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Oracle WebCenter Sites为企业打造连贯的在线客户体验 |
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| http://cn.newmaker.com
3/29/2013 8:45:00 AM
佳工机电网
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在如今这个“以客户为王”的时代，优良的客户体验能够有效提升客户对于品牌的忠诚度，并最终推动销售业绩的提升。根据客户体验影响力报告（Customer Experience Impact Report）显示，高达86%的客户愿意为更佳的客户体验支付更高的费用，而有89%的用户会在遇到低劣的客户体验之后立即转向竞争对手的品牌。
现实世界里，完整客户体验周期的每一个阶段均会牵涉到复杂的客户互动渠道。这使得每个环节的客户体验相互孤立而缺少人性化，对客户的互动体验带来了全新挑战。在线渠道在推动企业业务发展甚至影响人们生活中扮演了最主要的角色，因此，Web体验成为提升客户体验的理想起点。企业希望打造一种个性化、社交化、互动式且关联的全新在线客户体验方式。
甲骨文公司提供了市场领先的Web体验管理解决方案Oracle WebCenter Sites，将同类最佳的Web 内容管理与同类最佳的内容交付相结合，使企业能够控制客户与其网站的交互，为企业获得业务发展的关键优势。Oracle WebCenter Sites可利用与客户的互动来提供相关、交互式和多渠道的体验，包括跨Web、移动和社交等渠道优化，从而实现连贯的在线客户体验。此外，通过跨多渠道的在线体验提高销售额和客户忠诚度，Oracle WebCenter Sites还能够集成其他客户体验应用程序，管理大规模的全球网络营销。
甲骨文公司中国区IDM/DBS/WebCenter高级产品总监刘安峰表示：“OracleWebCenter Sites是一个全面的Web体验管理解决方案。通过覆盖商务智能、市场活动、企业内容管理等套件，甲骨文可打破多渠道客户体验的孤立状态，使跨渠道体验在Web层面集成在一起。这将帮助企业提供跨各种接触点提供更具个性化、更具交互性、一致且连贯的客户体验。”
Oracle WebCenter Sites：在线渠道与客户互动的助推器
Oracle WebCenter Sites所具有的多渠道、相关性与个性化、社交化与交互式，以及多语言等功能，使其成为推动企业利用在线渠道与客户开展互动而不可或缺的有力助推器。
Oracle WebCenter Sites使企业能够横跨Web和移动的多渠道，从同一业务用户界面管理传统网站和移动网站。它还可以轻松针对上千种移动设备类型进行优化，并提供广泛的视频和富媒体支持。而提供密切相关和个性化的在线客户体验可使企业基于客户的属性和行为，为其提供针对性的内容和营销活动，同时利用灵活的规则引擎轻松地完成客户访问者的细分。
Oracle WebCenter Sites通过社交计算鼓励交互，并集成了20多个社交网站，允许企业通过这些网站登录和共享内容。利用这一特性，企业可使用Facebook或Twitter账号登陆，创建、发布、分享博客等多样化的社交信息，从而使站点的内容充满活力。此外，为了使各个国家/地区充分和便捷地利用Oracle WebCenter Sites功能，甲骨文公司还在上千种设备平台上提供多语体验，确保企业可从同一业务用户界面管理多个翻译版本。
Oracle WebCenter Sites：提升在线客户体验，为业务发展加油
Oracle WebCenter Sites能够帮助企业简化站点创建过程、集中审核用户生成的内容、通过分析功能获得洞察力并实现经济高效地扩展，进而有效提升在线客户体验，促进客户参与，使其进一步推动业务发展。
企业可利用Oracle WebCenter Sites直观的创建工具为业务用户提供便利，包括支持营销人员和业务人员、简化站点创建和管理、减少站点日常维护中对IT 的依赖性以及落实客户体验计划等。Oracle WebCenter Sites还能够轻松根据企业标准对用户生成的内容进行集中管理和审核，并实现审核过程的自动化，从而在维护品牌诚信度的同时鼓励社交互动。
此外，Oracle WebCenter Sites利用细粒度内容分析改善互动效果，例如优化Web内容、促销活动和优惠活动；跟踪和报告单个资产；促销和访问者细分类别的情况等。编辑人员和市场营销人员可以立即确定某篇文章或某个促销活动与某个客户细分类别相关，从而实现网站内容和促销活动的实时分析和优化。企业更可以通过Oracle WebCenter Sites简化的多站点和多语言管理、高效的可伸缩的动态交付等方式高效的发展网络营销，以满足跨站点、跨全球、跨媒体的在线客户体验需求。
Oracle WebCenter Sites：全面集成多项客户体验应用，扩展极致体验
Oracle WebCenter Sites不仅自身拥有互动、增强型功能，还与Oracle的众多客户体验应用实现了全面集成，从而极大扩展了Oracle WebCenter Sites的在线体验管理性能。
这些集成和性能包括：Oracle WebCenter Sites与Oracle实时决策（Oracle Real-Time Decisions, Oracle RTD）集成而实现的自动精准定向，可为网站的不同用户显示最有效的内容、页面和产品，帮助营销人员实时了解有效的方案；其与Oracle Endeca集成而实现的增强搜索和导航，使网站上显示更加精确、相关、全面的搜索结果，能够使企业更有效地发现客户信息；与Oracle ATG Commerce集成而实现的商务功能统一了营销驱动站点和商务驱动站点的在线体验，并集成两个系统中的内容和元数据，为客户呈现统一的产品信息；通过与Oracle WebCenter Portal集成，Oracle WebCenter Sites可统一营销站点和自助服务站点的在线体验，使对客户进行交叉销售促销和产品销售成为可能。
Oracle WebCenter Sites：成功案例在全球广受认可
凭借在客户体验市场的多年深耕和在线客户体验领域的显著优势，Oracle WebCenter Sites在全球范围内积累了众多成功实践经验，受到客户的广泛认可。
Oracle WebCenter Sites的客户包括荷兰皇家KPN电信集团、LocalTapiola保险集团、家谱网站Ancestry.com等。这些企业利用Oracle WebCenter Sites实现了各项关键利益，例如通过基于WebCenter的客户体验平台与使用任意设备的客户进行随时随地的互动，改善了在线客户体验，并减少了印刷杂志的高额支出，缩短了在线计划的上市时间。
甲骨文公司中国区IDM/DBS/WebCenter高级产品总监刘安峰表示：“作为Web体验管理的强大有力工具，Oracle WebCenter Sites为企业开启了奔向卓越客户体验的大门。甲骨文公司将致力于帮助客户为其最终消费者提供多渠道整合、高度一致性和连贯性的在线客户体验，以提升客户对企业品牌的忠诚度，最终促进企业业务发展。”
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