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SynleadCRM企业版5.0 无缝集成企业门户 |
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| http://cn.newmaker.com
11/14/2005 6:50:00 PM
佳工机电网
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SynleadCRM客户关系管理系统(企业版5.0)[简称SynleadCRM企业版5.0]，提供了与企业门户网站无缝集成的增值模块。
据负责需求-研发协调的梁小兵副总裁介绍，拥有网站的企业，促进了起点公司在SynleadCRM企业版5.0中去落实该重要功能:
1) 企业希望其网站登记的各种线索，能够分门别类自动“推送”给CRM系统的指定成员或成员组，而不是在CRM系统中再次手工输入线索。对于CRM系统中获得的线索记录，拥有人还可进一步向其他成员移交、分发或收回。
2) 企业希望能够借助于CRM系统管理网站会员注册、登录帐户，支持网站扩展应用，例如:当会员遗忘登录名和口令时，可通过自动反馈E-mail帮助会员找回登录名和密码;对于不同级别的会员，访问网站的资源可能有所差别。
3) 企业希望能够提供CRM与网站整合的标准接口组件，以及开放的ASP代码等示例程序，便于企业参考。
梁副总裁讲，CRM无缝整合企业门户网站，主要涉及商务策略和技术成本等方面:
商务策略应该考虑“大”一点。例如:(a) 网站某类登记线索推送至CRM，不仅要想到小型企业可能一个人接收信息，还要想到更大些的企业可能几个人工作量均匀地接收信息。后者就包含令牌轮流、循环传递的策略。(b) 无论会员制网站或非会员制网站，不仅要想到小型网站应用时，唯一入口提交线索到CRM唯一分组的情况;还要想到中高端网站应用，多页面、多入口提交各种线索到CRM对应的、分类记录集的情况。这里就存在着差别化管理策略。
技术成本应该考虑“小”一点。如果您的网站提供会员自助服务，例如遗忘登录名和口令时，只要正确输入会员E-mail，系统将自动反馈有关信息至对应E-mail。要发送E-mail，系统就必须指定SMTP发送邮件服务器，若网站本机和远程原先均未有自己的电子邮件服务器(注:必须考虑中国国情)，谁来担当发送E-mail的邮局?让企业追加投入购买一套邮件服务器?上述条件下，应最大程度减少网站和CRM整合的技术成本，避免企业额外追加投资，合理的解决方法就是挖掘并激活Windows Server自身的SMTP服务及端口(或使用免费jMail等)。
企业门户网站整合CRM系统，另一项不可忽视的环节是:一些小型企业网站为租用的虚拟主机，而不是独占的主机托管方式(独占服务器还可安装CRM系统);门户网站页面位于企业之外的某租用服务器虚拟空间里，CRM系统位于企业内部的局域网里。该条件下，若企业CRM服务器管理网站会员、接收网站线索，一方面要求网站登记入口指向远程企业CRM服务器，另一方面要求企业局域网的路由支持动态或固定域名/IP解析。这种应用模式，一旦企业局域网内部的CRM服务器关机，或者动态路由域名/IP解析提供商的服务质量难以保证，或者网站至企业的因特网信道不稳定，将影响门户网站会员管理及线索推送自动化;需考虑采纳线索导出、导入等人工手段，或将门户网站迁移到托管主机。
SynleadCRM企业版5.0，考虑到无缝集成企业门户网站的多个方面，进一步扩展了客户关系管理运用范围。
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