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中国机床企业走向成熟 |
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| http://cn.newmaker.com
11/8/2005 9:46:00 AM
佳工机电网
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1995年6月29日，机床工具行业的54家企业在北京发表《质量保证声明》，向用户作出质量保证和服务承诺。2005年5月26~27日，在国家发改委等部门召开的国产数控机床发展座谈会上，26家机床制造企业联合发表了《产品质量与服务承诺书》，让用户消除顾虑，敢用国产高档数控机床。2005年8月8日，沈阳机床集团在北京召开“召回行动--A计划”新闻发布会，对2000年以前提供的78台机床实施免费维修或换货。机床行业的三次有关产品质量的承诺，一步一个台阶，一次上一个层次，总结一下很有意义。
1.机床行业首次发表《质量保证声明》
1995年6月29日，机床工具行业的汉川机床厂、济南第一机床厂等36家主机制造厂、11家数控机床配套件厂、7家机床电器厂在北京联合发表《质量保证声明》。《声明》承诺：出厂的产品达到优质、可靠、做到在厂内消除早期故障；产品在用户使用过程中，发现质量问题，在接到用户通知后48小时内作出答复或派出服务人员；维修人员达到现场10天内如不能排除故障，从第11天起每小时赔偿30元(每天按8小时计)等。
为什么要发表《质量保证声明》呢？当年的情况是，机床工具行业生产滑坡，库存存上升，国内市场占有率逐年下降到不足40%，企业大部分十分困难。面对严峻的形势，众多机床企业分析认为，机床产品质量差、服务不及时、国产机床在用户中形象不佳是造成困难局面的主要原因，因此决定发表以经济赔偿为特征的《质量保证声明》，重塑国产机床形象，重新夺回市场。
时任机械工业部副部长的包叙定对这种自我加压，自断退路，置之死地而后生的选择给予称赞。他说，要树立国产机床的形象，提高用户对国产机床的信任度，增强用户购买国产机床的信心，就必须千方百计把产品质量提高上去。
机床行业首次发表《质量保证声明》的半年后，机床行业的产品质量明显提高，国家监督抽查机床产品质量中的合格产品数据创历史新高；国产机床国内市场占有率也有了一定幅度的增长。时任国务院副总理的吴邦国同志也对机床行业的这次《质量保证声明》给予了很高的评价，认为是件很有意义的事情。此后，电线电缆、石化通用等多个行业也相继发表了《质量保证声明》，推动了整个机械行业的产品质量工作。
2.让用户敢用国产高档数控机床
2005年5月26~27日，在国家发改委等部门召开的国产数控机床发展座谈会上，大连机床集团，沈阳机床集团等26家机床制造企业联合发表了《产品质量与服务承诺书》。这是机床行业第二次大规模发表质量承诺。
承诺书说，为了确保数控机床的产品质量，加强售后服务，切实履行“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的宗旨，机床制造企业对采用高档数控机床的用户单位郑重承诺：严格按标准生产，不合格产品不出厂。特殊定货和专用机床产品，严格按合同或技术协议生产，验收。严格执行合同规定的交货期，保证按时交货。产品在使用过程中发现质量问题，在接到用户通知后的48小时内作出答复或派出服务人员，并做到故障不排除，维修人员不撤离现场。对出厂产品，保证提供完整的技术文件，做好使用培训，提供维修备件，并按用户要求做好维修服务工作等。
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