981年,总部设在瑞典首都斯德哥尔摩市,是微循环领域全球领先的研发、制造企业。帕瑞医学用户遍及全球八十多个国家,并且一直积极参与世界一流院校的科研项目,不断深化对血流灌注量和微循环功能的理解,并将所获取的知识不断投入到产品研发与改进中。

帕瑞医学科技(北京)有限公司(下简称帕瑞医学)为瑞典帕瑞医学总部设在中国大陆的全资子公司。帕瑞医学致力于提高遭受外周动脉疾病困扰人群的生活质量,为其提供准确便捷的血管功能检测设备、软件及专业技术。

在针对帕瑞医学的业务进行深入了解之后,XTools提供了一套完善的云计算CRM系统解决方案。帕瑞医学主要经营围绕人体血液仪器一类的高尖精设备,且都是来自国外的进口设备。在针对国内市场销售过程中,其产品具有绝对的优势。然而众所周知,医疗器械行业所面临的普遍问题是销售周期长,且单笔成交金额较大的特点。也正因如此,老客户的维护与新客户开发同样具有极为重要的地位。

利用CRM客户管理系统和销售管理系统,帕瑞医学有效实现了直销客户与分销商的有效管理,通过树形结构,分级分类记录了每一位客户的详细信息以及价格政策等重要信息,销售人员随时可以针对自己手中的客户实施不同阶段的行销政策,并利用销售机会管理将企业的资源集中投放至热点客户和重点客户身上,提升成交量的同时降低企业销售成本。同时在针对老客户维护方面的工作,CRM系统中记录了客户从售前到售中整个销售过程的详细情况,利用客户资料共享,销售人员可直接将客户遇到的问题连带相关信息一并发送至售后部门处理,大幅度提升了执行力。

同时,帕瑞医学表示,由于现在客户数量过于庞大,在售后服务和在营销过程中,针对客户来电,销售人员往往不能给出及时的响应。XTools经过了解之后为帕瑞医学推荐了CTI来电精灵。该系统最大的特点即是结合CRM数据,当客户来电时,可以弹屏显示客户信息概览,迅速提升客户售后响应速度以及再销售沟通的质量。帕瑞医学对XTools CRM和XTools CTI的表现非常满意,因为它为帕瑞医学解决了关键问题的同时,提供了一个高可靠性、低成本的解决方案。

如今,许多企业都已经认识到由产品导向转为客户市场导向的重要性,而具体该如何实施,却显现出企业对时代环境把控能力的薄弱和对信息化工具的了解不透彻。在针对客户关系管理解决方案开发领域,XTools具备近10年的研发资历。让企业规范化、流程化的提升管理效率,节约成本同时实现销售业绩倍增,是XTools义不容辞的责任。在针对XTools CRM项目的实施过程中,帕瑞医学看到了巨大成效。XTools帮助市场销售人员更加贴近客户、贴近市场,并牢牢擒住商机,牢牢擒住客户,进而实现效率的提升和销售过程可控性的提高。

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