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数据 vs. 语音：技术争夺战愈演愈烈 |
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| http://cn.newmaker.com
11/16/2005 12:26:00 PM
佳工机电网
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数据和语音通信之间的技术战进一步加剧，目前看来，数据占了上风。但是，专家们说，语音可能会在某天打回来，成为业界受欢迎的应用。
J.D.Power and Associates十月中旬新发布的一个最新的调查显示，现在的电子邮件地址就相当于过去的电话号码。其他的专家也同意这个观点，至少从商业方面来讲是同意的。
“商业领域的通信，从对话音的青睐转向了对电子邮件的热衷，因为电子邮件可以对一次对话保持永久记录，并且可以在方便的时间完成。”Adomo公司的助理副总裁Andy Feit这样说。Adomo是位于加州库比提诺(Cupertino)市的一家微软的通讯程序制造商。
若非紧急，请勿联系
Aplus.Net的一位女发言人Natasha Grach观察到，现在，电话仅用来传递紧急的消息、解释复杂的信息或是为了私人间玩笑性质的对话；而电子邮件用作有组织的条例系统的交流。Aplus.Net是圣地亚哥的一家Web服务公司。
“电子邮件的流行使交流的过程更加高效，”Grach说，“一旦用户写完了信提交了电子邮件，就发送到了相关的部门，并且在出了问题的时候，还可以作为对事情的文档记载。如果一位客户打进电话询问，那么还需要一些比较麻烦的程序，比如说把电话转到合适的部门，通话后记录电话内容等。”
不过，电子邮件也是双刃剑。纽约州克林顿的汉密尔顿大学人类学的一位教授Douglas Raybeck说，电子邮件不能传递非语言的信息，比如语音、语调等。
然而，新技术还是不断涌现，可能会增强电子邮件的势头，对于商业用户来说，还是电子邮件更方便、效率更高。“这些技术已经使语音通讯具备了电子邮件的那种方便，”Feit说，“会把语音通讯重新推向前方，因为语音比文本更加高效。说总是比写要快，用话音总比用电子邮件更容易表达人的感觉，字符组成的图释可以代替语调和重音。”
语音邮箱
Feit说，Adomo开发的一种技术可以把语音邮件放到电子邮件的收件箱里。这样用户就可以对语音邮件信息进行分类、查看并区分优先级，就像对电子邮件一样处理。这项开发成果把语音邮件加入到了微软的通讯系统中。
这些技术上的进步让语音邮件成为了“可听的电子邮件，你可以看到谁在联系你，然后决定先听哪一个，”Feit说，“你也可以把语音邮件储存下来，用电子邮件账号转发给任何人。”
这就意味着Treos、BlackBerries及个人PC的用户可以在驾驶的时候听取及答复电子邮件，而不必在高速公路上还得敲出信息才能回复。
安全方面的考虑
专家们说，可能引起当今的数据网络上大的混乱的安全方面的考虑（包括病毒和恶意软件）将来可能会出现在数据网络上的语音应用程序上。
据称，通过传统电话或手机的语音通讯业务在某些领域里还在上升。
位于纽约州曼哈顿的哥伦比亚商业学校的一位教授Rita Gunther McGrath说：“具有讽刺意味的是，大量的语音通讯现在都转到了移动设备上。所以，我们不在办公室的时候，员工和业务对象之间仍是通过语音呼叫联系的。”
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